圖為發(fā)布會現(xiàn)場,。

圖為主持人：區(qū)黨委宣傳部對外傳播處副處長 益西旦增

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 央宗 羅宗）15日上午,，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會,，介紹全區(qū)消費維權(quán)工作主要情況,、2020年全區(qū)12315咨詢投訴舉報主要特點以及2021年消費維權(quán)重點工作,。

圖為：區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員,、一級巡視員 譚群芳

自治區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員,、一級巡視員譚群芳介紹,，2020年，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞保護消費者合法權(quán)益,，積極轉(zhuǎn)變工作思路,、創(chuàng)新工作方式、提升工作效能,，為我區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。2020年，全區(qū)12315系統(tǒng)共受理各類消費者咨詢,、投訴,、舉報22827件，同比增加57.7%,。涉及爭議金額3484.13萬元,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1258.64萬元，舉報辦結(jié)率達到95%以上,，咨詢辦結(jié)率做到100%,。

消費環(huán)境和經(jīng)濟秩序進一步改善。完成了食品及相關(guān)產(chǎn)品,、電子電器,、輕工產(chǎn)品,、日用及紡織品、建筑和裝飾裝修材料等領(lǐng)域9大類110種產(chǎn)品2934批次商品質(zhì)量抽檢,，做到了監(jiān)測一種商品,，查處一批案件，規(guī)范一類行業(yè),。認真開展價格監(jiān)管,、“掃黑除惡”和治理“特供”“專供”等專項任務，開展保護知識產(chǎn)權(quán)“鐵拳”行動,，持續(xù)治理違法廣告,、傳銷、違規(guī)直銷等亂象頑疾,，查處各類違法違規(guī)案件692件,，案值370.4萬元，罰沒款722.1萬元,，市場經(jīng)濟秩序持續(xù)改善,。

圖為：區(qū)市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處副處長 盧珂

積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道，完善消費糾紛在線處理功能,，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任,，廣泛發(fā)展在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)），加快推進消費糾紛在線解決機制建設(shè),。消費引導和宣傳教育進一步融合,。全年累計發(fā)放各類消費維權(quán)宣傳資料35400余份，懸掛橫幅（張貼宣傳海報）近600條次,，播放12315公益廣告590條次,，發(fā)布短信14.32萬條次，發(fā)布消費警示提示51條次,，公布典型案例15個次,，通過媒體宣傳16次，引導消費者增強維權(quán)意識,，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務,，營造了消費維權(quán)良好氛圍。

全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費者咨詢,、投訴,、舉報等信息，主要呈現(xiàn)三大特點：一是人民群眾對服務類消費的關(guān)注度明顯增高,。2020年受理的各類咨詢中,，服務類咨詢11864件，商品類咨詢3660件,，分別占總咨詢量的76.42%和23.58%,。二是服務類投訴舉報已超過商品質(zhì)量類投訴舉報,。2020年受理的各類投訴舉報中，服務類投訴舉報4414件,、商品質(zhì)量類投訴舉報2889件,，分別占60.44%和39.56%。三是汽車質(zhì)量和售后服務投訴增速平穩(wěn),。汽車質(zhì)量和售后服務投訴已連續(xù)兩年排名消費投訴熱點前三位,。2020年受理涉及汽車質(zhì)量和售后服務的投訴282件，2020年增速與2019年基本持平,。

圖為：區(qū)市場監(jiān)督管理局消協(xié)負責人 德吉卓嘎

發(fā)布會最后,，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局消協(xié)負責人德吉卓嘎說：“2021年全區(qū)消費者權(quán)益保護工作將緊緊圍繞中消協(xié)“守護安全　暢通消費”年主題，計劃開展以下六個方面工作：一是著力開展年主題宣傳,，促進形成社會共識,。二是重點圍繞預付式消費、個人信息保護,、網(wǎng)絡直播營銷,、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán),、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題加強法律理論研究,，積極參與立法立規(guī)和標準制定。三是針對民生關(guān)切的熱點產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗,，加強對比較試驗結(jié)果的科學解讀和有效傳播。四是重點關(guān)注共享式消費,、在線教育培訓,、長租公寓、直播帶貨,、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,，加大對違法失信行為、不良營商手法,、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度,，推進消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。五是落實投訴便利化,、規(guī)范化措施,，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進線上線下投訴渠道建設(shè),，完善消費投訴和解機制,，加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制,、消費信用約束機制,。推進我區(qū)消費民事公益訴訟,。六是以消費集中時段為重點，建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機制,，針對輿情熱點,，回應社會關(guān)切，表達消協(xié)觀點,?！?/p>