日前印發(fā)的《提振消費專項行動方案》提出,，營造放心消費環(huán)境,。實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、信用約束,、綜合治理、消費維權(quán)等制度,。

消費環(huán)境是指影響消費者行為和消費體驗的多維度綜合體系,，包括消費者休息休假權(quán)益的保障、豐富多元的消費場景,、消費維權(quán)和消費領(lǐng)域信用體系建設(shè),、城鄉(xiāng)消費基礎(chǔ)設(shè)施等內(nèi)容。

提振消費,，必須把營造安全放心便捷的消費環(huán)境作為重要舉措,，尤其是要著力打造放心的消費環(huán)境。打造放心消費環(huán)境有助于切實改善和提升消費體驗和滿意度,，充分激發(fā)消費意愿,，從而更好發(fā)揮促消費作用,。

從市場角度看，放心的消費環(huán)境將對經(jīng)營者提出更高要求,，促使企業(yè)更加重視商品和服務(wù)品質(zhì),，倒逼其不斷調(diào)整和優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，在提升品質(zhì)的同時促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級,。放心的消費環(huán)境也要求監(jiān)管部門對市場上的違法違規(guī)行為加大監(jiān)管力度,，從而更好維護(hù)公平競爭的市場秩序，促進(jìn)市場健康發(fā)展,。

每個人都是消費者,，好的消費環(huán)境是人心所向，也是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級,、維護(hù)市場健康發(fā)展的題中之義,。但營造消費環(huán)境，不是一朝一夕的事,，需要長久用功,，更需要細(xì)心呵護(hù)，畢竟一百次好口碑,，抵不過一次壞印象,。打造消費環(huán)境，也不是某個部門就能做好的事,，需要各方聯(lián)手,，高度重視和全力投入。

筑牢制度籬笆,。放心消費環(huán)境的營造離不開制度的完善,。要把促進(jìn)消費和補齊制度短板結(jié)合起來，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、信用約束,、綜合治理、消費維權(quán)等,。比如,，針對大數(shù)據(jù)殺熟、AI換臉欺詐等新型侵權(quán)行為,，在相關(guān)法律法規(guī)中明確增設(shè)禁止性條款,；針對維權(quán)成本過高問題，建立和完善公益訴訟基金支持消費者集體維權(quán),；等等,。

構(gòu)建智慧監(jiān)管。消費環(huán)境的好壞既體現(xiàn)在線下消費中,，也體現(xiàn)在線上消費中,。對此,，構(gòu)建覆蓋線上線下的智慧監(jiān)管體系至關(guān)重要。比如,，研發(fā)人工智能實時監(jiān)測系統(tǒng),，識別和攔截直播帶貨中的違規(guī)行為；在社區(qū)便利店部署智能終端,，實時監(jiān)測電子秤作弊,、過期食品等。通過新技術(shù)手段讓監(jiān)管與治理協(xié)同并進(jìn),，進(jìn)一步提升監(jiān)管效率,。

強化企業(yè)責(zé)任。經(jīng)營者提供的商品,、服務(wù),、場所、信息是消費環(huán)境的基礎(chǔ),，經(jīng)營者自身也是營造放心消費環(huán)境的主力軍,。作為主力軍，必須強化主體責(zé)任,，充分落實安全保障,、質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)等責(zé)任。對于平臺企業(yè)來說,，要對入駐經(jīng)營者的身份信息核驗和定期更新,，從源頭預(yù)防消費侵權(quán)問題。

完善社會共治,。消費從來不只是消費者的事,，營造放心消費環(huán)境需要社會共治。推動重點行業(yè)發(fā)起放心消費倡議,，制定自律公約和放心消費標(biāo)準(zhǔn)。推動消協(xié)組織加強消費提示警示,、消費調(diào)查,、公益訴訟、消費評議等工作,。搭建共治平臺,，建立消費維權(quán)服務(wù)站、在線調(diào)解等渠道,，鼓勵消費者參與監(jiān)督,。發(fā)揮媒體、志愿者等力量,，形成社會監(jiān)督,。

營造放心消費環(huán)境不會一蹴而就,，要從一家家商店、一個個行業(yè),、一件件標(biāo)準(zhǔn)做起,，由點及面、層層遞進(jìn),。讓消費者有收獲,，讓經(jīng)營者有口碑，讓監(jiān)管者有作為,，讓消費這駕“馬車”跑得更穩(wěn)更有力,，就是提升消費環(huán)境的目的。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：金觀平）