要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成,，更要以此為契機完善制度,、形成機制，及時總結現(xiàn)象背后的共性問題

規(guī)范辦理流程,、建立“辦不成事”問題臺賬,；打通“卡殼”堵點,、優(yōu)先處理“應辦未辦”事項；設立專人專窗,、實現(xiàn)群眾訴求全流程處理,；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……最近一段時間,，一些地方紛紛開設“辦不成事”反映窗口,，紓解群眾辦事難，受到普遍好評。

在日常辦理業(yè)務過程中,，群眾對于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出,。為此，北京,、長春,、合肥等多地政務中心創(chuàng)新機制、細化流程,、強化人員配置,，著力破解難題。申請低保補助,，材料丟失不齊全無法辦理,；辦理車庫過戶手續(xù)，因繳納稅率過高不能過戶,；申請工傷醫(yī)療補助金,，無法認定事故等級……“辦不成事”反映窗口聚焦難點、對癥下藥,，體現(xiàn)了問題意識,、問題導向，彰顯了以人民為中心的價值追求,。

為民情懷最動人,。小小的“辦不成事”反映窗口，關涉群眾心頭大事,。如何從便民利民的角度去想問題,、干工作，檢驗著每一名黨員干部的初心,，映照著服務群眾的能力水平,。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實事的過程,，也是贏得群眾信任與支持的過程,。讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利,，體現(xiàn)著民有所呼,、政有所應，民有所求,、政有所為的價值理念,。

如今，“辦不成事”反映窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦,，促進“有政策瓶頸”個案協(xié)調辦,，并讓當事人及時得到處理結果的反饋,。在這一創(chuàng)新機制的帶動下，群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少,，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現(xiàn)了事事有著落,、件件有回音,。例如，陜西省西安市雁塔區(qū)人民法院訴訟服務大廳反映窗口設立以來,，受理“辦不成的事”的解決率為100%,，得到辦事群眾贊譽。

也應看到,，“辦不成事”反映窗口的設立,，也是對現(xiàn)實的警醒。為什么會存在“不好辦”“辦不成”的事情,？一些地方是不是還潛存形式主義,、官僚主義作風問題？有的辦事人員在擔當盡責方面是不是還存在差距,？這些問題都值得深思,。群眾利益無小事。只有馳而不息加強作風建設,，始終把人民群眾放在心中最高位置,，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，知行合一,、久久為功,，才能真正用實際行動造福廣大群眾，不斷增強群眾的獲得感,。

一枝一葉總關情,。面向未來，在肯定成效,、總結經驗的基礎上,，還應進一步建設好“辦不成事”反映窗口，將其作為提高治理水平的一個有力抓手,。從某種意義上說,，“辦不成事”反映窗口不是萬能鑰匙，而是急事急辦,、特事特辦的權宜之計,。要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，更要以此為契機完善制度,、形成機制,，及時總結現(xiàn)象背后的共性問題,，著力補齊短板，提高流程效率,，提升辦事效果,。多措并舉、攻堅克難,，我們就能讓百姓能辦成的事情越來越多,，讓“辦不成事”反映窗口越來越少。

《　人民日報　》（　2021年12月29日　05　版）