協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù),。圖由民航西藏區(qū)局提供

春運(yùn)像一條繁忙的脈絡(luò),，輸送著人們的思念和希望,，編織著歸途的每一個瞬間,。作為旅客歸途的守護(hù)者,，拉薩貢嘎機(jī)場綜合服務(wù)員們見證了萬千旅客的歸途瞬間,，他們用盡一切辦法，為需要幫助的旅客提供幫助,、護(hù)航團(tuán)圓,。

面對春運(yùn)期間驟增的客流量，拉薩貢嘎機(jī)場綜合服務(wù)員們早早做好了準(zhǔn)備,，以標(biāo)準(zhǔn)的手勢站姿,、熱情的微笑服務(wù)用心迎接每一位旅客，認(rèn)真回答旅客的每一個提問,。忙碌的時候,，經(jīng)常會有十幾個旅客同時圍在問詢臺旁邊，綜合服務(wù)員們始終以飽滿的熱情堅(jiān)持微笑服務(wù),，為旅客答疑解惑,。不僅如此，他們還要兼顧電話問詢,、流動服務(wù)及遺失物品廣播等工作,，春運(yùn)期間，每日問詢電話可達(dá)200余次,，但他們始終以耐心細(xì)致的回答，將真情服務(wù)傳遞給每一位來電咨詢的旅客,。為更好地服務(wù)旅客,，在出港高峰期，綜合服務(wù)員們還會走出柜臺開展流動問詢服務(wù),，為特殊旅客提供全程指引,，協(xié)助旅客辦理退票、改簽等事宜,。

2月8日,，正是旅客出行高峰時段,，沙塵天氣導(dǎo)致拉薩貢嘎機(jī)場航班大面積延誤。為保障航站樓內(nèi)的正常秩序,，更好地為旅客提供服務(wù),，西藏機(jī)場集團(tuán)航站樓管理部抽調(diào)備勤人員開展服務(wù)保障工作，密切監(jiān)控延誤航班信息,，全面做好旅客引導(dǎo),、解釋工作，并協(xié)助旅客辦理退票,、改簽,。當(dāng)日19：00，問詢柜臺接到1名旅客求助：家人生病十分危險,，急需返回哈爾濱,。工作人員在了解情況后，不斷安撫旅客情緒并積極聯(lián)系航司工作人員,，經(jīng)多方努力,，該旅客順利乘機(jī)。經(jīng)統(tǒng)計,，春運(yùn)期間,，拉薩貢嘎機(jī)場問詢崗位未收到任何投訴，各項(xiàng)工作也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

“你好,，有沒有收到一個小行李箱，我還要趕去火車站,，很著急,！”面對焦急的旅客，值班人員旦增曲扎迅速了解情況,，得知該旅客的行李箱遺落在飛機(jī)上,，便立即查看了航班信息并聯(lián)系服務(wù)調(diào)度。確定存在遺落行李后,，旦增曲扎想著行李送下來需要一定的時間,，而旅客還要趕去火車站，來回奔波時間緊急,，便自己跑去登機(jī)口幫忙代取了行李箱并順利交到旅客手中,。隨后幾天，該旅客還特意送來了感謝信,。

旅客事,，無小事。在工作中,，無論是接到旅客求助尋找遺失物品,，還是發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)物品,，不管難度多大，綜合服務(wù)員們都會盡其所能,，幫助旅客找回失物,。經(jīng)統(tǒng)計，拉薩貢嘎機(jī)場行李寄存和遺失物品柜臺開設(shè)至今,，共計收錄遺失物品15000余件,，旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品共計3100余件；自1月26日春運(yùn)啟動以來,，已收錄遺失物品827件,，旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品141件。

堅(jiān)守的意義,，是為了團(tuán)聚的圓滿,。今后，拉薩貢嘎機(jī)場的綜合服務(wù)員們將繼續(xù)在平凡的崗位上綻放不平凡的光芒,，用真情,、真心、真誠為每位旅客提供最暖心的服務(wù),。