近期，在短視頻平臺上,，一位博主分享了自己去奶茶店點單,，卻被商家強制要求掃碼點餐的經(jīng)歷。翻開網(wǎng)友們的評論,，記者發(fā)現(xiàn)大部分人都在“吐槽”,，表示對此類現(xiàn)象很反感。隨著數(shù)字化的普及,，掃碼點餐逐漸成為一種主流的點餐模式,。那么，目前拉薩餐飲市場上是否存在類似的強制掃碼點餐現(xiàn)象,？市民對此又持怎樣的態(tài)度,？記者走訪了解了相關(guān)情況。

大部分餐飲店默認優(yōu)先掃碼點餐

“您好，這邊掃碼點餐”“桌上有二維碼,，進入小程序點餐”……在拉薩不少餐飲店,，消費者進店就能聽到類似的提示語，尤其是在奶茶店,，此類現(xiàn)象較為普遍,。午后，在一家連鎖奶茶店內(nèi),，工作人員正在忙碌地制作飲品,，前臺也有不少人等候取餐,。記者準備點單時,，服務(wù)人員表示掃描前臺顯示屏上的二維碼即可下單，當記者詢問能否人工點單時,，該奶茶店工作人員告訴記者：“可以是可以,，但現(xiàn)在人太多了，這邊來不及給您下單,?！?/p>

而在另一家奶茶店，記者點單時服務(wù)人員直接下了單,，并未要求掃碼,。當記者詢問能否掃碼點餐時，該店服務(wù)人員告訴記者,，顧客多的時候,，店里就會引導(dǎo)顧客掃碼點餐，顧客想用優(yōu)惠券的話也會掃碼點餐,。

隨后,，記者來到一家火鍋店，進店時記者看到前臺柜上擺放有紙質(zhì)菜單,，但服務(wù)員詢問人數(shù),、安排好座位后告知記者，需要掃桌上二維碼點餐,。在另一家餐飲店,，記者發(fā)現(xiàn)每張餐桌上都貼有二維碼，該店服務(wù)員同樣告訴記者掃碼點餐,，當記者提出想看紙質(zhì)菜單點餐時,，服務(wù)員才拿出菜單。此外,，在部分餐飲店,，當記者提出人工點餐后，服務(wù)員雖未拒絕，但態(tài)度明顯變差,。

經(jīng)過走訪,，記者發(fā)現(xiàn)，雖然拉薩大部分餐飲店都會提供人工點餐和掃碼點餐兩種選擇,，但店員還是會讓消費者優(yōu)先選擇掃碼點餐,。“有優(yōu)惠,，更便宜,。”這是店員向顧客推薦掃碼點餐時常用的理由,。

通過觀察,，記者發(fā)現(xiàn)市面上的掃碼點餐大致分為三種類型：一種是掃碼后就能看到菜單，消費者可以直接下單,；一種是掃碼后會進入小程序,，小程序會提示需要獲取用戶位置及微信昵稱等相關(guān)信息，才能點餐,；而另外一種是掃碼后需要先關(guān)注微信公眾號,、授予相關(guān)權(quán)限等才會進入點餐頁面。后兩者整體操作下來比較繁瑣,。

大多數(shù)人認為掃碼點餐會泄露個人信息

眼下,，掃碼點餐逐漸成為一種主流的點餐模式。在餐廳落座后掏出手機掃碼點餐,，已成為很多人的習慣動作,。那么，人們對于餐飲店掃碼點餐又持怎樣的態(tài)度,？記者隨機采訪了幾位市民及餐飲行業(yè)從業(yè)者,。

“我認為掃碼點餐還挺方便快捷的，一些餐飲店需要到前臺點餐,，如果店里顧客很多,，就得排隊，掃碼點餐就沒有這種煩惱,，可以坐在座位上慢慢查看菜品再進行下單,。”市民白瑪加布說,。

在拉薩經(jīng)營中餐館的梁先生告訴記者：“比起傳統(tǒng)的人工點餐,，我們發(fā)現(xiàn)掃碼點餐確實效率更高，節(jié)省了商家和顧客溝通的時間,。當然,，如果消費者要求人工點餐,，我們也會提供相應(yīng)的服務(wù)，尤其是對老年人,?！?/p>

也有部分消費者對掃碼點餐持反感態(tài)度。據(jù)了解,，這部分消費者之所以拒絕或盡量避免掃碼消費,，主要是因為害怕掃碼后會泄露個人信息——部分小程序需要收集消費者的微信昵稱、頭像,、位置信息,、手機號碼以及攝像頭、麥克風等權(quán)限,，如果點擊不同意,，小程序則自動退出，無法點餐,?！艾F(xiàn)在很多點餐小程序使用時都需要開放權(quán)限,，允許訪問地理位置還有微信昵稱,，或者是要求填寫手機號碼等等。操作下來費勁不說,，還會泄露個人信息,，對個人隱私造成威脅，再加上會讓用戶時常收到大量的推廣信息,，很煩,。”市民高先生說,。

目前,，拉薩餐飲市場上雖然看不到強制掃碼點餐的行為，但大部分餐飲店還是會以“有優(yōu)惠,，更便宜”為由,，向消費者極力推薦掃碼點餐。市民卓嘎在拉薩某商場的奶茶店點單時,，店員告訴她掃碼下單有優(yōu)惠,，領(lǐng)取優(yōu)惠券需要進到微信會員群里；當然她也可以選擇人工點單,，但享受不到優(yōu)惠,。卓嘎按照店員的提示完成了操作，進入了微信會員群,，拿到了幾元錢的優(yōu)惠券,，但隨之而來的是大量的垃圾信息，此外，微信群里每天也會發(fā)布各類活動信息,，卓嘎剛開始將群消息設(shè)置成了“免打擾”模式,，但后來還是選擇了退群。

此外,，掃碼點餐操作流程對年輕人而言還算比較熟悉,，而中老年群體能否熟練地掃碼點餐，值得思考,。

強制要求消費者掃碼點餐屬于侵權(quán)行為

記者查閱資料時發(fā)現(xiàn),，餐飲店強制要求消費者掃碼點餐被法院判定為侵權(quán)的，在全國各地均有不少案例,。對于餐飲店強制要求消費者掃碼點餐的行為,，湖北維思德（拉薩）律師事務(wù)所專職律師黃浩表示，此類行為不合理,，侵害了消費者的自主選擇權(quán),。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則,。第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)進行比較,、鑒別和挑選。

對于個人信息問題,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條也有明確規(guī)定：經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法,、正當,、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當立即采取補救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。

在此，黃浩提醒廣大消費者,，在掃碼消費過程中,，點擊“同意”或授權(quán)前應(yīng)了解清楚具體授權(quán)內(nèi)容,，其中,，特別要關(guān)注商家收集了哪些個人信息，以及會如何使用這些信息,，切忌因急于使用服務(wù)而導(dǎo)致信息外泄,。此外，應(yīng)當加強保護自身合法權(quán)益的意識,，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家在提供掃碼服務(wù)過程中涉嫌違法違規(guī)收集個人信息,，可以聯(lián)系當?shù)氐南M者協(xié)會、市場監(jiān)管部門反映情況或舉報,，也可以向人民法院提起訴訟,。

記者手記：

在各類生活應(yīng)用場景不斷數(shù)字化的現(xiàn)代，個人信息安全成為人們最關(guān)注的問題,。掃碼點餐的好處是顯而易見的,，商家不用紙質(zhì)菜單，可以節(jié)省成本,；服務(wù)員不用在菜單上核對菜品,，省時省力,；用點餐軟件統(tǒng)計菜品，也減少了人工點單的錯誤率,。此外,，對于一些“社恐”的年輕人來說，掃碼點餐也是理想選擇,。

但作為消費者,，我們有權(quán)選擇是否使用掃碼點餐服務(wù)，對于日常生活當中遇到的商家強制掃碼點餐行為也要勇于說“不”,。早在2021年,，中國消費者協(xié)會提出，“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”,，警惕“消費便利”變成“消費煩惱”,；新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。

同時,，作為提供餐飲服務(wù)的商家,，掃碼點餐也不應(yīng)該設(shè)置繁瑣的操作流程，以此來獲取消費者的個人信息,，對于已經(jīng)獲取的信息也要注意加強保護,。此外，相關(guān)部門也需要加強對餐飲店掃碼點餐服務(wù)的日常監(jiān)督,，強化懲戒和警示作用,，讓掃碼點餐簡單化、規(guī)范化,。