當“說走就走的旅行”成為常態(tài),，當“隨心放心購物”成為期待,，消費環(huán)境正悄然成為丈量美好生活的標尺,。近日,，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場推進會在浙江省杭州市召開,，正式啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動,。

從指尖維權(quán)到場景煥新，從服務提質(zhì)到智慧監(jiān)管,，一系列創(chuàng)新舉措正在重塑消費生態(tài),，為品質(zhì)生活注入澎湃動能。

維權(quán)“一鍵和解”

“原本只是抱著試試看的心態(tài),，沒想到,，高鐵還沒到站，問題已經(jīng)解決了,?！苯眨谡憬糜蔚拈L沙游客李韋,，僅用4小時就尋回了遺忘在店鋪的相機,。而幫他第一時間聯(lián)系到商家的，是支付寶賬單中的消費糾紛“一鍵和解”功能,。這種離店無憂的體驗,，是浙江省在全國首創(chuàng)的線下糾紛線上“一鍵和解”機制的生動實踐。

杭州市市場監(jiān)管局工作人員徐媛介紹,，消費糾紛“一鍵和解”為消費者和經(jīng)營者搭建了直接溝通的橋梁,，可以讓線下購物獲得線上維權(quán)的便捷服務，通過撥打電話或者在線發(fā)起和解聯(lián)系到商家，實現(xiàn)“人在家中坐,，和解線上連”,。具體來說，該模式前端通過支付寶等平臺連接消費者,，后端通過銀行和非銀行支付機構(gòu)觸達經(jīng)營者,，架起消費者和經(jīng)營者的溝通橋梁。消費者通過支付賬單即可發(fā)起投訴,，訴求直接推送至商家,，如果在96個小時內(nèi)未收到反饋或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，還可進入行政投訴流程,。目前,，該模式自行和解率達88％。

以往不少消費者維權(quán)時常遇到責任層層推諉的情況,。徐媛說：“隨著‘一鍵和解’功能的上線,，無需小票，也不用填寫商家名稱,、地址,、購物時間、消費金額等一系列傳統(tǒng)投訴的必填事項,，通過訂單信息導入,，就能實現(xiàn)和解。消費者不用到處找人,、層層轉(zhuǎn)達信息核實,，通過‘一鍵和解’就能找到專門負責投訴且有決策權(quán)的負責人，簡單高效,，減少了維權(quán)的障礙,，讓消費者購物更放心?！?/p>

營造放心場景

自2023年起,，浙江杭州西湖景區(qū)推出了“湖畔有藝市”常態(tài)化市集，讓樂享消費活起來,。在提振消費信心,、激發(fā)消費活力的同時，助力新業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展,，與湖畔放心消費街區(qū)交相呼應,。在這條狹長又熱鬧的街區(qū)上，分布著168個攤位,，以獨特的宋韻風格和豐富的文創(chuàng),、非遺,、手作吸引了大量游客，日均接待約1萬人次,。

隨著市集規(guī)模的擴大,，管理的難度也在增加。景區(qū)相關(guān)負責人表示,，為了杜絕景區(qū)亂要價,、亂漲價現(xiàn)象，景區(qū)聯(lián)合多部門對入駐商家統(tǒng)一開展培訓指導,，從產(chǎn)品可追溯,、明碼標價、質(zhì)量有保障,、售后跟得上等方面加強服務和指導,，同時為商家統(tǒng)一制作配發(fā)明碼標價牌，督促整個市集實現(xiàn)明碼標價全覆蓋,。通過特色場景建設(shè),，西湖景區(qū)形成無憂吃、無憂住,、無憂游,、無憂購四位一體的放心消費生態(tài)，成為當?shù)匚穆孟M的“金名片”,。

推行實體店無理由退貨政策,，是激發(fā)消費活力、構(gòu)建放心消費環(huán)境的關(guān)鍵之舉,。由中國消費者協(xié)會開發(fā)的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費查”于近日上線試運行,。該平臺可為消費者提供一站式查詢服務,，實現(xiàn)無理由退貨線上可查,、線下可感，改善消費體驗,、助力提振消費,。

今年5月份，市場監(jiān)管總局,、國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)出關(guān)于開展線下異地異店退換貨承諾活動的倡議,，提出要秉持“政府鼓勵倡導、企業(yè)自愿承諾,、承諾即受約束”的原則,，鼓勵大型商超、區(qū)域連鎖,、廠商直營店采取“一企一承諾,、一品牌一承諾”的方式參與承諾活動,。

在杭州市國大城市廣場，非遺文創(chuàng)品牌“朱炳仁銅”的門店入口處,，醒目標示著異地異店退換流程與無理由退換貨承諾,。該店鋪的運營總監(jiān)陳晨告訴記者，消費者購買商品后,，只要不影響二次銷售,，即可在全國任意一家品牌門店辦理異地異店退換，退款將在7個工作日內(nèi)原路返還,，真正實現(xiàn)“買得安心,、退得省心”。

守護清朗空間

北京市積極開展放心消費商圈,、商鋪建設(shè),，累計推出放心消費商店6萬余家、放心消費聚集區(qū)82個,、消費維權(quán)服務站159家,；湖北借助人工智能技術(shù)，構(gòu)建穿透式,、多維度的12315風險預警體系,，深入分析“鬼秤”、家裝,、文旅等民生消費熱點,，預判消費風險，實現(xiàn)監(jiān)管關(guān)口前移,；四川省開發(fā)建設(shè)舒心消費基礎(chǔ)單元管理平臺,，實現(xiàn)各類放心舒心消費基礎(chǔ)單元、無理由退貨和賠償先付承諾單位的動態(tài)管理,、統(tǒng)計分析,，以及消費環(huán)境測評任務分發(fā)功能。近年來,，各地市場監(jiān)管部門持續(xù)探索適合本地的消費環(huán)境優(yōu)化路徑,，形成了各具特色的經(jīng)驗與做法。

從東部沿海到內(nèi)陸腹地,，從一線城市到縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn),，優(yōu)化消費環(huán)境的探索正呈現(xiàn)多點開花、協(xié)同共進的態(tài)勢,。市場監(jiān)管總局副局長白清元表示,，下一步，各級市場監(jiān)管部門要會同各部門迅速啟動和推進三年行動,，加快培育放心消費單元和集聚區(qū),、強化消費環(huán)境綜合治理,、創(chuàng)新消費領(lǐng)域信用體系、提高消費爭議解決效能,、加強三年行動組織保障等六方面重點工作,。（經(jīng)濟日報記者　李思雨）