近期,，在短視頻平臺(tái)上,，一位博主分享了自己去奶茶店點(diǎn)單，卻被商家強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)餐的經(jīng)歷,。翻開(kāi)網(wǎng)友們的評(píng)論,，記者發(fā)現(xiàn)大部分人都在“吐槽”，表示對(duì)此類現(xiàn)象很反感,。隨著數(shù)字化的普及,，掃碼點(diǎn)餐逐漸成為一種主流的點(diǎn)餐模式,。那么，目前拉薩餐飲市場(chǎng)上是否存在類似的強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐現(xiàn)象,？市民對(duì)此又持怎樣的態(tài)度,？記者走訪了解了相關(guān)情況。

大部分餐飲店默認(rèn)優(yōu)先掃碼點(diǎn)餐

“您好,，這邊掃碼點(diǎn)餐”“桌上有二維碼,，進(jìn)入小程序點(diǎn)餐”……在拉薩不少餐飲店，消費(fèi)者進(jìn)店就能聽(tīng)到類似的提示語(yǔ),，尤其是在奶茶店,，此類現(xiàn)象較為普遍。午后,，在一家連鎖奶茶店內(nèi),，工作人員正在忙碌地制作飲品，前臺(tái)也有不少人等候取餐,。記者準(zhǔn)備點(diǎn)單時(shí),，服務(wù)人員表示掃描前臺(tái)顯示屏上的二維碼即可下單，當(dāng)記者詢問(wèn)能否人工點(diǎn)單時(shí),，該奶茶店工作人員告訴記者：“可以是可以,，但現(xiàn)在人太多了，這邊來(lái)不及給您下單,?！?/p>

而在另一家奶茶店，記者點(diǎn)單時(shí)服務(wù)人員直接下了單,，并未要求掃碼,。當(dāng)記者詢問(wèn)能否掃碼點(diǎn)餐時(shí)，該店服務(wù)人員告訴記者,，顧客多的時(shí)候,，店里就會(huì)引導(dǎo)顧客掃碼點(diǎn)餐，顧客想用優(yōu)惠券的話也會(huì)掃碼點(diǎn)餐,。

隨后,，記者來(lái)到一家火鍋店，進(jìn)店時(shí)記者看到前臺(tái)柜上擺放有紙質(zhì)菜單,，但服務(wù)員詢問(wèn)人數(shù),、安排好座位后告知記者，需要掃桌上二維碼點(diǎn)餐,。在另一家餐飲店,，記者發(fā)現(xiàn)每張餐桌上都貼有二維碼，該店服務(wù)員同樣告訴記者掃碼點(diǎn)餐,，當(dāng)記者提出想看紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐時(shí),，服務(wù)員才拿出菜單。此外,，在部分餐飲店,，當(dāng)記者提出人工點(diǎn)餐后，服務(wù)員雖未拒絕,，但態(tài)度明顯變差,。

經(jīng)過(guò)走訪，記者發(fā)現(xiàn),，雖然拉薩大部分餐飲店都會(huì)提供人工點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐兩種選擇,，但店員還是會(huì)讓消費(fèi)者優(yōu)先選擇掃碼點(diǎn)餐?！坝袃?yōu)惠,，更便宜?！边@是店員向顧客推薦掃碼點(diǎn)餐時(shí)常用的理由,。

通過(guò)觀察，記者發(fā)現(xiàn)市面上的掃碼點(diǎn)餐大致分為三種類型：一種是掃碼后就能看到菜單,，消費(fèi)者可以直接下單,；一種是掃碼后會(huì)進(jìn)入小程序，小程序會(huì)提示需要獲取用戶位置及微信昵稱等相關(guān)信息,，才能點(diǎn)餐,；而另外一種是掃碼后需要先關(guān)注微信公眾號(hào)、授予相關(guān)權(quán)限等才會(huì)進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面,。后兩者整體操作下來(lái)比較繁瑣,。

大多數(shù)人認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐會(huì)泄露個(gè)人信息

眼下，掃碼點(diǎn)餐逐漸成為一種主流的點(diǎn)餐模式,。在餐廳落座后掏出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐,，已成為很多人的習(xí)慣動(dòng)作。那么,，人們對(duì)于餐飲店掃碼點(diǎn)餐又持怎樣的態(tài)度,？記者隨機(jī)采訪了幾位市民及餐飲行業(yè)從業(yè)者。

“我認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐還挺方便快捷的,，一些餐飲店需要到前臺(tái)點(diǎn)餐,，如果店里顧客很多，就得排隊(duì),，掃碼點(diǎn)餐就沒(méi)有這種煩惱,，可以坐在座位上慢慢查看菜品再進(jìn)行下單?！笔忻癜赚敿硬颊f(shuō),。

在拉薩經(jīng)營(yíng)中餐館的梁先生告訴記者：“比起傳統(tǒng)的人工點(diǎn)餐,，我們發(fā)現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐確實(shí)效率更高，節(jié)省了商家和顧客溝通的時(shí)間,。當(dāng)然,，如果消費(fèi)者要求人工點(diǎn)餐，我們也會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù),，尤其是對(duì)老年人,。”

也有部分消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐持反感態(tài)度,。據(jù)了解,，這部分消費(fèi)者之所以拒絕或盡量避免掃碼消費(fèi)，主要是因?yàn)楹ε聮叽a后會(huì)泄露個(gè)人信息——部分小程序需要收集消費(fèi)者的微信昵稱,、頭像,、位置信息、手機(jī)號(hào)碼以及攝像頭,、麥克風(fēng)等權(quán)限,，如果點(diǎn)擊不同意，小程序則自動(dòng)退出,，無(wú)法點(diǎn)餐,。“現(xiàn)在很多點(diǎn)餐小程序使用時(shí)都需要開(kāi)放權(quán)限,，允許訪問(wèn)地理位置還有微信昵稱,，或者是要求填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼等等。操作下來(lái)費(fèi)勁不說(shuō),，還會(huì)泄露個(gè)人信息,，對(duì)個(gè)人隱私造成威脅，再加上會(huì)讓用戶時(shí)常收到大量的推廣信息,，很煩,。”市民高先生說(shuō),。

目前,，拉薩餐飲市場(chǎng)上雖然看不到強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的行為，但大部分餐飲店還是會(huì)以“有優(yōu)惠,，更便宜”為由,，向消費(fèi)者極力推薦掃碼點(diǎn)餐。市民卓嘎在拉薩某商場(chǎng)的奶茶店點(diǎn)單時(shí),，店員告訴她掃碼下單有優(yōu)惠,，領(lǐng)取優(yōu)惠券需要進(jìn)到微信會(huì)員群里；當(dāng)然她也可以選擇人工點(diǎn)單，但享受不到優(yōu)惠,。卓嘎按照店員的提示完成了操作,，進(jìn)入了微信會(huì)員群，拿到了幾元錢(qián)的優(yōu)惠券,，但隨之而來(lái)的是大量的垃圾信息,，此外，微信群里每天也會(huì)發(fā)布各類活動(dòng)信息,，卓嘎剛開(kāi)始將群消息設(shè)置成了“免打擾”模式，但后來(lái)還是選擇了退群,。

此外,，掃碼點(diǎn)餐操作流程對(duì)年輕人而言還算比較熟悉，而中老年群體能否熟練地掃碼點(diǎn)餐,，值得思考,。

強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐屬于侵權(quán)行為

記者查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，餐飲店強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐被法院判定為侵權(quán)的,，在全國(guó)各地均有不少案例,。對(duì)于餐飲店強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐的行為，湖北維思德（拉薩）律師事務(wù)所專職律師黃浩表示,，此類行為不合理,，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則,。第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,。

對(duì)于個(gè)人信息問(wèn)題,，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條也有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

在此,，黃浩提醒廣大消費(fèi)者,，在掃碼消費(fèi)過(guò)程中，點(diǎn)擊“同意”或授權(quán)前應(yīng)了解清楚具體授權(quán)內(nèi)容,，其中,，特別要關(guān)注商家收集了哪些個(gè)人信息，以及會(huì)如何使用這些信息,，切忌因急于使用服務(wù)而導(dǎo)致信息外泄,。此外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí),，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家在提供掃碼服務(wù)過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)收集個(gè)人信息,，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映情況或舉報(bào),，也可以向人民法院提起訴訟,。

記者手記：

在各類生活應(yīng)用場(chǎng)景不斷數(shù)字化的現(xiàn)代，個(gè)人信息安全成為人們最關(guān)注的問(wèn)題。掃碼點(diǎn)餐的好處是顯而易見(jiàn)的,，商家不用紙質(zhì)菜單,，可以節(jié)省成本；服務(wù)員不用在菜單上核對(duì)菜品,，省時(shí)省力,；用點(diǎn)餐軟件統(tǒng)計(jì)菜品，也減少了人工點(diǎn)單的錯(cuò)誤率,。此外,，對(duì)于一些“社恐”的年輕人來(lái)說(shuō)，掃碼點(diǎn)餐也是理想選擇,。

但作為消費(fèi)者,，我們有權(quán)選擇是否使用掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，對(duì)于日常生活當(dāng)中遇到的商家強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐行為也要勇于說(shuō)“不”,。早在2021年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出,，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”,，警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”；新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙,。

同時(shí),，作為提供餐飲服務(wù)的商家，掃碼點(diǎn)餐也不應(yīng)該設(shè)置繁瑣的操作流程,，以此來(lái)獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息,，對(duì)于已經(jīng)獲取的信息也要注意加強(qiáng)保護(hù)。此外,，相關(guān)部門(mén)也需要加強(qiáng)對(duì)餐飲店掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的日常監(jiān)督,，強(qiáng)化懲戒和警示作用，讓掃碼點(diǎn)餐簡(jiǎn)單化,、規(guī)范化,。