本網(wǎng)那曲11月24日電（記者　趙書彬）今年以來,，那曲市12345熱線積極發(fā)揮職能作用,，以“接訴即辦”工作機(jī)制為核心，全力暢通游客訴求渠道,，及時受理處理游客訴求,，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境貢獻(xiàn)力量。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來,，共辦理市民12345熱線工單400余件，均按時回復(fù),，辦結(jié)率,、回復(fù)滿意率均達(dá)到100％。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn),。成立專門的游客訴求處理工作小組，明確職責(zé)分工,，確保每一個游客的訴求都能得到及時響應(yīng)和妥善處理,。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,，使其能夠準(zhǔn)確理解游客需求,，高效解決問題。

完善“接訴即辦”機(jī)制,，提高工作質(zhì)效,。12345熱線切實(shí)將民生訴求作為重點(diǎn)工作，深入落實(shí)快速響應(yīng),，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦,，限時辦結(jié)，拖延督辦,，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為群眾提供全方位,、多角度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年時段,、專人專班7×24小時快速受理游客利益訴求,，確保在最快時間和最小范圍內(nèi)快速、有效處理旅游訴求,，做到各類旅游投訴咨詢“件件有落實(shí)”“事事有回音”,，不斷提升游客體驗(yàn)感和滿意度，確保游客安全出游,、暢通出游,、舒心出游。

暢通訴求渠道,，及時受理訴求,。通過線上線下受理渠道，方便游客隨時隨地反映訴求,。宣傳推廣方面,，在微信,、抖音等社交媒體等平臺，廣泛宣傳12345熱線的服務(wù)內(nèi)容和受理渠道,，提高游客的知曉率；主動收集方面,，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、每期訴求熱點(diǎn)分析等方式，主動收集游客的訴求和意見,，及時進(jìn)行處理,。