“前幾天樓道里堆積的垃圾都被清理了,，社區(qū)里一下子干凈多了,?！?/p>

“希望把小區(qū)的綠化圍欄高度降低一些?！?/p>

……

這些是西藏拉薩市城關(guān)區(qū)金珠西路街道金珠西路社區(qū)居民們閑談中的幾件“大事”,。

金珠西路社區(qū)位于拉薩主城區(qū)邊緣，因來往游客多,，居住人員雜,，社區(qū)治理難度相對(duì)較高,，因此該社區(qū)提出“五線”發(fā)展治理思路。

金珠西路社區(qū)社工到轄區(qū)開展日常政策宣講,。受訪者供圖

社工線：社區(qū)“織夢(mèng)人”,，排難解民憂

走進(jìn)該社區(qū)物華小區(qū)，社工正通過“錯(cuò)時(shí)入戶”“預(yù)約走訪”等方式逐家走訪,，全面掌握和了解社區(qū)內(nèi)的人,、物、事,。

在剛加入社工的曲吉眼里，群眾事,，無小事,。幾個(gè)月前，曲吉在走訪時(shí)了解到洛堆夫婦家兩位老人無勞動(dòng)力,，生活困難,，便和同事組織捐款活動(dòng)并積極聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾块T申請(qǐng)臨時(shí)救助。隨后,，曲吉又多次上門深入了解情況,，排憂解難，最后兩位老人順利得到了救助,。

“能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾困難,，解決群眾需求，離不開我們社區(qū)的‘五線’發(fā)展治理思路,?！边@是曲吉的切身感受，也是社區(qū)所有社工的心聲,。社工們通過日常巡查,、信息收集、問題上報(bào)等方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決基層百姓急難愁盼問題，破解基層治理難題,。

金珠西路社區(qū)全科社工坐班社區(qū),。受訪者供圖

服務(wù)線：便民“及時(shí)雨”，潤(rùn)澤社區(qū)路

“每次經(jīng)過樓道,，居民們總會(huì)被一大堆雜物給攔住,。”社工歐珠措姆在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題,。

社區(qū)環(huán)境治理關(guān)乎居民們的幸福與平安,。想到發(fā)生火災(zāi)等情況,，歐珠措姆便開始挨家挨戶敲門，提醒居民清理雜物,。有的居民不太理解,，甚至抱怨，但在她的耐心勸說和努力下,，雜物得以清理,。她還征求居民的意見，促使在小區(qū)內(nèi)劃定專門的堆放區(qū)域,。

得益于社區(qū)推出的服務(wù)線,，金珠西路社區(qū)定期開展各類便民利民活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)和組織志愿者參與基層治理工作,。社工們不僅參與便民利民活動(dòng)的組織和實(shí)施,，還協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全巡查等工作,，為基層治理注入新活力,。

自治線：家園“議事廳”，共繪和諧景

2024年底,，在金珠西路社區(qū)會(huì)議室內(nèi),，一場(chǎng)涉及上百戶居民出行問題的綠化圍欄高度調(diào)整的討論會(huì)正在進(jìn)行。

“大家說的都有道理,，我們都會(huì)充分考慮和采納,。”社工旦增白珍的話成了居民們的定心丸,。隨后,，旦增白珍又多次與物業(yè)和業(yè)主溝通協(xié)商，確定解決方案,，最后以居民滿意的方式結(jié)束,。

近年來，金珠西路社區(qū)為突出居民自治線,，積極發(fā)展居民自治組織,，充分收集意見、協(xié)調(diào)關(guān)系,、解決問題,。同時(shí)，社區(qū)采取居民議事制度,，定期召開居民大會(huì)或議事會(huì),，就社區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行民主討論和決策，這一制度有效保障了居民的知情權(quán),、參與權(quán)和決策權(quán),，提高了居民對(duì)社區(qū)治理的滿意度,。

金珠西路社區(qū)黨委聯(lián)合轄區(qū)共建單位開展“同心童愿圓夢(mèng)六一”微心愿活動(dòng)。受訪者供圖

黨員線：黨徽耀社區(qū),，點(diǎn)亮微心愿

“我年紀(jì)大了,，眼睛不好使，要是能有個(gè)放大鏡看看報(bào)紙,，那多好呀,。”社工次旺卓瑪在得知李奶奶的心愿后,，第一時(shí)間將這一“微心愿”講給同事,，一些黨員聽后迅速行動(dòng)并籌備日常物資。當(dāng)次旺卓瑪和同事帶著放大鏡,、米面糧油等來到李奶奶家時(shí),，老人激動(dòng)得熱淚盈眶。

自金珠西路社區(qū)啟動(dòng)黨員微心愿服務(wù)以來,，僅2024年,，該社區(qū)就解決群眾急難愁盼問題16件,，是該社區(qū)“五線”發(fā)展治理思路中重點(diǎn)提及的黨員線實(shí)施的縮影,。

金珠西路社區(qū)社工在居民大門前貼“黨員中心戶”牌。受訪者供圖

支援線：供需“牽紅線”,，溫暖社區(qū)情

張大爺是社區(qū)的一名普通住戶,，近日他發(fā)現(xiàn)家里的電線有一股燒焦的味道，于是給社工赤列卓瑪提了一下,。赤列卓瑪將這一情況立即上報(bào)社區(qū),、對(duì)接電網(wǎng)、聯(lián)系專業(yè)電工,，在她的積極對(duì)接下,，張大爺家的安全隱患得以消除。

赤列卓瑪能精準(zhǔn)對(duì)接居民需求與服務(wù)資源,，更多的是來自于社區(qū)聚焦供需對(duì)接的支援線治理思路,。在這一思路下，社區(qū)陸續(xù)推出“微心愿”認(rèn)領(lǐng)等活動(dòng),，以“搶單”認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,、兌換積分的形式，充分調(diào)動(dòng)共建共治共享的積極性和主動(dòng)性,，以線帶面,，激勵(lì)更多居民積極參與社區(qū)治理，成為“社區(qū)治理的合伙人”,。

金珠西路社區(qū)為社工配備“全能工具包”,。受訪者供圖

下一步,，金珠西路社區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)與人才培養(yǎng)工作，不斷落實(shí)“五線”發(fā)展治理思路,，讓社工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理,、傳承有序，更好的為社區(qū)居民服務(wù),，為居民的幸福生活添磚加瓦,。（吳金朋、朱俊,、石曉偉）