2024年春運即將結(jié)束的一天清晨，拉薩火車站售票廳5號窗口,，一名售票員格外引人注目,，只見她嘴唇微動，靈巧的手指上下飛舞,，與一名旅客用特殊的方式交流著,。很快，這名旅客臉上露出了笑容,，滿意地離開了售票窗口——這是拉薩火車站售票員李欣怡幫助聽障旅客規(guī)劃乘車路線及換乘時間的場景,，作為拉薩火車站唯一一名精通手語的售票員，這樣的場景在過去15年里上演了無數(shù)次,。

師從兄長　手語技能在家人之間傳承

李欣怡的大哥患有先天性聽力障礙,，曾在特殊教育學(xué)校學(xué)習(xí)過八年?！皬男∥液透绺绲母星榫吞貏e好,。上小學(xué)時，我看著哥哥學(xué)習(xí)手語,，也跟著一起學(xué)習(xí),，哥哥一邊寫字一邊用手勢教我。等我學(xué)會手語中簡單的日常用語后,，還經(jīng)常將哥哥要表達(dá)的意思翻譯給父母,，父母也非常高興?！崩钚棱f,，通過手語，一家人溝通起來更加便利,，她覺得手語可以拉近一家人的距離,。

1996年，李欣怡參加工作,，成為西寧客運段的一名列車員,。跟隨火車運行的軌跡，她一路上遇到了很多聽障旅客,，尤其是上海,、武漢方向的較多?！坝行┞犝先耸繒懽?，列車員可以通過書寫來幫助他們?？墒?，有些聽障人士不會寫字，那只能通過手語來溝通,?！崩钚棱f，在自己擔(dān)任列車員的13年里,，通過手語技能幫助過很多聽障旅客,。如今，她將手語技能教給女兒,，希望女兒也可以將手語學(xué)會,、學(xué)好,，將來在工作中幫助那些需要幫助的人。

“我們一家人都在鐵路上,，女兒也是一名列車員,，手語對于她來說，工作中偶爾也會用到,?！崩钚棱f，女兒24歲,，學(xué)習(xí)手語非?？欤镜能囌久?、打招呼等日常手語已經(jīng)可以熟練運用,。

崗位轉(zhuǎn)變 服務(wù)旅客的初心從不曾改變

2009年，李欣怡從列車員崗位轉(zhuǎn)崗到拉薩火車站,。在日常工作中,，拉薩火車站領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)她有手語特長，特意安排她到售票員崗位,。在售票員崗位上,，李欣怡一干就是15年。她不負(fù)眾望,，充分利用自己的手語技能,，幫助了很多有聽力障礙的旅客，獲得了廣大旅客和領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可,。

2023年春運,，拉薩火車站有兩名聽力障礙的老年旅客，急切地向候車室工作人員求助,，他們不能說話,，也不會寫字，用手語比劃了許久,，但工作人員仍無法理解二人要表達(dá)的意思,，情急之下，他們找來了當(dāng)班的售票員李欣怡,。李欣怡熱情地與旅客通過手語交流,，片刻后便明白了兩位老年旅客的訴求。原來,，這對老年夫婦來西藏旅游,，由于高原反應(yīng)感到頭暈、喘不過氣,，想尋求幫助,。了解情況后,，李欣怡與同事迅速將他們送至車站的健康服務(wù)中心接受吸氧治療。

李欣怡還記得新冠疫情期間,，有一名聽障旅客來到窗口購票,，他想買一張拉薩至蘭州,、然后換乘去烏魯木齊的火車票,。李欣怡發(fā)現(xiàn)，蘭州到烏魯木齊中間換乘時間只有1個小時,，考慮到這位旅客的特殊情況,，她用熟練的手語與旅客溝通后，建議他購買一張換乘時間為3個小時的更早車次的車票,，這位旅客接受了李欣怡的建議,，順利購買了車票。

即將退休 希望將手語技能傳給年輕一代

幫助聽障旅客的經(jīng)歷,，讓李欣怡萌生了在拉薩火車站組建手語學(xué)習(xí)班的念頭,。她的想法很快得到了同事們的認(rèn)同，拉薩火車站也由此完善了獨具特色的“3＋1”課堂,，即“藏漢英＋手語”課堂,，其中，手語課由李欣怡授課,。拉薩火車站客運車間每天利用交班會,、學(xué)習(xí)會等契機組織全體職工學(xué)習(xí)，漸漸地,，大家已經(jīng)能夠進行簡單的手語交流,。

“手語課堂是在2024年春運前開始的，截至目前,，有十幾個同事學(xué)會了日常簡單的手語手勢,，大家積極性比較高?！崩钚棱f,，“面對聽障旅客的時候，他們更多的是陌生,、無助,、膽怯，當(dāng)我們用熟悉的手語與他們交流,，或許那一刻才能打破他們內(nèi)心的隔閡,，拉近和他們之間的距離?！?/p>

在工作之余,，除了教同事們學(xué)習(xí)手語外,，李欣怡也跟著同事一起學(xué)習(xí)藏語?！袄_火車站經(jīng)常會遇到一些只會說藏語的旅客,，學(xué)習(xí)藏語有利于工作的開展?！崩钚棱f,。

對李欣怡來說，2024年春運有著特別重要的意義——從事鐵路客運工作28年,，今年,，她迎來了職業(yè)生涯最后一個春運，眼看還有幾個月就要退休,，她的心中滿是不舍,。　“要倍加珍惜剩下的時間,，服務(wù)好每一名特殊旅客,，我也會把我的手語技能傾囊相授給車站的年輕一代，讓指尖之花在拉薩站絢麗綻放,?！?/p>

“‘3＋1’課堂開辦后，我對手語特別感興趣,，現(xiàn)在基本上可以出師了,。”拉薩火車站售票員格桑央吉說,，“等李姐退休了,，我一定接好她的班，服務(wù)好特殊旅客,?！?/p>