劉萌剛

他,，曾在海拔5200米的珠穆朗瑪峰大本營因高原缺氧徹夜難眠。也曾在入藏“天塹”懸崖峭壁的公路上險(xiǎn)些被落石砸中,；他,，曾在阿里地區(qū)無人區(qū)與野狼偶遇，也曾發(fā)著燒咬牙拔掉點(diǎn)滴趕去帶團(tuán)……劉萌剛,，一名3次援藏的英語導(dǎo)游,，在援藏期間遇到的危險(xiǎn)與艱難，數(shù)也數(shù)不清,。

但時(shí)常在他腦海中回放的,，并不是這些。有時(shí)在夢(mèng)里,，他會(huì)回到那個(gè)讓他魂?duì)繅?mèng)縈的地方,。他會(huì)想起西藏人民樸實(shí)的笑臉，會(huì)想起外國游客們對(duì)他豎起的大拇指和最深情的擁抱,，會(huì)想起祖國大好河山帶給他心靈上的洗禮,，會(huì)想起身為一名中國導(dǎo)游所應(yīng)盡的責(zé)任。從2007年起,，3次援藏的導(dǎo)游經(jīng)歷,，他將自己的熱情和執(zhí)著傾注在了西藏高原,。

“全國十大旅游風(fēng)采人物”,、“全國模范導(dǎo)游員”,，全國第四批、第五批,、第七批“援藏導(dǎo)游員西藏自治區(qū)先進(jìn)個(gè)人”,、桂林市勞動(dòng)模范、桂林市“十佳導(dǎo)游員”,、“桂林市旅游行業(yè)標(biāo)兵”……那片土地除了帶給他榮譽(yù),，更送給他值得一生珍藏的品質(zhì)——純凈、樂觀,、無私奉獻(xiàn),。

回到桂林后，他作為桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的會(huì)長,，把援藏積累下來的豐富帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和美好品德無私傳授給了桂林導(dǎo)游們,。援藏，在他生命中盛開了格?；?，而如今，美好的“格?；ā痹诠鹆殖善胖?。

滿懷熱情三次進(jìn)藏

自2003年起，國家旅游局決定連續(xù)10年,、每年從全國內(nèi)地骨干旅行社中選派100名優(yōu)秀導(dǎo)游員,，在西藏旅游旺季（4月15日至10月15日）開展導(dǎo)游援藏工作，廣西每年只有兩三個(gè)名額,。2006年,，劉萌剛在廣西約2萬名導(dǎo)游中脫穎而出。

沒想到,，剛到西藏,，他就收到了高原送給他的“禮物”——高原反應(yīng)：頭痛、嘔吐,、失眠,，連站起來的力氣都沒有。他硬著頭皮堅(jiān)持了下來,。

休整一段時(shí)間后,，他開始工作了。接團(tuán)前,，他頂著高原反應(yīng)帶來的不適,，每天花費(fèi)近10個(gè)小時(shí)用于踩點(diǎn)和背英語單詞。有人不解，他卻認(rèn)為,，西藏的大部分景點(diǎn)都是寺廟,，需要用到很多專門的英語單詞，對(duì)外國游客講解,，必須做到準(zhǔn)確而專業(yè),。他接的第一個(gè)外團(tuán)有21人?？腿藢?duì)他的講解和接待都十分滿意,，紛紛評(píng)價(jià)他“Excellent（完美）”。他去圖書館利用空余時(shí)間刻苦鉆研,，還專程到寺廟里請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

西藏景點(diǎn)之間相隔遙遠(yuǎn)，一天八九個(gè)小時(shí)在路上,。條件艱苦的地方有時(shí)沒有水電,，回到拉薩宿舍的時(shí)候，他要刮了胡子隊(duì)友們才敢相認(rèn),。

危險(xiǎn)隨時(shí)發(fā)生,。有一次，劉萌剛帶一個(gè)戶外運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)去阿里,，晚上露營在無人區(qū),，躺在睡袋里可以看到外面星星點(diǎn)點(diǎn)的綠光，“那是狼的眼睛”,。雖然點(diǎn)上了篝火,，可他心里還是發(fā)毛，一個(gè)晚上沒有睡安穩(wěn),。

有一次,，他和司機(jī)開車從拉薩去林芝接團(tuán)，在經(jīng)過一處一側(cè)是峭壁,，另一側(cè)是尼洋河的拐彎路段時(shí),，車子突然打滑，眼看著就要栽進(jìn)河里,，好在司機(jī)有經(jīng)驗(yàn),，趕緊扭方向盤，驚險(xiǎn)避過,。他至今憶起還出一身冷汗,。

半年后，劉萌剛帶著西藏自治區(qū)旅游局頒發(fā)的優(yōu)秀援藏導(dǎo)游員的獎(jiǎng)狀回到桂林,，朋友不敢相認(rèn),，“你怎么這么黑,？”

雖然援藏很辛苦，但他說：“西藏仿佛有種魔力,，讓你離開后對(duì)她念念不忘,。”2007年他再次報(bào)名援藏,，又入選了,。朋友們不解,，但劉萌剛認(rèn)為：“雖然我做的是平凡的導(dǎo)游工作,，但如果可以為國家多做一些貢獻(xiàn)，將來也會(huì)覺得青春無悔,?！?/p>

按照規(guī)定，一名導(dǎo)游最多只能兩次援藏,，可2009年,，國家希望選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的援藏導(dǎo)游帶隊(duì)赴藏，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)又找到他,。

“說老實(shí)話,，我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)打鼓?！眲⒚葎傉f,，他的父親早逝，弟弟和妹妹都在外地工作,，就他和母親兩人在桂林相依為命,。母親年紀(jì)大了，他實(shí)在有點(diǎn)不放心,。

一天晚上,，他陪著母親去散步，支支吾吾地和母親說了此事,。母親當(dāng)時(shí)沉默了,，第二天早上才對(duì)他說：“不管怎樣，媽媽都會(huì)支持你的工作,?！闭f完，轉(zhuǎn)過身去抹眼淚,?？粗鴭寢尩谋秤昂退^上的白發(fā)，他很是心酸,，但仍然下定了決心,。

就這樣,，他義無反顧背著行囊，第三次走進(jìn)西藏,。而這一次,，他還擔(dān)任了援藏隊(duì)隊(duì)長。三次援藏,，他的足跡遍及拉薩,、林芝、納木措,、阿里,、中尼邊境、珠峰大本營等所有開放的景區(qū),，用辛勤的汗水和真誠熱情的服務(wù)贏得了游客和當(dāng)?shù)赝械某浞挚隙ê唾潛P(yáng),，也受到西藏自治區(qū)旅游局，受援單位和全國導(dǎo)游員援藏隊(duì)總隊(duì)長,、秘書長的好評(píng),，三次皆被評(píng)為全國“援藏導(dǎo)游員先進(jìn)個(gè)人”，還獲得“全國模范導(dǎo)游員”稱號(hào),。

架起西藏和世界溝通的“金橋”

西藏在外國游客眼中,，是神秘的。他們很多人由于不了解,，在進(jìn)藏之前,，抱有或多或少的偏見。劉萌剛作為援藏導(dǎo)游,，通過他的真誠,、專業(yè)和熱情，向外國游客們展示了一個(gè)真實(shí)的西藏,，架起西藏與世界溝通的“金橋”,。

2007年5月，劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國客人,，游覽之初,，這位美國客人一直質(zhì)疑我國的民族政策，并用偏激的語氣冷嘲熱諷,。劉萌剛并沒有與他激烈爭執(zhí),，而是每到一個(gè)地方，都很友善地帶著他去領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，看看如今西藏人民生活的巨大改變,。行程過半后，這位美國客人已經(jīng)對(duì)中國民族政策大為改觀,，他對(duì)劉萌剛說,，感謝你讓我看到的一切,，我相信我的所見所聞，回國后我會(huì)告訴我的朋友們,，西藏正越來越好,。“那一刻,，我真為自己是一名中國人而自豪,，也深感導(dǎo)游工作的重要性?！彼f,。、

2007年7月,，他接待了一個(gè)15人的英國團(tuán),，途中必須翻越那根拉山口,，這里海拔5190米,，氧氣含量是內(nèi)地的50%。一位50多歲的女游客沒多久就嘴唇發(fā)紫,、呼吸困難,。而離該處最近的醫(yī)院也需要1個(gè)多小時(shí)的車程。劉萌剛見狀,，立刻去找車,，同時(shí)妥善安排其他游客。由于救助及時(shí),，客人最終安然無恙,。女游客擁抱著他說：“謝謝你救了我，我又活了過來,，你是我的救命恩人,。”

當(dāng)然,，也有受委屈的時(shí)候,。有一次，他剛下完團(tuán),，公司就通知他從拉薩趕去林芝接另一個(gè)團(tuán),。當(dāng)時(shí)他感冒發(fā)燒，偏巧乘坐的班車半路拋錨,，幾經(jīng)周折在林芝安頓下來時(shí),，已是凌晨2時(shí)多。次日接團(tuán)時(shí),，他極度疲乏,，導(dǎo)游詞說得較少,，游客們誤認(rèn)為他不夠熱情。晚上,，他抽空趕去醫(yī)院輸液,，被客人逛街時(shí)撞到，這才打消了對(duì)他的誤解,。一位游客說：“你為什么不早告訴我們呢,？真不該讓你那么辛苦。你是我們遇到的最好的導(dǎo)游,?！币幌捳f得劉萌剛熱淚盈眶。幾年下來,，他結(jié)交的朋友遍布五湖四海,。很多游客回去后都會(huì)發(fā)郵件、寄賀卡與他保持聯(lián)系,。

不忘初心,，方得始終

三次援藏，劉萌剛獲得了不少榮譽(yù),，可他更看重的是,，援藏讓他學(xué)會(huì)了珍惜和包容，待人更加真誠,?；氐焦鹆趾螅堰@一寶貴品質(zhì),，帶到了桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的日常工作中,。

2007年底起，他擔(dān)任桂林導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長,，副會(huì)長,，2010年當(dāng)選為會(huì)長?！拔覀冏鲞@份工作完全是義務(wù)服務(wù),，沒有任何收入。但我想為桂林導(dǎo)游做些自己力所能及的事,，也希望把自己的真誠傳遞給其他導(dǎo)游,。”他作導(dǎo)游原本就忙,，還要兼顧協(xié)會(huì)的工作,，有時(shí)候感覺自己心疲力盡，但一想到導(dǎo)游代表了一個(gè)城市的形象,，再苦再累點(diǎn)也是值得的,。

就這樣,，在他任職期間組織會(huì)員參加各種培訓(xùn)，對(duì)新導(dǎo)游,，特批聘請(qǐng)桂林資深導(dǎo)游,、知名老師對(duì)他們進(jìn)行從地接到全陪，從處理各種關(guān)系到帶團(tuán)技巧等多方面崗前培訓(xùn),；對(duì)老導(dǎo)游則培訓(xùn)帶團(tuán)技巧,、景點(diǎn)賞析、城市發(fā)展現(xiàn)狀等等,。

許多游客對(duì)導(dǎo)游的印象仍持有偏見,，為了扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游形象，劉萌剛積極組織協(xié)會(huì)參加各項(xiàng)愛心活動(dòng),，關(guān)心和幫助社會(huì)弱勢群體,，推動(dòng)旅游公益事業(yè)發(fā)展。2008年為四川地震災(zāi)區(qū)愛心募捐,、“愛我母親河為漓江洗臉”活動(dòng),、2009年“慈善救助1元捐”募捐活動(dòng)，他組織導(dǎo)游們積極參與,，樹立了導(dǎo)游群體熱心公益的良好形象,。2014年,，他號(hào)召全市導(dǎo)游為身患癌癥的導(dǎo)游鄭資平捐款達(dá)到6萬多元,，為桂林市導(dǎo)游樹立正面形象，弘揚(yáng)正能量,。

“作為一名導(dǎo)游,，我的愿望就是服務(wù)好每一位游客，并將這份誠心傳遞給其他導(dǎo)游,，我覺得這份付出很值得,。”他說,。