在信息化時(shí)代,，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)作為連接消費(fèi)者與市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要橋梁,，正發(fā)揮著越來越重要的作用,。

“您好,，這里是12315，請(qǐng)問有什么可以幫您,？”電話那頭,，一位消費(fèi)者焦急地反映自己購買的冰箱存在質(zhì)量問題。12315平臺(tái)接線員多吉卓瑪一邊耐心傾聽,，一邊快速記錄相關(guān)信息,。

“每天接聽上百通電話是我們工作的常態(tài)?！倍嗉楷斦f，“有些消費(fèi)者情緒激動(dòng),，我們需要先安撫他們的情緒,，再引導(dǎo)他們說出問題的關(guān)鍵?！?/p>

接聽完電話,，每一起投訴舉報(bào)都要在最短時(shí)間內(nèi)分派、流轉(zhuǎn),、調(diào)查,、處理、回訪等,，確保消費(fèi)者的問題得到及時(shí)解決,?！肮ぷ鞒绦蚍爆崱⒙曇糇兊蒙硢?，但能幫消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益,，我覺得這份工作很有意義?！倍嗉楷斦f,。

2024年，我區(qū)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢8.19萬件,，同比上升25.05％,。共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.17萬件，立案291件,，罰沒款14.62萬元,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1796.86萬元。

“通過12315平臺(tái)投訴的事件,，工作人員會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)高效規(guī)范地幫我解決,。”市民李先生說,。12315平臺(tái)已然成為眾多消費(fèi)者維權(quán)第一戰(zhàn)線,。

去年以來，我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門創(chuàng)新工作機(jī)制,，暢通維權(quán)渠道,，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)12315指揮中心和拉薩市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線信息互通。在市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)全國(guó)12315熱線的抽查中,，西藏以100％的接通率位列全國(guó)前茅,。

“平臺(tái)服務(wù)是24小時(shí)不間斷。無論消費(fèi)者何時(shí)遇到問題,，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們,。”12315指揮中心負(fù)責(zé)人旦珍次仁告訴記者,。

“12315平臺(tái)雖‘小’,，卻承載著消費(fèi)者對(duì)公平正義的期待。我們會(huì)繼續(xù)站在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的最前線,，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。”旦珍次仁對(duì)記者說,。