信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”,，也是密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”,。近年來，日喀則市昂仁縣始終堅(jiān)持以維護(hù)群眾合法權(quán)益為目標(biāo)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，強(qiáng)化綜合施策,，扎實(shí)做好新時(shí)代人民信訪工作,，為昂仁長治久安和高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好社會環(huán)境,。

做到“有情”，解決“一扇門”的問題

信訪基于信任,，信任源自責(zé)任,。昂仁縣致力于“便”，不斷暢通信訪渠道,。

聚焦構(gòu)建“信,、訪、電、網(wǎng),、微”平臺,，打造集信訪接待、政策咨詢,、人民調(diào)解等為一體的“一站式”服務(wù)群眾來訪接待中心,，優(yōu)化信訪運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程,，讓信訪工作更加制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

充分發(fā)揮信息化平臺作用,，在人民網(wǎng)開通縣委書記留言板，在縣政府政務(wù)網(wǎng)站開通縣長信箱,，結(jié)合信訪信息系統(tǒng)網(wǎng)上投訴板塊,、舉報(bào)信箱和信訪電話，做到來信專人看,、來訪專人接、電話專人聽,、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦,、微信舉報(bào)專人管，確保信訪渠道暢通無阻,、不留死角,。

同時(shí)，黨委,、人大,、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行AB角互補(bǔ)工作機(jī)制公開接訪,，縣級領(lǐng)導(dǎo)輪流到縣信訪接待中心坐班接訪,，嚴(yán)格遵循“不選擇性接訪、不允許沒有解決實(shí)際問題或沒做好思想工作就勸返信訪群眾,、不將信訪群眾簡單讓屬地接回”的工作要求,，讓信訪工作更加通民心、接地氣,，在全縣范圍內(nèi)營造群眾依法信訪,、干部依法行政、各方齊抓共管的良好氛圍,。

縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭“四下基層”，主動約訪，積極開展“帳篷訪”“家訪”,，用心用情與信訪群眾交朋友,，解決“骨頭案”“釘子案”，接待群眾12批57人次,，化解歷史遺留信訪案件3件,。對群眾反映的草場糾紛、勞務(wù)協(xié)調(diào)等集中訴求,，設(shè)立分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭信訪協(xié)調(diào)專班,，加大協(xié)調(diào)化解力度。

做到“有方”,，解決“一張紙”的問題

群眾的“一張紙”訴求,，能反映出背后深層工作政策落實(shí)不夠、工作作風(fēng)不實(shí),、工作措施不精準(zhǔn)的問題,。

昂仁縣著眼于“民”，深挖信訪隱患根源,。堅(jiān)持重心前移,、力量下沉，領(lǐng)導(dǎo)干部主動到困難較多,、情況復(fù)雜,、矛盾尖銳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）,、工地等帶案約訪,，盯住“難點(diǎn)”下功夫、矛盾“窩”里找答案,，有效解決項(xiàng)目用工,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、草場糾紛,、耕地保護(hù)等領(lǐng)域“釘子案”“骨頭案”10余起,。

堅(jiān)持“走村不漏戶、戶戶見干部”,，鄉(xiāng)村兩級干部多赴田間地頭,、多想群眾前頭、多暖群眾心頭,。將信訪信息系統(tǒng)6件在辦案件納入主題教育問題清單,，以“事必有成”的決心和態(tài)度推動系統(tǒng)案件動態(tài)清零。對已錄入信訪信息系統(tǒng)的信訪事項(xiàng),，嚴(yán)格按照辦理要求,，經(jīng)常性采取電話提醒,、實(shí)地督導(dǎo)等方式進(jìn)行督辦，有序推進(jìn)信訪事項(xiàng)化解,。

認(rèn)真落實(shí)信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動,，建立健全縣鄉(xiāng)村三級矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，縣,、鄉(xiāng)兩級信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制覆蓋率100%,、設(shè)立固定信訪接待場所18個(gè)，選優(yōu)配強(qiáng)縣信訪局班子和工作人員6名,，縣鄉(xiāng)配備專兼職信訪工作人員37名,。

優(yōu)化設(shè)置基層網(wǎng)格，每月實(shí)行網(wǎng)格化矛盾糾紛排查機(jī)制,，基層人民調(diào)解員,、“雙聯(lián)戶”戶長、駐村工作隊(duì)員,、網(wǎng)格員等持續(xù)開展矛盾大排查,、大起底、大化解活動,，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn),、早介入、早化解,。

全面加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域“雙拖欠”信訪預(yù)防,，建立信訪部門參與政府400萬元以下基建項(xiàng)目建設(shè)的審批機(jī)制，對存在潛在信訪隱患的施工企業(yè)實(shí)行“一票否決”,，不讓其參加各類工程的招投標(biāo)，從源頭上遏制發(fā)生信訪事項(xiàng),。2023年,，在實(shí)施400萬元以下基建項(xiàng)目建設(shè)過程中，未發(fā)生一起信訪事項(xiàng),，不存在一起“雙拖欠”事件,。

昂仁縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對群眾反映的農(nóng)牧區(qū)小型農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施短板問題,，籌措1500萬元資金及時(shí)進(jìn)行解決,；在固邊興邊富民行動中，派出200多名干部深入海拔5000米的牧區(qū)農(nóng)戶中講政策,、解“疙瘩”,，順利完成了10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搬遷任務(wù)；緊盯“三跨三分離”信訪事項(xiàng),，多次前往拉薩,、阿里,、日喀則等地協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工工資，成功解決農(nóng)民工工資450余萬元,。

做到“有責(zé)”,，解決“一推了之”的問題

信訪工作一頭牽著“黨心”，一頭連著“民心”,。

2023年,，昂仁縣委、縣政府累計(jì)召開24次涉信訪工作會議,，可以看出對這一工作的高度重視,。

據(jù)介紹，昂仁縣立足于“情”,，始終保持“民事未妥,、寢食難安”的為民情懷，堅(jiān)決摒棄“研究研究”“回頭再說”等敷衍群眾的態(tài)度,，緊緊圍繞“件件有回音,、事事有結(jié)果”這一目標(biāo)，綜合運(yùn)用法律,、政策,、經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段各方力量,，集中推動每個(gè)信訪問題案結(jié)事了,，決不把責(zé)任推給上面、踢給下面,、留給后面,，推動形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí),、聯(lián)席會議協(xié)調(diào),、信訪部門推動、各方齊抓共管的體系格局,。

此外,，昂仁縣還大力推行首辦負(fù)責(zé)制，按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦，件件有著落,、事事有結(jié)果”原則,，嚴(yán)格規(guī)范初信初訪辦理工作流程,，明確信訪工作機(jī)構(gòu)職能，完善落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案工作機(jī)制,，推動信訪事項(xiàng)高質(zhì)量辦結(jié),。堅(jiān)持把《信訪工作條例》納入學(xué)習(xí)計(jì)劃，引領(lǐng)帶動黨員干部學(xué)好,、用好條例,。以干部群眾喜聞樂見的方式廣泛開展宣傳宣講，積極營造辦事依法,、遇事找法,、化解矛盾靠法的良好氛圍。

今年以來,，昂仁縣累計(jì)受理和妥善化解信訪事項(xiàng)66件,，成功解決民工工資、運(yùn)輸費(fèi),、工程款等1531萬余元,，受益群眾350人；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議機(jī)制,，共開展矛盾隱患排查活動38次,，排查和化解矛盾隱患15次，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率,、按期答復(fù)率,、群眾參評率、群眾滿意度均達(dá)到100%,。