“你好,，請(qǐng)問(wèn)餐館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是在這里辦理嗎,？”

“就在這里，辦理的資料帶齊全了沒(méi)有......”

“一日辦結(jié)”窗口,。

近日,，在七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民楊守禮在工作人員的引導(dǎo)下來(lái)到中心企業(yè)開(kāi)辦“一日辦結(jié)”集成服務(wù)專(zhuān)區(qū),，為自己將開(kāi)辦的餐館辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。“現(xiàn)在我們來(lái)辦事只需在事前輔導(dǎo)窗口審核材料,，然后到窗口馬上就可以辦理了,，不用再因取號(hào)后缺少材料而重新取號(hào)等候，真的太方便了,?！睏钍囟Y告訴記者，提交完所有的資料后,，自己等待了10多分鐘當(dāng)場(chǎng)就拿到辦理的證件,，非常方便快捷。

據(jù)悉,，七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦“一日辦結(jié)”集成服務(wù)專(zhuān)區(qū)是指申請(qǐng)人只取1個(gè)號(hào),、只到1個(gè)窗口，只提交1套材料,，通過(guò)專(zhuān)窗前臺(tái)綜合受理,，后臺(tái)分類(lèi)審批，就能實(shí)現(xiàn)“一窗受理,，一窗出證”,。““一日辦結(jié)”對(duì)于申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)來(lái)說(shuō),，不僅減少辦事群眾少跑腿,、少跑部門(mén)，還不斷提高中心的辦證速度及效率,?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)股工作人員石曉歡說(shuō)。

市民正在等待辦理,。

作為我區(qū)直接面向群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái),，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)效能有機(jī)結(jié)合，力求更好服務(wù)辦事群眾。今年來(lái),，七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，強(qiáng)化窗口工作紀(jì)律，樹(shù)立窗口工作人員“為民,、務(wù)實(shí),、清廉”的良好形象；創(chuàng)新工作思路,，大力提高利企便民水平,，著力打造群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好地為企業(yè)和辦事群眾排憂(yōu)解難,。

群眾事,，無(wú)小事。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷從細(xì)節(jié)處著手,，力求使企業(yè)、個(gè)人辦事更加便利化,、簡(jiǎn)單化的同時(shí),，堅(jiān)持建章立制，進(jìn)一步細(xì)化考核細(xì)則,，重在加強(qiáng)服務(wù)窗口的日常管理,、服務(wù)問(wèn)責(zé)、監(jiān)督考評(píng)上下足功夫,，不斷提升服務(wù)形象,，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、常態(tài)化,、長(zhǎng)效化,。

七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,。

據(jù)政務(wù)中心辦公室工作人員陳曉玉介紹,，中心督查股在每天早上上班之前對(duì)所有窗口人員的到勤到崗以及著裝進(jìn)行督查，每月會(huì)對(duì)全員進(jìn)行一次通報(bào),，再將通報(bào)報(bào)備到各進(jìn)駐窗口部門(mén)及中心,。以此不斷強(qiáng)化中心隊(duì)伍，加強(qiáng)窗口人員管理,，規(guī)范服務(wù)行為的同時(shí),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平,。

此外,，記者在七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓大廳內(nèi)看到,，一個(gè)非常醒目的“投訴中心”窗口擺在眼前。在群眾在辦事途中,，若對(duì)辦事流程,，辦事效率和服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，隨時(shí)可以到該窗口進(jìn)行相關(guān)投訴,，能有效地反映各個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的短板和不足，把問(wèn)題擺在明面上,，讓辦事群眾更加滿(mǎn)意,。

服務(wù)評(píng)價(jià)，人人參與,。據(jù)了解,，辦事群眾可以通過(guò)到政務(wù)服務(wù)中心四樓督查股進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，通過(guò)線上掃碼評(píng)價(jià),，通過(guò)撥打12345投訴熱線三種投訴方式進(jìn)行相關(guān)投訴,，政務(wù)中心收到后第一時(shí)間進(jìn)行處理。

七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以服務(wù)群眾作為所有工作的出發(fā)點(diǎn),，把改進(jìn)工作作風(fēng)落到實(shí)處,，重點(diǎn)圍繞改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)能力,、提高政策水平等方面進(jìn)行制度改進(jìn)和舉措創(chuàng)新,，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好，讓“門(mén)”好進(jìn),、“臉”好看,、“事”更好辦成為新常態(tài)，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)更高質(zhì)量的服務(wù),，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度和獲得感,。（圖/文　范俊岑、馬玲玉）