“我上午剛反映小區(qū)車輛亂停亂放的問題,，沒想到下午街道和社區(qū)就派人來解決了,！”

“昨晚12點突然停水,，我抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)格微信群里反映了情況,，沒想到10多分鐘后,，社區(qū)就派來了水電工,?！?/p>

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近年來,，林芝市巴宜區(qū)白瑪崗街道始終堅持“民有所呼,、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念,，堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，完善“街道大工委—社區(qū)大黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級組織鏈條，動態(tài)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置,，推動基層黨組織體系,、居民自治組織體系、網(wǎng)格化治理體系銜接融合,，加強智慧化平臺建設(shè),，鏈接治理和服務(wù)資源，打造更多智慧化服務(wù)場景,，構(gòu)建形成網(wǎng)格化管理,、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理工作格局,，讓轄區(qū)群眾獲得感幸福感安全感更加充實,、更有保障、更可持續(xù),。

完善網(wǎng)格設(shè)置 提升管理水平

白瑪崗街道轄區(qū)面積達10平方公里,，設(shè)有三個社區(qū)，有常住人口5.7萬人,、戶籍人口2.6萬人,，居住著藏、漢,、門巴,、珞巴等20余個民族群眾,，是典型的多民族聚居區(qū),。針對轄區(qū)面積大、流動人口多,、社會矛盾易發(fā)頻發(fā)的實際,，白瑪崗街道按照“管得住、不麻煩,、效率高”的原則,，將轄區(qū)細化為9個片區(qū)62個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格按照“一對多”或“多對一”要求,，全部配齊街道干部,、社區(qū)人員、雙聯(lián)戶,、社區(qū)民警,、派出所所長、警務(wù)站站長等11支力量,，從源頭上提升轄區(qū)社會治理和服務(wù)管理能力,。同時，按照“全覆蓋、零遺漏,、無死角”的原則,，對每個網(wǎng)格實行“一格一檔”，全面完善網(wǎng)格內(nèi)企事業(yè)單位,、商鋪,、醫(yī)院、賓館,、常住居民,、流動人口等基礎(chǔ)信息，并在每個網(wǎng)格配備一名街道干部或社區(qū)工作人員負責包保服務(wù),，定期開展摸排巡查,，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)人員基本動態(tài)，了解一線實情,，感知社會治理態(tài)勢,，真正實現(xiàn)精細化管理。

為充分發(fā)揮社區(qū)大黨委工作機制優(yōu)勢,，白瑪崗街道還常態(tài)化開展基層治理和服務(wù)工作,，結(jié)合結(jié)對共建、黨員“雙報到”,、志愿服務(wù)隊等載體,，讓黨員干部更多地參與到社區(qū)發(fā)展建設(shè)中，推動為民服務(wù)提質(zhì)增效,。

優(yōu)化服務(wù)措施 增強治理效能

公共服務(wù)關(guān)乎民生,，連接民心，是提升社會治理水平的重要環(huán)節(jié),。在具體工作中,，白瑪崗街道不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，切實解決好與轄區(qū)居民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的停水停電,、環(huán)境“臟亂差”,、鄰里矛盾糾紛等“大情小事”。

為方便群眾遇到困難和問題時能隨時找到黨組織這個“主心骨”,，白瑪崗街道積極探索實施“線上＋線下”服務(wù)模式,，不斷創(chuàng)新工作舉措，架起了一座座服務(wù)群眾的“連心橋”,。線上,，先后組建了62個網(wǎng)格微信工作群和66個“網(wǎng)格＋”微信工作群，目前已有2.3萬余名居民入群,。居民在生活中遇到困難和問題時,，只要向微信群里反映,，街道和社區(qū)工作人員會第一時間與他們聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題,。線下,，按照網(wǎng)格分區(qū)，制發(fā)轄區(qū)居民獲得感幸福感安全感“三感守護卡”,，守護卡上印有街道和社區(qū)工作人員及民警的聯(lián)系方式,，方便群眾聯(lián)系、解決訴求,。目前,，已向轄區(qū)居民發(fā)放“三感守護卡”6000多張。

通過落實“線上＋線下”服務(wù)模式,，今年以來,，街道已接收居民反映的環(huán)境“臟亂差”、停水停電,、應(yīng)急求助等相關(guān)訴求2000余個,，目前已解決問題1900余個，真正做到了矛盾問題不出網(wǎng)格,，群眾滿意度大幅提升,。

搭建智慧平臺 做實精準服務(wù)

近年來，通過與電信部門合作,，白瑪崗街道打造了林芝市主城區(qū)首個智慧化小區(qū)——尼池社區(qū)工布民俗街,。

在小區(qū)的智慧管理平臺中心，專門設(shè)置了“AI監(jiān)控服務(wù)平臺”,。該服務(wù)平臺運作以來,，已自動發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、堆放雜物,、違停占道,、安全隱患等8類問題,，除現(xiàn)場進行語音提醒外,，還將問題相關(guān)信息通過“派單”的形式推送給網(wǎng)格工作人員手機，極大地提高了基層管理的質(zhì)量和效率,。此外,，智慧管理平臺中心還可通過手機端開展黨建宣傳、專題教育,、黨務(wù)公示,、黨員檔案管理、黨務(wù)統(tǒng)計匯總等工作,，切實提升了服務(wù)效能,。

通過建設(shè)智慧管理平臺中心,，尼池社區(qū)工布民俗街實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理智能化、精細化和高效化,，極大地提升了居民的生活質(zhì)量和幸福感,。（記者 謝筱純 王珊 通訊員 楊志宏）