本網(wǎng)巴宜12月5日電（記者 胡文）日前,，記者從林芝市相關(guān)部門了解到，自8月30日林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線試運行以來，受到企業(yè)和群眾的普遍歡迎,，取得了良好社會效果,。

“自試運行以來，林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽電話1669通,，累計解決企業(yè),、群眾急難愁盼問題115件，挽回經(jīng)濟損失171萬元,，成為群眾滿意,、社會認(rèn)可、服務(wù)高效的為民服務(wù)‘連心橋’,?！绷种ナ邢嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹說。

據(jù)悉,，林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主要為來電企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù),、民生保障、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理,、交通出行、公共服務(wù)等方面的咨詢,、投訴,、建議和求助辦理，在社會治理,、優(yōu)化營商環(huán)境等領(lǐng)域取得初步成效,，助力打造“24小時不打烊”的服務(wù)型政府。

為全面提高隊伍專業(yè)化,、規(guī)范化,、信息化水平，林芝市邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖蜔峋€平臺業(yè)務(wù)辦理,、回訪流程等方面進行專題授課和一對一指導(dǎo),；選派熱線話務(wù)員赴拉薩市跟崗學(xué)習(xí)，梳理匯總12345熱線知識庫3000余條,，努力提升熱線服務(wù)質(zhì)量,。

此外，按照“一號對外,、集中受理,、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào),、各方聯(lián)動,、限時辦結(jié),、及時回訪”工作原則，制定《林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)則》,，建立一張派單管到底和疑難問題辦結(jié)銷號制度,，形成接訴、受理,、轉(zhuǎn)辦,、督辦、反饋,、評價閉環(huán)運行機制,，督促有關(guān)單位按照職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等,，有效解決群眾辦事多頭找,、服務(wù)資源分散、投訴求助事項久拖不決等突出問題,，做到“事事有回音,、件件有落實、效果有反饋”,。