西藏自治區(qū)電信公司拉薩業(yè)務(wù)部營業(yè)銷售中心營業(yè)班于1995 年被評為國家級“青年文明號”,。幾年來，班組把政治思想教育工作緊緊地與創(chuàng)建“青年文明號”活動結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，始終把員工的政治理論素養(yǎng),、集體榮譽感、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擺在工作的首位,。

    營業(yè)班組下屬三個營業(yè)大廳,，他們擔(dān)負(fù)著全市所有固定電話、無線市話,、互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)受理,，話費繳費、業(yè)務(wù)查詢,、新業(yè)務(wù)演示、各種電信卡銷售等工作,。為了確?！扒嗄晡拿魈枴边@個崇高榮譽，班組不斷改善服務(wù)環(huán)境,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴和好評。服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題,，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,。為此，班組在服務(wù)上狠下功夫,，首先建立健全了規(guī)章制度,，如制定了服務(wù)8條承諾制度和營業(yè)大廳崗位規(guī)章制度等。要求所有窗口服務(wù)項目人員必須做到“五心到位”,，即接待用戶辦理業(yè)務(wù)時要熱心,，解答用戶提問和咨詢時要耐心，聽取用戶意見和批評時要虛心,，服務(wù)場所讓用戶感到舒心,，明碼標(biāo)價讓用戶使用放心。其次,，采取了一系列的措施,。一是根據(jù)裝移機(jī)受理柜臺掌握的待裝用戶分布狀況和社會調(diào)查掌握的用戶需求,，實行現(xiàn)場辦公、集中受理,、“雙優(yōu)”裝機(jī)服務(wù),；對新建賓館等集團(tuán)用戶逐戶介紹虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，對遠(yuǎn)離拉薩市區(qū)繳費困難的軍區(qū)修理工廠及居民較集中的嘎瑪貢桑,、西城安居園,，每月按時上門現(xiàn)場收繳話費。二是針對用戶“繳費難,、查詢難”等熱點問題,，與建行合作，開通了16處建行實時收收費系統(tǒng),，用戶隨時就近交納話費,；開通“170”話費自動查詢系統(tǒng)，方便用戶足不出戶就可以查詢話費,。

    服務(wù)質(zhì)量的好壞,，很重要的一點是取決于服務(wù)項目人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)聯(lián)系素質(zhì)，該項班組要求員工既要有一顆全心全意為用戶服務(wù)的心,，又必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力,。針對營業(yè)窗口的特點，多次組織窗口人員利用業(yè)余時間,，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度、學(xué)習(xí)各種禮儀規(guī)范等,。通過學(xué)習(xí)和實施相應(yīng)的考核措施,，使窗口服務(wù)水平邁上了新的臺階。