習(xí)近平總書記指出：“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制,，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi),、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi),?！?/p>

今年以來,，各地區(qū)各部門把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，以更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境激發(fā)更大的發(fā)展動(dòng)能,，推動(dòng)消費(fèi)回暖跑出“加速度”,。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1至5月,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額187636億元,，同比增長9．3％，比1至4月加快0．8個(gè)百分點(diǎn),。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，5月，中國零售業(yè)景氣指數(shù)為51．1％,，較上月上升0．3個(gè)百分點(diǎn),，連續(xù)5個(gè)月保持在榮枯線以上。這表明企業(yè)經(jīng)營信心進(jìn)一步提高,，零售業(yè)發(fā)展呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì),。

商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擴(kuò)容提速，創(chuàng)新市場供給

北京朝陽區(qū),，一條亮馬河連起三里屯,、燕莎、藍(lán)色港灣等商圈,。近年來,，亮馬河兩岸的商業(yè)企業(yè)以模式創(chuàng)新帶動(dòng)商業(yè)運(yùn)營升級(jí)，不斷優(yōu)化商圈結(jié)構(gòu),、豐富商品供給,，形成北京城區(qū)一條重要的濱水商業(yè)帶，商業(yè)活躍度大幅提升,。

從便利店到連鎖商超,，從購物廣場到商業(yè)綜合體，近年來,，我國商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擴(kuò)容提速,，人們購物更方便、選擇更豐富,。

完善快遞物流,，流通渠道更通暢。

在湖南耒陽，村民收寄快遞不用出村,，還能在線銷售農(nóng)產(chǎn)品,。當(dāng)?shù)丶涌焱苿?dòng)快遞進(jìn)村項(xiàng)目建設(shè)，通過在村里設(shè)立綜合便民服務(wù)站,，打通農(nóng)村物流服務(wù)的“最后一公里”,。

近年來，各地區(qū)各部門大力加強(qiáng)縣鄉(xiāng)市場體系建設(shè),，加快升級(jí)改造商貿(mào)中心,、大中型超市、集貿(mào)市場等,，鼓勵(lì)連鎖商貿(mào)流通企業(yè),、電子商務(wù)平臺(tái)等下沉農(nóng)村，拓展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新場景,，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)集聚區(qū),。全國建制村快遞服務(wù)覆蓋率已達(dá)95％。

強(qiáng)化政策集成,，社區(qū)消費(fèi)更便利,。

清晨在小區(qū)門口的早餐店吃一籠熱氣騰騰的包子，下班后到樓下的便民菜店挑幾樣新鮮蔬菜……在相關(guān)部門推動(dòng)下,，許多城市加快建設(shè)一刻鐘便民生活圈,，社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；統(tǒng)籌社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施與社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷釋放市場活力,。

創(chuàng)新市場供給，消費(fèi)選擇更豐富,。

“在這兒露營還能看到丹頂鶴等珍稀鳥類,，旅游體驗(yàn)很好。門票價(jià)格親民,，很適合節(jié)假日帶孩子來游玩,。”近日,，在山東聊城位山濕地公園,，前來露營的張昕一家玩得開心,。

促進(jìn)文化消費(fèi)與旅游消費(fèi)有機(jī)結(jié)合,，培育文旅融合新業(yè)態(tài)新模式。各地區(qū)各部門充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營主體積極性,，以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為載體,，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)資源要素融入鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動(dòng)能。

優(yōu)化營商環(huán)境,，激發(fā)經(jīng)營主體活力

提高效率,，登記注冊(cè)便利化。

“周末,，我們忙得腳不沾地,，一天接待好幾百人，翻臺(tái)率很高,?！苯衲辏虾Ｊ忻衩暇嵲陟o安新業(yè)坊文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地開了一家餐廳,，每到飯點(diǎn),，客人絡(luò)繹不絕。

為了優(yōu)化開辦企業(yè)流程,，上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局推出住所標(biāo)準(zhǔn)化登記模式“易碼辦”,，不再需要厚厚一摞住所材料，孟晶潔在線提交二維碼和租賃合同,，第二天就收到了營業(yè)執(zhí)照,。

今年1月，上海市發(fā)布提信心擴(kuò)需求穩(wěn)增長促發(fā)展行動(dòng)方案,，展開助企紓困和援企穩(wěn)崗擴(kuò)崗,、恢復(fù)和提振消費(fèi)、營造國際一流營商環(huán)境等行動(dòng),。

“為了讓我盡早取證,，市場監(jiān)管部門的工作人員還上門指導(dǎo)合規(guī)裝修，讓我們少走了彎路,，節(jié)省了成本,。”孟晶潔說,。

“優(yōu)化營商環(huán)境可大幅提高行政辦事效率,，更重要的是給企業(yè)、居民信心和動(dòng)力,?！敝袊嗣翊髮W(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長黃雋說，要不斷優(yōu)化營商環(huán)境,，繼續(xù)破除制約內(nèi)需增長的體制機(jī)制障礙,，為提振市場信心加油鼓勁。

創(chuàng)新機(jī)制,，經(jīng)營主體有干勁,。

去年12月,，全國首個(gè)營商環(huán)境建設(shè)廳——海南省營商環(huán)境建設(shè)廳掛牌成立，進(jìn)行營商環(huán)境建設(shè)體制機(jī)制創(chuàng)新的新探索,。政府部門大力提升服務(wù)水平,，當(dāng)好經(jīng)營主體和群眾的“店小二”。

今年1月,，北京市發(fā)布清理隱性壁壘優(yōu)化消費(fèi)營商環(huán)境實(shí)施方案,，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)全生命周期堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，著力破除制約擴(kuò)大消費(fèi)的制度機(jī)制障礙,，培育和激發(fā)經(jīng)營主體活力和創(chuàng)新能力,，全面促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí),。

中國（深圳）綜合開發(fā)研究院常務(wù)副院長郭萬達(dá)認(rèn)為,，良好的營商環(huán)境有利于提振市場信心、擴(kuò)大消費(fèi)和生產(chǎn),，對(duì)經(jīng)營主體而言宛如一顆“定心丸”,，增加了發(fā)展干勁。

減少消費(fèi)者后顧之憂,，釋放消費(fèi)潛力

消費(fèi)維權(quán)越通暢,，消費(fèi)者后顧之憂越少。隨著消費(fèi)環(huán)境更加健康有序,，人們自主消費(fèi)意識(shí)和問題辨識(shí)能力在提升,。要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道，不斷釋放消費(fèi)潛力,，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù),。

深化在線糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)維權(quán)服務(wù),。

“我在12315平臺(tái)投訴的第二天,，被投訴網(wǎng)店所在的電商平臺(tái)就給我打了電話，問清楚情況后立刻同意退貨,，網(wǎng)上購物更放心了,！”北京海淀區(qū)市民張照然說。

近年來,，國家市場監(jiān)督管理總局深化在線糾紛解決機(jī)制建設(shè),，推動(dòng)11．4萬家相關(guān)企業(yè)入駐全國12315平臺(tái)。與傳統(tǒng)調(diào)解相比,，處理時(shí)長縮短14．2天,，和解成功率提高11．25個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至去年底,，全國12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)咨詢7078．94萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123．02億元,。

完善投訴協(xié)同處置規(guī)則,，提升投訴解決率和滿意度。

“要繼續(xù)強(qiáng)化投訴工作機(jī)制建設(shè),，完善投訴協(xié)同處置規(guī)則,，提升消費(fèi)投訴解決率和滿意度。讓人民群眾在消費(fèi)中的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。”中消協(xié)副會(huì)長兼秘書長彭新民說,。

良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心,、促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)的重要一環(huán)。多措并舉保障好消費(fèi)者合法權(quán)益,，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，有助于不斷激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)市場持續(xù)回暖,。

（本報(bào)記者林麗鸝,、齊志明、王昊男,、黃曉慧）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年06月26日 01 版）