拉綏鄉(xiāng)工作人員打包當(dāng)天顧客線上下單的農(nóng)產(chǎn)品,。

拉綏鄉(xiāng)工作人員打包當(dāng)天顧客線上下單的農(nóng)產(chǎn)品,。

拉綏鄉(xiāng)黨委書記與鄉(xiāng)長正在進(jìn)行直播帶貨。本網(wǎng)記者 武沛濤 攝

近日，記者在山南市第44屆雅礱物資交流會搭建的帳篷直播間,，看到幾名主播正在直播帶貨加查核桃。直播間的線上平臺上,，網(wǎng)友紛紛留言下單搶購,。

“加查的農(nóng)副產(chǎn)品除了在這次物交會上進(jìn)行直播，平日在鄉(xiāng)里也經(jīng)常進(jìn)行線上直播,?！鄙侥鲜屑硬榭h拉綏鄉(xiāng)黨委書記余辛杭告訴記者。

近年來,，拉綏鄉(xiāng)黨委,、鄉(xiāng)政府以狠抓農(nóng)牧民增收致富為“績點(diǎn)”，持續(xù)全面鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,，堅(jiān)持擦亮“加查千年核桃”“加查野生核桃”金字招牌,，以網(wǎng)絡(luò)媒介新方式，采取直播帶貨模式,，力破農(nóng)牧區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品滯銷現(xiàn)實(shí)難題,，有效拓展銷售渠道,，全面助力群眾增收，以擔(dān)當(dāng)實(shí)干提升群眾增收亮點(diǎn)和幸福指數(shù),。

怎樣開展直播業(yè)務(wù),？

拉綏鄉(xiāng)選優(yōu)配強(qiáng)帶貨隊(duì)伍，鄉(xiāng)政府組織各駐村工作隊(duì)對農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行全面摸底清查,，詳細(xì)了解農(nóng)副產(chǎn)品滯銷數(shù)量,、滯銷原因、產(chǎn)品質(zhì)量等基本情況,，做到底數(shù)清,、情況明。

拉綏鄉(xiāng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，直面滯銷困難,，結(jié)合實(shí)際情況，劃分巧巴村,、棍追巴村,、崗巴村、瑪羅村4個直播帶貨點(diǎn),，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),、帶頭直播，并選配業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)意識高,、直播基礎(chǔ)好的村第一書記、鄉(xiāng)村振興專干,、科技專干等加入直播隊(duì)伍,。

每次直播帶貨，均采取由一名老干部帶領(lǐng)一名新專干的“新老直播模式”,，不斷強(qiáng)化直播隊(duì)伍素養(yǎng),，并大力借助《新拉綏》《西藏品尚獻(xiàn)禮助農(nóng)號》網(wǎng)絡(luò)直播平臺，打通蘋果,、核桃等農(nóng)副產(chǎn)品的新銷路,。

直播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性如何提升？

為提升直播工作的專業(yè)水平,，拉綏鄉(xiāng)積極開展崗前直播培訓(xùn)業(yè)務(wù),。直播工作開展前，拉綏鄉(xiāng)對直播帶貨隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),，針對性地提高大家直播帶貨的能力,。

按照“缺什么補(bǔ)什么、用什么學(xué)什么”的培訓(xùn)原則,，拉綏鄉(xiāng)將“抖音直播帶貨+加查文旅推廣”相結(jié)合,，對參與直播的工作人員進(jìn)行直播注意事項(xiàng),、用詞術(shù)語、產(chǎn)品推廣,、熱度打造,、氛圍營造等基本技能集中培訓(xùn)，讓直播隊(duì)伍能夠以專業(yè)態(tài)度開展線上直播帶貨工作,。

記者了解到,，今年以來，拉綏鄉(xiāng)已組織直播人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)6次,，培訓(xùn)人員14人。工作人員每天進(jìn)行線上直播的時間平均達(dá)4小時,，直播時當(dāng)日最高在線觀看人數(shù)1500余人,，當(dāng)日最高成交量240余單，當(dāng)日最高成交額1.5萬余元,。

顧客怎樣購買產(chǎn)品以及線上下單后產(chǎn)品如何配送,？

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)副產(chǎn)品銷售，拉綏鄉(xiāng)廣泛開展線下銷售,，借助山南市,、加查縣物資交流會等方式，引導(dǎo)各村積極開展戶外產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動,，通過“擺攤+銷售”的方式,，大力提高銷售額。

在線上銷售配送上,，拉綏鄉(xiāng)將直播帶貨的產(chǎn)品統(tǒng)一打包,、集中運(yùn)輸，在指定地點(diǎn)集中對核桃,、蘋果等農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān),、挑選、打包,、發(fā)貨,，全方位、全鏈條打通采摘,、篩選,、打包、裝箱,、貼單,、發(fā)貨等“最后一公里”，確保消費(fèi)者買得放心,、吃得安心,。

為增加群眾收入,，拉綏鄉(xiāng)政府全額承擔(dān)直播帶貨的物流運(yùn)費(fèi)。截至目前,，已累計(jì)承擔(dān)3.13萬余元,。今年以來，拉綏鄉(xiāng)直播帶貨銷售的干核桃1420余單,、銷售4210余斤,，成交金額8萬余元。

售后服務(wù)如何保障,？

顧客買到產(chǎn)品,，有問題該怎么反饋？

拉綏鄉(xiāng)堅(jiān)持系統(tǒng)思維和目標(biāo)導(dǎo)向,，在直播帶貨工作中整合全鄉(xiāng)資源,，成立售后服務(wù)小組，建立健全售后服務(wù)機(jī)制,。

拉綏鄉(xiāng)立足反饋清單,、方式方法、整改措施,，及時追蹤消費(fèi)者意見建議,，形成“反饋+受理+清單+結(jié)辦+銷號”的閉環(huán)管理模式，以消費(fèi)者的評價反饋?zhàn)鳛楣ぷ鞲倪M(jìn)的落腳點(diǎn),，努力提高服務(wù)態(tài)度,、物流速度、宣傳程度,、產(chǎn)品質(zhì)量等工作,，以直播帶貨打通群眾增收的康莊大道，積極建設(shè)農(nóng)村美,、農(nóng)業(yè)強(qiáng),、農(nóng)民富的美麗新拉綏。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至目前,，拉綏鄉(xiāng)共接受消費(fèi)者反饋500多條，其中90%以上為正面反饋,。消費(fèi)者對直播帶貨的產(chǎn)品,、服務(wù)、物流大多持好評態(tài)度,，并且有不少消費(fèi)者為回頭客,。