新華社北京11月11日電題：“雙11”16年了,，今年有何不同,？

新華社“新華視點(diǎn)”記者邵魯文、李明輝,、王雨蕭

“雙11”16年了,。這一見(jiàn)證電商行業(yè)飛速發(fā)展的“購(gòu)物節(jié)”，已成為影響力極廣的消費(fèi)盛事,。

作為觀察中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要窗口,，今年的“雙11”有哪些新亮點(diǎn)？

11月7日,，浙江省湖州市德清縣乾元鎮(zhèn)第一產(chǎn)業(yè)智慧物流園區(qū)快魚(yú)服飾有限公司華東物流中心,，800余臺(tái)分揀“小黃人”機(jī)器人在精準(zhǔn)配送各類服飾（無(wú)人機(jī)照片）。新華社發(fā)（倪立芳攝）

周期長(zhǎng),、力度大,、勢(shì)頭勁

今年的“雙11”，比往年來(lái)得更早一些,。

10月8日,，抖音、拼多多便啟動(dòng)了大促預(yù)熱,；10月14日,，天貓和京東同時(shí)開(kāi)啟“雙11”活動(dòng)。這意味著,，今年“雙11”時(shí)間跨度持續(xù)約一個(gè)月,，刷新了自“雙11”概念誕生以來(lái)的購(gòu)物周期。

超長(zhǎng)預(yù)售期,，使得商家備貨發(fā)貨,、優(yōu)化庫(kù)存的時(shí)間更充裕。濟(jì)南中通倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限公司臨沂分撥中心網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)人孫德成說(shuō)：“消費(fèi)高峰在10月22日,、11月1日,、11月11日等節(jié)點(diǎn)多次出現(xiàn)，大大減輕了瞬時(shí)流量的壓力,?！?/p>

不少平臺(tái)推出多項(xiàng)扶持政策，在優(yōu)惠力度上也持續(xù)加碼,，“砸”出真金白銀,。

“雙11”期間，抖音電商有針對(duì)性地推出“四個(gè)降低”“兩個(gè)優(yōu)化”等多項(xiàng)扶持政策,，幫助商家提質(zhì)增效,。對(duì)于新商家和中小商家，平臺(tái)也推出一系列利好政策,。抖音電商負(fù)責(zé)人說(shuō),，本次新商免傭是歷年扶持政策中力度最大的一次,。

政府補(bǔ)貼首次“入場(chǎng)”也成為今年“雙11”一大亮點(diǎn)，“以舊換新”熱度高漲,?！捌脚_(tái)優(yōu)惠加上政府補(bǔ)貼，補(bǔ)上加補(bǔ)后,，家電,、家裝的一些商品優(yōu)惠在六折左右，確實(shí)很‘香’,?！辟?gòu)買(mǎi)了多款家電產(chǎn)品的賈女士說(shuō)。

蘇寧易購(gòu)升級(jí)“國(guó)補(bǔ),、廠補(bǔ),、蘇寧補(bǔ)”三重補(bǔ)貼，優(yōu)惠不止五折,，推出200款家電一口價(jià),；“雙11”全面開(kāi)啟以來(lái)，“以舊換新”訂單同比增長(zhǎng)超110％,?！半p11”期間，全國(guó)超過(guò)90％的縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費(fèi)者通過(guò)京東進(jìn)行“以舊換新”,。

線上線下消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁,，消費(fèi)熱情持續(xù)升溫。

記者在北京,、濟(jì)南,、沈陽(yáng)等多個(gè)城市看到，實(shí)體商超,、餐飲店鋪等,，也積極加入“雙11”促銷隊(duì)伍。在濟(jì)南一家自助火鍋店,，69.9元一位的單人套餐近期已銷售7000余份,。店鋪負(fù)責(zé)人張剛說(shuō),，線上享受優(yōu)惠,、線下享受服務(wù)已成為消費(fèi)常態(tài)，間接促進(jìn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),?！?/p>

相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至10月30日,，2024年“雙11”全網(wǎng)累計(jì)銷售額達(dá)8450億元,。

“參與平臺(tái)范圍不斷擴(kuò)大,、物流等電商基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、商家對(duì)消費(fèi)者的洞察更精準(zhǔn),，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)依然存在消費(fèi)潛力,。”中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤說(shuō),。

緣何保持活力,？　

業(yè)內(nèi)人士分析，今年“雙11”表現(xiàn)不俗的背后,，是多重政策利好,、平臺(tái)著眼服務(wù)、商家深耕市場(chǎng)等因素的結(jié)果,。

“消費(fèi)品‘以舊換新’政策先期出臺(tái)是重要利好,。”中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生說(shuō),，不少品牌抓住“雙11”促銷時(shí)機(jī),，展現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。數(shù)據(jù)顯示,，天貓開(kāi)啟“雙11”預(yù)售活動(dòng)首小時(shí),，大家電整體成交較去年預(yù)售同期上漲765％。

今年“雙11”,，平臺(tái)將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格戰(zhàn)更多轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí),。

電商平臺(tái)開(kāi)始意識(shí)到“做減法”的重要性，不再以價(jià)格戰(zhàn)為噱頭,。今年,，微信支付全面接入淘寶、天貓,，存在多年的支付“壁壘”首次被打破,；菜鳥(niǎo)等快遞公司與多個(gè)平臺(tái)達(dá)成合作。

“平臺(tái)做減法,，并不意味著銷量會(huì)下降,。相反，消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠和更優(yōu)體驗(yàn),，會(huì)助推消費(fèi)市場(chǎng)‘升溫’,。”中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系副教授丁瑛說(shuō),。

商家也更多回歸注重產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的本質(zhì),。

“喜歡什么樣都可以告訴我，我會(huì)幫你把這塊玉打造成獨(dú)一無(wú)二的樣子……”“雙11”前，記者走進(jìn)遼寧岫巖一家個(gè)性化定制玉器工作室時(shí),，“00后”負(fù)責(zé)人唐校正在直播,。他說(shuō)：“年輕人更懂年輕人，‘DIY＋電商’的路子,，讓岫巖玉走出大山,，被更多人愛(ài)上?！?/p>

“消費(fèi)者的選擇渠道更多了,。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品品質(zhì)如何,、能否帶來(lái)實(shí)惠,，是決定銷量的關(guān)鍵?！鄙綎|優(yōu)可熊母嬰用品有限公司負(fù)責(zé)人王大龍說(shuō),，通過(guò)完善產(chǎn)品供給，今年“雙11”期間,，公司產(chǎn)品銷量較平常增長(zhǎng)了3倍,。

推動(dòng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“雙11”不僅是觀察消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重要窗口，也是觀察消費(fèi)趨勢(shì)變化的重要節(jié)點(diǎn),。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，支付、物流方面的互聯(lián)互通等舉措,，意味著服務(wù)將更加回歸消費(fèi)者本位,，讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

隨著“雙11”購(gòu)物節(jié)的不斷發(fā)展,，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn),、退換貨等售后服務(wù)有更高期待，這也意味著電商平臺(tái)的服務(wù)能力要進(jìn)一步提升,。

推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)也有助于釋放更多消費(fèi)潛力,。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)建立良性的消費(fèi)信任,、兼顧消費(fèi)者和商家的公平規(guī)則,，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。商家自身也要重視品牌建設(shè),，平衡短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期收益,。

利用技術(shù)賦能，有助于進(jìn)一步推動(dòng)電商發(fā)展,、提升消費(fèi)體驗(yàn),。

借助AI助手、AI數(shù)字人直播等技術(shù),，平臺(tái)可有效增加內(nèi)容供給,、提升競(jìng)爭(zhēng)力?！叭斯ぶ悄芗夹g(shù)在電商場(chǎng)景的應(yīng)用將進(jìn)一步拓展,，對(duì)全行業(yè)的賦能也將進(jìn)一步增強(qiáng)?！崩铠Q濤說(shuō),，在尊重消費(fèi)者隱私的同時(shí)，可以利用大數(shù)據(jù),、技術(shù)分析等手段,，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)咨詢、商品選購(gòu),、售后維權(quán)等消費(fèi)全鏈路,。

此外，更多市場(chǎng)空間值得期待,。

11月6日,，工作人員在山東省寧陽(yáng)縣菜鳥(niǎo)智慧物流園內(nèi)分揀快遞商品（無(wú)人機(jī)照片）。新華社記者　朱崢　攝

今年“雙11”,，縣域市場(chǎng)消費(fèi)火熱,，帶動(dòng)不少商家整體銷量上升；興趣消費(fèi)和情緒滿足類產(chǎn)品也表現(xiàn)不俗,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，通過(guò)豐富消費(fèi)場(chǎng)景、深挖文化內(nèi)涵,、聚焦情緒價(jià)值,，電商平臺(tái)不斷打造市場(chǎng)新增量，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回穩(wěn)向好,。

在李鳴濤看來(lái),，隨著數(shù)字化技術(shù)的深入應(yīng)用，中國(guó)電商行業(yè)的新形態(tài),、新模式層出不窮,，如直播電商、融合線上線下優(yōu)勢(shì)的即時(shí)零售等,，這也在一定程度上代表了全球電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，未來(lái)海外市場(chǎng)將帶來(lái)更大的增長(zhǎng)空間。