在拉薩市城關區(qū)八一社區(qū)，一座由94個家史故事,、120件老物件和三代建設者的奮斗記憶共同編織的文化地標——八一社區(qū)家史館,，正以潤物無聲的方式營造社區(qū)和諧氛圍。這里不僅是歷史的陳列室,，更是基層治理創(chuàng)新的實踐場,。開館半年多來,，家史館通過“三個認識”工作法（網格員認識群眾、群眾認識網格員,、網格員帶動群眾相互認識）,，化解鄰里糾紛63起，社區(qū)居民互識率從32％躍升至83％,，成為基層踐行新時代“楓橋經驗”的鮮活樣本,。

以“家史”為紐帶：

喚醒共同記憶，凝聚社區(qū)認同

2024年10月11日,，八一農場第一代墾荒者次仁多吉捐贈的軍綠色挎包被鄭重放入展柜,，這座由八一社區(qū)黨委主導、36名網格員歷時4個月打造的紅色文化空間正式向公眾開放,。展館以“拓荒者·起家”“賡續(xù)者·興家”“開創(chuàng)者·安家”為脈絡,，用實物與故事串聯(lián)起跨越半個多世紀的家國記憶。

展品中,，1962年的“軍墾日志”記錄著篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)歷程,，90年代援藏教師的備課筆記訴說著教育工作者的無私情懷，藏族阿媽手工編織的牦牛毛帳篷構件則承載著本地文化的堅韌傳承,。每一件展品背后,，都是一段鮮活的故事。這些故事通過家史館的展陳,，悄然浸潤著年輕一代的心靈,。

“自寫家史的過程，就是打開心門的過程,?！鄙鐓^(qū)第一書記央曦表示，家史館不僅陳列歷史,，更激活了居民參與社區(qū)共建的熱情,。開館至今，已有214份電子家史檔案被收錄,，23對陌生鄰里通過“家史故事會”結為互助伙伴,。

以服務為抓手：

精準對接需求，破解治理難題

家史館的3層建筑被設計為多功能復合空間,，歷史厚重感與現(xiàn)代社區(qū)活力在此交融,。一樓設有全科社工服務站、租戶之家,、社區(qū)食堂和家史展板,，為居民提供“一站式”便民服務；二樓老年活動中心的藏棋對決與兒童游樂區(qū)的歡聲笑語相映成趣，藏文書法室和樂器排練室則成為文化傳承的陣地,；三樓的“村村通會議室”里,，由12名新老居民組成的規(guī)劃小組正討論如何將家史元素融入巷道改造，讓社區(qū)風貌與歷史記憶共存,。

這一設計背后,，是基層治理從“管理”向“服務”的深刻轉型。家史館通過細化服務功能區(qū)（如影片放映,、議事調解等）,，引導居民主動向網格員反饋需求。網格員據此解決了停車難,、垃圾處理滯后等民生難題,，使居民對網格員工作的理解度大幅提升?！耙郧坝X得他們是‘管事的’,，現(xiàn)在才知道他們是‘辦事的’?！本用褡楷敻锌?。

此外，家史館還依托智慧平臺,，為網格員提供“實戰(zhàn)培訓”,。通過分析居民需求數據，網格員的服務從“大水漫灌”轉向“精準滴灌”：針對老年居民較多的樓棟,，網格員定期組織健康講座,；針對租戶流動性強的問題，推出“租戶之家”一站式服務……

社區(qū)黨委書記洛桑表示,，精準服務讓群眾感受到被看見、受重視,，這就是基層治理最溫暖的底色,。

以活動為橋梁：

構建和諧家園，賦能基層治理

家史館的獨特之處,，在于將文化記憶轉化為治理效能,。通過常態(tài)化開展主題宣講會、道德講堂和文藝匯演,，社區(qū)成功打造出和諧家園的溫情底色,。藏族阿媽在“家史故事會”中分享了自己與漢族鄰居共同照顧孤寡老人的經歷，引發(fā)強烈共鳴,；“藏文書法班”“扎念琴培訓”等6類新課程即將開班,，進一步拉近不同年齡、民族居民的距離。

“有時用‘情分’解決矛盾,，比硬性規(guī)定更有效,。”央曦說,。如今,，清晨的酥油茶香與舞蹈室的弦子樂聲交織，傍晚的藏文書法課燈光映照著孩子們專注的臉龐——家史館已成為居民心中“第二個家”,。

八一社區(qū)家史館的實踐,，為邊疆民族地區(qū)基層治理提供了新思路。其要點在于以“三個認識”為切入口,，通過榜樣精神,、精準服務、多樣活動三大牽引力,，實現(xiàn)“情感治理”與“技術治理”的有機結合,。

一方面，社區(qū)以老黨員,、老墾荒者的奉獻故事為榜樣,，激勵網格員隊伍擔當作為；另一方面,，通過智慧平臺調度室等數字化手段,，提升治理精細化水平。城關區(qū)委政法委負責人表示：“這里探索出了一條文化認同促進民族團結,、民族團結夯實治理根基的良性互動路徑,。”

未來,，八一社區(qū)計劃將家史館模式推廣開來,，讓更多散落在居民中的記憶被梳理、被傳承,。