要通過(guò)“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成,，更要以此為契機(jī)完善制度,、形成機(jī)制，及時(shí)總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問(wèn)題

規(guī)范辦理流程,、建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬,；打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng),；設(shè)立專人專窗,、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”,，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”……最近一段時(shí)間,，一些地方紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口，紓解群眾辦事難,，受到普遍好評(píng),。

在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，群眾對(duì)于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出,。為此,，北京、長(zhǎng)春,、合肥等多地政務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制,、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置,，著力破解難題,。申請(qǐng)低保補(bǔ)助，材料丟失不齊全無(wú)法辦理,；辦理車庫(kù)過(guò)戶手續(xù),，因繳納稅率過(guò)高不能過(guò)戶；申請(qǐng)工傷醫(yī)療補(bǔ)助金,，無(wú)法認(rèn)定事故等級(jí)……“辦不成事”反映窗口聚焦難點(diǎn),、對(duì)癥下藥，體現(xiàn)了問(wèn)題意識(shí),、問(wèn)題導(dǎo)向,，彰顯了以人民為中心的價(jià)值追求。

為民情懷最動(dòng)人,。小小的“辦不成事”反映窗口,，關(guān)涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問(wèn)題,、干工作,，檢驗(yàn)著每一名黨員干部的初心,，映照著服務(wù)群眾的能力水平。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”,，為群眾辦實(shí)事的過(guò)程，也是贏得群眾信任與支持的過(guò)程,。讓百姓辦事心里更有底,、體驗(yàn)更便利，體現(xiàn)著民有所呼,、政有所應(yīng),，民有所求、政有所為的價(jià)值理念,。

如今,，“辦不成事”反映窗口正在推動(dòng)“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦,，并讓當(dāng)事人及時(shí)得到處理結(jié)果的反饋,。在這一創(chuàng)新機(jī)制的帶動(dòng)下，群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少,，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”,，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落、件件有回音,。例如,，陜西省西安市雁塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳反映窗口設(shè)立以來(lái)，受理“辦不成的事”的解決率為100%,，得到辦事群眾贊譽(yù),。

也應(yīng)看到，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,，也是對(duì)現(xiàn)實(shí)的警醒,。為什么會(huì)存在“不好辦”“辦不成”的事情？一些地方是不是還潛存形式主義,、官僚主義作風(fēng)問(wèn)題,？有的辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面是不是還存在差距？這些問(wèn)題都值得深思,。群眾利益無(wú)小事,。只有馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，始終把人民群眾放在心中最高位置,，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，知行合一、久久為功,，才能真正用實(shí)際行動(dòng)造福廣大群眾,，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。

一枝一葉總關(guān)情,。面向未來(lái)，在肯定成效,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)進(jìn)一步建設(shè)好“辦不成事”反映窗口,，將其作為提高治理水平的一個(gè)有力抓手,。從某種意義上說(shuō),，“辦不成事”反映窗口不是萬(wàn)能鑰匙，而是急事急辦,、特事特辦的權(quán)宜之計(jì),。要通過(guò)“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，更要以此為契機(jī)完善制度,、形成機(jī)制,，及時(shí)總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問(wèn)題，著力補(bǔ)齊短板,，提高流程效率,，提升辦事效果。多措并舉,、攻堅(jiān)克難,，我們就能讓百姓能辦成的事情越來(lái)越多，讓“辦不成事”反映窗口越來(lái)越少,。

《　人民日?qǐng)?bào)　》（　2021年12月29日　05　版）