“12306改進(jìn)了學(xué)生票規(guī)則,，不論決定在哪里過年,，我都能以學(xué)生身份享受火車票優(yōu)惠，既方便又省錢,，真的好貼心,。”說起2025年春運(yùn)購(gòu)票的體驗(yàn),，在西寧開往成都的春運(yùn)動(dòng)車上,，就讀于青海師范大學(xué)的西藏籍00后大學(xué)生卓嘎連連稱贊。卓嘎今年不回老家拉薩過春節(jié)和藏歷新年,，她和家人約定好在成都碰面過新年,。

結(jié)合形勢(shì)變化，優(yōu)化購(gòu)票設(shè)置,，讓學(xué)生與家人異地團(tuán)聚更便捷,。近年來，攜家人“旅游過年”成為新時(shí)尚,，同時(shí)還有許多務(wù)工人員常年在外打拼,，春節(jié)無法回家，只能和孩子在異地團(tuán)聚。針對(duì)學(xué)生旅客與父母在異地團(tuán)聚越來越多的狀況,，鐵路部門對(duì)學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和查驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,，學(xué)生旅客可根據(jù)與家人團(tuán)聚的實(shí)際地點(diǎn)，在鐵路12306軟件中靈活設(shè)置學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間,，來購(gòu)買相應(yīng)的學(xué)生優(yōu)惠票,。讓學(xué)生回家購(gòu)票更方便、更暖心,，源自鐵路部門為人民群眾辦實(shí)事,、解難題的真心。2024年年底,，12306“最強(qiáng)大腦”單杏花被授予“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)，眾多網(wǎng)友為這個(gè)“全球最大票務(wù)系統(tǒng)”點(diǎn)贊：“買票退票都很絲滑”“不怕忘帶身份證了”“吃住游購(gòu)都能在這里一鍵搞定”……從高峰擁堵,、一票難求,、搶票焦慮，到系統(tǒng)升級(jí),、服務(wù)優(yōu)化,、收獲好評(píng)，鐵路12306為何能得到點(diǎn)贊認(rèn)可,？答案是對(duì)于旅客的急難愁盼,，鐵路部門時(shí)時(shí)放在心上，做到不斷優(yōu)化改進(jìn),，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,。

指尖輕輕一點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓旅客少跑腿,。預(yù)約購(gòu)票、候補(bǔ)購(gòu)票,、在線選鋪,、起售提醒、同車接續(xù)等服務(wù)功能在12306手機(jī)軟件先后推出,，持續(xù)提升旅客購(gòu)票體驗(yàn),。比如，鐵路客運(yùn)電子發(fā)票功能剛上線1個(gè)多月,，開具量就已超過1000萬張,；推出務(wù)工人員和學(xué)生購(gòu)票專區(qū)，可以提前預(yù)約訂票,，學(xué)生優(yōu)惠票資質(zhì)不用再跑去車站窗口,，在線就能核驗(yàn),，讓學(xué)生和務(wù)工群體的購(gòu)票體驗(yàn)一次比一次好；推出臨時(shí)身份證明在線辦理,，只需在網(wǎng)上提交信息,，公安機(jī)關(guān)就能線上審核辦理。諸如這些生動(dòng)實(shí)例,，越來越多優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)項(xiàng)目“上了云端”,，需要旅客“跑腿辦”的業(yè)務(wù)正變得越來越少?？梢?，鐵路＋互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字技術(shù)實(shí)實(shí)在在方便了旅客購(gòu)票,、拓展了服務(wù)邊界,、提升了服務(wù)品質(zhì)，讓鐵路部門收獲了公眾好評(píng),。

讓旅客出行體驗(yàn)更美好,，還要想深一步、向前一步,。鐵路部門緊貼時(shí)代發(fā)展變化,，在收集旅客意見建議和深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅客實(shí)際需求新增或升級(jí)了“重點(diǎn)旅客預(yù)約”“遺失物品查找”“列車訂餐”等實(shí)用板塊,，還推出“高鐵急送”“雪具快運(yùn)”等小件快運(yùn)服務(wù),，為廣大旅客提供多種個(gè)性化寄送產(chǎn)品服務(wù)。只有從小切口破題,、辦好暖民心的小事,，往縱深處發(fā)力、回應(yīng)多樣化的民生需求,，旅客才會(huì)更有獲得感,、幸福感、安全感,。

2025年春運(yùn),，鐵路服務(wù)在向數(shù)字化、智能化加快轉(zhuǎn)型的過程中,，人們感受到的不僅是“指尖一劃”的方便暖心,，還有鐵路部門提升服務(wù)質(zhì)量的誠(chéng)心誠(chéng)意。隨著智能化的不斷發(fā)展完善,，鐵路出行將更加高效,、便捷，讓我們共同期待“智慧鐵路”在未來的精彩表現(xiàn)?。ㄖ袊?guó)西藏網(wǎng)　文／馬文）