拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員對市區(qū)12315聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)檢查,。記者　央金卓瑪　攝

本網(wǎng)訊（記者　央金卓瑪）近日,，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開第二屆理事會(huì)第一次會(huì)議，會(huì)上審議通過了《拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》《拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)部門聯(lián)席會(huì)議制度》《拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴披露制度》等制度并對協(xié)會(huì)換屆以來開展的工作情況進(jìn)行了通報(bào),。據(jù)悉,，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年共受理投訴舉報(bào)3952件,，同比增長76.1%,，受理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近520萬元,。

據(jù)悉,，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)換屆以來,，切實(shí)履行職能，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，為營造公平公正,、規(guī)范有序的市場環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。

拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)力,，確保各類市場主體規(guī)范經(jīng)營,。進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售行業(yè)格式合同，針對拉薩市七家汽車銷售企業(yè)使用的格式合同條款內(nèi)容過于絕對化,、過度免責(zé),、違反定金罰則等涉嫌損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題進(jìn)行了集體約談，指導(dǎo)企業(yè)開展全面自查自糾,，規(guī)范經(jīng)營行為,。

同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范三大通信運(yùn)營商的經(jīng)營行為,。針對移動(dòng),、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商存在的騷擾電話,、未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛等問題召開了約談會(huì),。此外，進(jìn)一步規(guī)范餐飲行業(yè)服務(wù)行為,，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)反映的餐飲行業(yè)不開發(fā)票,，造成消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象，組織拉薩市餐飲協(xié)會(huì),、17家大型餐飲企業(yè)召開座談會(huì),，普及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，督促餐飲行業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,。

拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還組織市區(qū)內(nèi)人流量密集區(qū)域的綜合旅游購物商場主辦方,、旅游用品經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人召開了規(guī)范旅游購物場所經(jīng)營行為推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范旅游商品標(biāo)簽標(biāo)注行為,。重點(diǎn)講解了如何規(guī)范旅游商品標(biāo)簽,，特別是經(jīng)營玉石、珠寶,、首飾等特殊旅游商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的檢測證明,，沒有產(chǎn)品鑒定證書的必須自行選擇具有合法檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)。經(jīng)營仿真玉石,、珠寶,、首飾等商品應(yīng)當(dāng)在旁標(biāo)注“仿真”或“工藝品”字樣,，向市場主辦方通報(bào)旅游市場頻發(fā)高發(fā)投訴舉報(bào)案件類型及經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。

2020年,，拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理投訴舉報(bào)3952件,，同比增長76.1%，受理率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失519.69萬元,，同比增長42.5%。其中投訴2600件,，產(chǎn)品類投訴量居前列的是交通工具,、食品、日用百貨,、家用電器,、通訊器材。服務(wù)類投訴量居前列的是餐飲和住宿服務(wù),、旅游服務(wù),、修理服務(wù)。舉報(bào)1352件,，舉報(bào)案件上升最大的是廣告類,，有424件，占比31.4%,，價(jià)格類有39件,，占比4.5%。

據(jù)悉,，目前全市12315維權(quán)機(jī)構(gòu)共有108個(gè),，不斷拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道。下一步拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以維護(hù)最廣大人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,、服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施、服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶?、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局等方面主動(dòng)作為,，為全市廣大消費(fèi)者筑牢消費(fèi)安全屏障,。