本網(wǎng)巴宜12月5日電（記者 胡文）日前,，記者從林芝市相關(guān)部門了解到,，自8月30日林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線試運(yùn)行以來，受到企業(yè)和群眾的普遍歡迎,，取得了良好社會(huì)效果,。

“自試運(yùn)行以來，林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽電話1669通,，累計(jì)解決企業(yè),、群眾急難愁盼問題115件，挽回經(jīng)濟(jì)損失171萬元,，成為群眾滿意,、社會(huì)認(rèn)可,、服務(wù)高效的為民服務(wù)‘連心橋’?！绷种ナ邢嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹說,。

據(jù)悉，林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主要為來電企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù),、民生保障,、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理,、交通出行、公共服務(wù)等方面的咨詢,、投訴,、建議和求助辦理，在社會(huì)治理,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等領(lǐng)域取得初步成效,，助力打造“24小時(shí)不打烊”的服務(wù)型政府。

為全面提高隊(duì)伍專業(yè)化,、規(guī)范化,、信息化水平，林芝市邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖蜔峋€平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理,、回訪流程等方面進(jìn)行專題授課和一對(duì)一指導(dǎo),；選派熱線話務(wù)員赴拉薩市跟崗學(xué)習(xí)，梳理匯總12345熱線知識(shí)庫(kù)3000余條,，努力提升熱線服務(wù)質(zhì)量,。

此外，按照“一號(hào)對(duì)外,、集中受理,、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào),、各方聯(lián)動(dòng),、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回訪”工作原則,，制定《林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)則》,，建立一張派單管到底和疑難問題辦結(jié)銷號(hào)制度，形成接訴,、受理,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、反饋,、評(píng)價(jià)閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制,，督促有關(guān)單位按照職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等,，有效解決群眾辦事多頭找,、服務(wù)資源分散、投訴求助事項(xiàng)久拖不決等突出問題,，做到“事事有回音,、件件有落實(shí)、效果有反饋”,。