1月14日清晨8：30,，天剛剛亮,，拉薩火車站候車廳內(nèi)已是人頭攢動,，旅客們懷揣著對家的渴望，滿懷期待地等待著踏上歸途,。據(jù)悉，春運(yùn)期間,，拉薩火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬人次,，日均發(fā)送旅客量預(yù)計(jì)0.8萬人次,。

記者了解到,，為了提高旅客對車站的滿意度,，增強(qiáng)車站的凝聚力與向心力,，拉薩火車站在春運(yùn)首日精心策劃了一系列豐富多彩的活動，以“格?；ㄩ_營造溫馨　助力天路平安春運(yùn)”為主題,，營造歡樂祥和的氛圍,，為旅客提供便利、溫暖,、周到的服務(wù),。

隨著旅客們陸續(xù)進(jìn)站，拉薩火車站的工作人員以及身穿粉色馬甲的車站“小花朵”志愿服務(wù)隊(duì)全身心地投入到了工作當(dāng)中,。幫旅客提行李,、指引旅客登車,、幫助旅客確認(rèn)車次等,，工作人員們忙中有序,，旅客們在工作人員的幫助下忙而不亂，進(jìn)站,、過安檢,、檢票,、到達(dá)站臺……直到找到自己的座位,，旅客們仿佛完成了一件“大事”，漸漸露出放松的笑容,?！拔沂菑馁F州來拉薩玩的,，要乘坐這趟車去蘭州找男朋友,?！甭每土_女士笑著說,。

為了給廣大旅客提供更好的乘車服務(wù)，拉薩火車站不僅有“小花朵”志愿服務(wù)隊(duì),，還有天路格?；āⅰ包h員突擊隊(duì)”開展“春運(yùn)暖冬”行動,，為旅客提供熱水,、提行李、幫扶,、進(jìn)出站引導(dǎo)、購票退票咨詢等服務(wù),，溫暖旅客歸途,。

范小鳳是拉薩火車站天路格桑花服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一名成員,，今年是她來拉薩火車站后經(jīng)歷的第6個(gè)春運(yùn),。六年間，她多次經(jīng)歷春運(yùn)的考驗(yàn),，不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法,，提出了“五心相伴”的服務(wù)理念,，即誠心,、細(xì)心、耐心,、熱心,、真心?！拔覀兿Ｍㄟ^這些舉措,，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù),?！狈缎▲P說，“我們將繼續(xù)秉承‘人民鐵路為人民’的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)工作,，讓更多旅客感受到鐵路服務(wù)的溫暖和力量?！?/p>

據(jù)悉,，春運(yùn)期間，拉薩火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬人次,，日均發(fā)送旅客量預(yù)計(jì)0.8萬人次,。就今年客流趨勢來看，主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流,、探親流,、通勤流、學(xué)生流為主,，拉薩至成都,、重慶等出藏方向的客流較大。

候車廳內(nèi),，不少旅客在歸納行李,，等待乘車?！榜R上要坐上回家的火車了,，很開心，也有點(diǎn)激動,?！眮碜愿拭C天水的里余友說。他已經(jīng)在拉薩工作近一年了,，歸心似箭的他選擇在春運(yùn)第一天就踏上回家的路,。

為確保春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，拉薩火車站提前策劃,，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)便民利民措施,，對站內(nèi)的旅服系統(tǒng),、進(jìn)出站閘機(jī)、客票系統(tǒng)等旅客服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài),。同時(shí)，積極做好客流分析工作,，及時(shí)向青藏集團(tuán)公司提報(bào)增開臨客調(diào)整編組的建議,，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的客流高峰。在服務(wù)舉措方面,，拉薩火車站為重點(diǎn)旅客提供線上,、線下預(yù)約服務(wù)，成立了“小花朵”志愿服務(wù)隊(duì)和“黨員突擊隊(duì)”,，為老,、幼、病,、殘,、孕旅客提供幫扶和綠色通道“一站式”服務(wù)。在進(jìn)站口設(shè)立了“急客急辦”,、快捷換乘通道,，方便重點(diǎn)旅客辦理退票、改簽,、不出站換乘等業(yè)務(wù),。此外，針對部分旅客無法到站領(lǐng)取遺失物品的情況,，與“順豐”,、郵政快遞等建立了聯(lián)系，通過雙方溝通后,，遺失物品可以送貨到家,。

隨著春運(yùn)的深入進(jìn)行，拉薩火車站將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，為旅客提供更加安全,、便捷、舒適的出行體驗(yàn),。同時(shí)，也呼吁廣大旅客在春運(yùn)期間合理規(guī)劃行程,，注意出行安全,，共同營造安全、和諧,、美好的春運(yùn)氛圍,。