消費者在選購商品,。

作為刺激消費市場的有效手段,，消費券的發(fā)放極大地激發(fā)了人們的消費熱情,。然而，如何發(fā)放,、發(fā)放多少、發(fā)放哪類消費券才能達到預(yù)期效果,，這是一個需要精細操作的技術(shù)活,。記者通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費券掀起了消費熱潮,，但不少市民在領(lǐng)取和使用過程中仍然遇到了一些難題,，影響了核銷率。那么,，群眾通常通過哪些途徑了解消費券發(fā)放信息,？使用頻率如何？更偏好哪類消費券,？對于消費券有何意見和建議,？針對此類問題，記者進行了深入調(diào)查,，并將消費者的訴求反饋給了相關(guān)部門,。

1.走訪 點燃消費者購物熱情

2024年以來，拉薩市商務(wù)局陸續(xù)組織開展各類節(jié)點促銷專場,、消費品以舊換新等四個系列的消費促進活動,。全年共計核銷政府資金3億元，拉動消費30億元以上,，總體杠桿效應(yīng)達到10倍,。這一系列促消費政策的推出，拓寬了消費場景,，營造了消費氛圍,，改善了消費條件。2024年,，全區(qū)社會消費品零售總額達到943.44億元,，同比增長7.2％，比全國高出3.7個百分點,，增速連續(xù)兩年位居全國第一,。

“我會關(guān)注一些官方媒體的微信公眾號，提前了解消費券的發(fā)放時間,?！薄拔液团笥褌儠谌豪锘ハ嗤ㄖM券發(fā)放時間，提前定好鬧鐘,、準(zhǔn)時搶,。”“有補貼,，很開心,，買東西太劃算了,。”……在這眾多促消費活動中,，消費券為群眾帶來了實惠,，也為市場注入了活力，受到了眾多消費者的關(guān)注,。

記者走訪拉薩多家大型超市和商場了解到,，自消費券發(fā)放以來，超市客流量顯著增加,，銷售額大幅提升,，消費者也獲得了更多的參與感?！拔易约阂矔屜M券,，因為很劃算，也明顯感覺到發(fā)放消費券后超市客流量更多了,?！崩_一家超市工作人員達珍說。

發(fā)放消費券是助推消費,、提振消費信心的重要舉措,，也是刺激消費市場加快復(fù)蘇的有效手段。近年來,，我區(qū)堅持把促消費和惠民生結(jié)合起來,，常態(tài)化推出消費券發(fā)放相關(guān)活動，推動全區(qū)消費市場持續(xù)回升向好,。西藏樂天商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理李志強表示,，去年政府發(fā)放的多輪消費券促進了超市商品的銷售，銷售額呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢,?！芭c往年同期相比，銷售額增長了30％左右,，這不僅提升了我們的業(yè)績,，也進一步增強了我們對未來發(fā)展的信心，我們將繼續(xù)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?！崩钪緩娬f。

2.調(diào)查 消費者使用消費券意愿強烈

那么,，群眾通常通過哪些途徑了解消費券發(fā)放信息,？使用頻率如何？更傾向哪類消費券,？針對此類問題,，記者進行了調(diào)查,。結(jié)果顯示，52.14％的消費者是通過微信公眾號／小程序了解到消費券發(fā)放信息,、33.43％的消費者是通過新聞媒體了解、10.43％的消費者通過線下商家宣傳了解,，還有部分消費者表示是通過親友告知了解的,。超過五成的消費者認為消費券宣傳力度較大。

42.86％的居民認為消費券會拉動個人消費,，會為了享受消費券滿減優(yōu)惠增加額外消費或提前消費,；3.57％的消費者表示會為了湊消費券的使用門檻而減少其他開支；20％的消費者表示消費券很好地促進了消費,，顯著帶動了經(jīng)濟增長,。

政府消費券涵蓋了商場、超市,、住宿,、餐飲、汽車,、家電,、家具、成品油,、文化娛樂,、農(nóng)特產(chǎn)等多個領(lǐng)域。調(diào)查顯示,，在眾多消費券中,，商超百貨券最受消費者青睞，49.71％的居民表示最希望政府發(fā)放此類型消費券,；其次是車輛加油券,，有28.5％的居民表示需要；再是餐飲券,，19％的消費者表示需要,；也有消費者希望增加電子產(chǎn)品、服裝類,、家電消費券,。

消費者使用消費券意愿強烈。82.14％的消費者表示會關(guān)注當(dāng)?shù)匕l(fā)放消費券的情況,，53.57％的消費者表示每次都會搶消費券,，并在到期前使用?！懊看瘟私獾较M券發(fā)放相關(guān)信息,，我都會提前定好鬧鐘,，到點就搶券。只要時間掌握好,，基本上都能搶到,。一旦搶到消費券，我就會去超市買一些生活用品,，偶爾也會給車輛加油,。搶到消費券，買東西很劃算,?！毕M者孟女士說。

3.需求 如何讓惠民政策更實惠,，消費者有話說

消費市場持續(xù)回升向好的同時,，也要看到制約居民“能消費、敢消費,、愿消費”的痛點和堵點仍然突出,。那么，大家對消費券的發(fā)放有何意見,、建議呢,？采訪中有消費者“吐槽”：“系統(tǒng)罷工，需要反復(fù)登錄,，老是搶不到消費券,。”“太難搶了,，到點就卡頓,。”“不是消費券,，是‘消費卷’,，拼的是網(wǎng)絡(luò)和手速?！?/p>

“消費券發(fā)放數(shù)量有限,，每次都很快就會被一搶而空，越來越難搶了,，我希望發(fā)放時可以保障公平,，適當(dāng)延長搶券時間，讓更多人受益,?！毕M者齊先生提出建議，“我覺得一些小型店鋪也可以參與進來，有傾向地覆蓋更多需要幫扶的小微商家,?！?/p>

也有消費者認為部分消費券優(yōu)惠過少，希望力度增大,、增加發(fā)放頻率,，還有人認為相關(guān)的核銷要求和限制條件過多，希望流程簡便化,，并優(yōu)化搶券程序,，多一些更實在的“讓利”，讓群眾享受更多實惠,。“我希望可以多發(fā)一些線上購物的消費券,，因為線上購物的消費者比較多,。同時，發(fā)放消費券時提前做好宣傳,，讓更多人知道這個事情,。”消費者珍珍說,。

下載指定App,，完成實名登記，找到消費券申領(lǐng)入口……這一系列操作對于很多人來說可能輕而易舉,。但是對于不擅長使用智能手機的老年人群體而言,，無疑是一道難以逾越的鴻溝。因此,，消費者德吉啦認為,，應(yīng)該在商場、社區(qū)服務(wù)中心等人流量密集處設(shè)置紙質(zhì)消費券領(lǐng)取點,，方便不會使用智能手機的老年人群體,。

“不會使用智能手機或不懂得操作，不了解消費券相關(guān)情況的大多是老人,、視障人士與部分困難群體,，而往往這些沒有能力搶或搶不到消費券的人，恰恰可能是更需要消費券的人,，希望政府這項優(yōu)惠政策不要遺忘他們,。”消費者白瑪拉姆說,。

4.回應(yīng) 全區(qū)消費券發(fā)放已實現(xiàn)到店購物支付立減

發(fā)放消費券,，是惠民利民之舉。消費者的反饋,，需要得到相關(guān)部門更為積極的回應(yīng)與調(diào)整,。因此,，針對上述問題，記者采訪了自治區(qū)商務(wù)廳消費促進處副處長楊占輝,。他介紹,，自治區(qū)商務(wù)廳高度重視消費券發(fā)放工作，也在指導(dǎo)市（地）和相關(guān)平臺企業(yè)優(yōu)化消費券發(fā)放流程,，提升消費者用券體驗,。自今年1月起，全區(qū)的消費券發(fā)放已實現(xiàn)到店購物支付立減,，消費者無需再登錄各類平臺參與搶券,、領(lǐng)券。同時,，針對消費者線上發(fā)放消費券的需求,，自治區(qū)商務(wù)廳將指導(dǎo)各市（地）商務(wù)部門積極與各大線上平臺合作，發(fā)放多品類線上購物消費券,，滿足群眾線上消費需求,。

“去年以來，我們指導(dǎo)各市（地）商務(wù)局持續(xù)開展參與活動商家征集,，鼓勵支持個體工商戶等各類符合條件的市場主體參與消費券發(fā)放活動,，在提振居民消費信心的同時，提振市場主體信心,?！睏钫驾x說，“對于部分消費者提出的消費券覆蓋更多需要幫扶小微商家的建議,，符合條件的各類市場主體均可按照全區(qū)市（地）商務(wù)部門發(fā)布的報名公告報名參與,，去年參與的個體工商戶占比近56％，今年參與的個體工商戶截至目前占比超過63％,，下一步將加大對小微商家的支持力度,。”

楊占輝表示,，消費券作為消費市場乏力時期快速刺激消費的一種政策工具,，目前全區(qū)已發(fā)放或計劃發(fā)放的消費券補貼額度普遍在20％左右，高于周邊省市,，但由于用于發(fā)放消費券的財政資金額度有限,，因此無法實現(xiàn)普發(fā)、常發(fā),，要想讓群眾能消費,、敢消費、愿消費，還得在增加收入和就業(yè),、完善社會保障以及優(yōu)化消費品供給等方面下功夫,。

（文／圖 記者 次吉 譚瑞華）