近日,，記者走進(jìn)自治區(qū)人民檢察院12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”檢察服務(wù)中心看到,，工作人員正有條不紊地處理各項(xiàng)工作。

前不久,，自治區(qū)人民檢察院12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”入選第十批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體?！斑@一榮譽(yù)不僅是對(duì)西藏檢察工作的高度肯定,，更是對(duì)‘央宗熱線’在弘揚(yáng)雷鋒精神,、服務(wù)群眾方面所做努力的認(rèn)可?！弊灾螀^(qū)人民檢察院第十檢察部主任達(dá)娃噸珠說(shuō),。

2023年4月，自治區(qū)人民檢察院立足西藏區(qū)情民意,，將12309檢察服務(wù)熱線全面升級(jí)改造為更具西藏特色的西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”,，突破群眾反映訴求受時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)單一等限制，著力以“1+3+N”工作模式為群眾提供全方位,、立體式檢察服務(wù),，努力打造成“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的熱線、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道,、接受群眾監(jiān)督的橋梁”,，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，來(lái)訪群眾是‘考官’,，反映訴求是‘考題’,，群眾滿意是‘答案’?！弊灾螀^(qū)人民檢察院第十檢察部三級(jí)調(diào)研員達(dá)央宗說(shuō),，“央宗熱線”是西藏檢察機(jī)關(guān)“踐行人民至上、做實(shí)檢察為民無(wú)止境”的實(shí)踐創(chuàng)新,，是傾聽(tīng)群眾呼聲,、為民辦實(shí)事解難事、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,、加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的重要途徑,。

如今，“央宗熱線”由9名檢察官,、檢察官助理,、書(shū)記員組成，實(shí)現(xiàn)了“全時(shí)接聽(tīng),、統(tǒng)一派單,、精準(zhǔn)答復(fù)”，24小時(shí)值班值守,，全天候受理群眾訴求,，高效反饋辦理結(jié)果或進(jìn)展，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”,，努力打造群眾“家門(mén)口的檢察院”,。

亞?wèn)|縣邊某等三人到林某承接的某建筑工地工作，僅口頭協(xié)議約定日工資,。當(dāng)三人依時(shí)依約完成任務(wù),，向林某討要6.5萬(wàn)元工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)林某不斷找各種理由延后付款,，遲遲拖欠勞動(dòng)報(bào)酬,。邊某等三人手里沒(méi)有書(shū)面憑證，一籌莫展之際,，她們從村干部處得知,，亞?wèn)|縣人民檢察院在村里設(shè)立了12309檢察服務(wù)點(diǎn)，遂向服務(wù)點(diǎn)求助,。承辦檢察官向邊某等三人了解情況,，并積極采取措施，使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，最后邊某等三人全部收到拖欠薪酬,。

一位林芝市波密縣老人來(lái)電，稱(chēng)“其弟弟為殘疾老人,，自2019年被趕出家門(mén)后靠親戚接濟(jì)生活,，身體殘疾，無(wú)收入來(lái)源,，欲分家析產(chǎn),，但相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調(diào)均未果，故致電12309尋求法律幫助”,。檢察官第一時(shí)間將案件線索依管轄轉(zhuǎn)至波密縣人民檢察院，通過(guò)依法履行職責(zé),，實(shí)地調(diào)查跟蹤回訪,，最終雙方達(dá)成諒解，這場(chǎng)糾紛也得到了實(shí)質(zhì)性化解,。

年逾八旬的格桑老人來(lái)到自治區(qū)人民檢察院12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”檢察服務(wù)中心,，提及因在60多年前曾被判刑，內(nèi)心深處始終有一個(gè)“心結(jié)”未曾解開(kāi),，在對(duì)該刑事申訴案件進(jìn)行深入研判后,，第十檢察部辦案團(tuán)隊(duì)不辭勞苦，尋找到當(dāng)時(shí)的卷宗,，細(xì)致梳理案情,，并多次逐字逐句向老人進(jìn)行結(jié)案答復(fù)與釋法說(shuō)理，最終贏得了老人“沒(méi)有疑問(wèn)了”的認(rèn)可。

這樣的案例數(shù)不勝數(shù),，幾乎每天都在發(fā)生,。持續(xù)做實(shí)人民群眾可感受、能體驗(yàn),、得實(shí)惠的檢察為民,，是12309“央宗熱線”不斷努力的目標(biāo)。

為著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效,，西藏檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一招錄法律專(zhuān)業(yè)話務(wù)員,，制定熱線工作指引手冊(cè)，多層次開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn),，熟悉接訪流程,、辦件流程、系統(tǒng)操作,，提升規(guī)范化處理,、專(zhuān)業(yè)化答復(fù)水平。2023年以來(lái),，“央宗熱線”已累計(jì)處理群眾訴求2217件,，滿意度達(dá)96%以上，被確定為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)熱線升級(jí)試點(diǎn)樣板,。

記者了解到,，目前已在全區(qū)383個(gè)邊境村建立12309檢察服務(wù)點(diǎn)，從各邊境村村“兩委”,、老黨員老代表中聘任814名“央宗熱線”服務(wù)員,，協(xié)助宣傳檢察便民措施，收集案件線索,，共同化解矛盾糾紛,，累計(jì)向邊境群眾開(kāi)展普法宣傳800余場(chǎng)次，法律咨詢(xún)400余人次,，化解矛盾糾紛400余件次,。

“此次‘央宗熱線’入選全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體，是榮譽(yù),，更是鞭策,。”達(dá)娃噸珠表示,，下一步,，西藏檢察機(jī)關(guān)將以此為契機(jī)，以“三個(gè)善于”引領(lǐng)做實(shí)高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件,，著力踐行司法為民,、司法便民宗旨,，持續(xù)升級(jí)服務(wù)質(zhì)效，以“如我在訴”的理念和態(tài)度,，推動(dòng)群眾訴求件件有回復(fù),，矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解，切實(shí)為群眾解決問(wèn)題,、為社會(huì)增進(jìn)和諧,，更好為大局服務(wù)、為人民司法,、為法治擔(dān)當(dāng),，努力為西藏長(zhǎng)治久安和高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障。