白瑪拉增給旅客查看車票信息,。圖由金耀勛提供

商報訊（通訊員　金耀勛　記者　權(quán)文娟）“您好,，需要什么幫助嗎？”“姑娘，幫我們看看在哪個車廂,。”前來尋求幫助的藏族老阿媽話音剛落，白瑪拉增便嫻熟地接過老人手中的行李，并將老人送上前往拉薩的動車,。

1991年出生的白瑪拉增，是日喀則火車站的一名客運值班員,。今年春運是她參加工作以來的第10個春運,，也是日喀則站的第10個春運。

今年春節(jié)和藏歷新年正好是同一天,，由于工作安排,，白瑪拉增沒有回家過年，她堅守在站臺上,，送別一批又一批旅客踏上回家的列車,，迎接在外打拼的游子回到家鄉(xiāng)?！拔医衲陝傞_始擔(dān)任客運值班員,，意味著多了一份責(zé)任與堅守，雖然自己回不了家,，但想到可以幫助旅客回家團聚,，就感到自豪又開心?！卑赚斃稣f,，“我提前給父母郵寄了一些日喀則特產(chǎn)當(dāng)作新年禮物，父母非常理解我,，讓我好好干工作,。”

春運開始后,，白瑪拉增每班都早早到車站做準(zhǔn)備,，提前上站臺，查看顯示屏是否正常工作,、股道是否有異物,、扶梯是否正常運行。同時,，白瑪拉增會根據(jù)一天的客流量和天氣變化,，列出班組計劃、做好預(yù)案,，尤其是梳理重點旅客信息,，白瑪拉增和同事們提前與日喀則市志愿者協(xié)會加強對接，合理安排人員,，及時補充人手,。今年春節(jié)和藏歷新年是同一天，返鄉(xiāng)流、探親流,、旅游流疊加,，日喀則火車站客流量激增，白瑪拉增一刻不停地在候車室,、站臺間忙碌著,，一天的微信步數(shù)超過2萬步，但她卻始終神采奕奕,，不知疲倦,、不厭其煩，隨時為旅客答疑解惑,。

工作中,，除了正常組織旅客乘降外，白瑪拉增還要經(jīng)常處理各種突發(fā)狀況,，比如旅客遺失物品,、未攜帶身份證或是缺氧高反等。每當(dāng)遇到類似情況,，白瑪拉增都積極應(yīng)對,，耐心細致地幫助旅客解決困難。

此外,，白瑪拉增還積極發(fā)揮通曉藏語的優(yōu)勢,，主動幫助藏族旅客解決旅途中遇到的困難?！岸嗫匆谎?、多問一句、多想一點,，讓旅客體驗回家的溫暖,，就是我每天工作最大的收獲?！卑赚斃稣f,。

一個人帶領(lǐng)十多人的班組，將工作安排得井井有條,，白瑪拉增小小的身板蘊藏著無窮的力量,。在結(jié)束一天的忙碌后，白瑪拉增感慨道：“今年是我參加工作后的第10個春運,，也是拉日鐵路第10個春運。如今,，西藏的鐵路網(wǎng)越來越密,，我們的服務(wù)內(nèi)容也越來越多元化，更加注重旅客的需求和服務(wù)質(zhì)量的提升。這10年里,，我和日喀則站相互陪伴成長,，雖然今年過年沒能和家人團聚，但旅客一句簡單的謝謝都會讓我元氣滿滿,，我會帶著這份堅定和熱情,，繼續(xù)服務(wù)好每一名旅客?！?/p>

一聲招呼,、一個手勢、一次攙扶,，白瑪拉增把平凡的客運工作干得有聲有色,，她用自己的熱情，溫暖著一批又一批旅客的回家路,。