本網(wǎng)澤當(dāng)電（記者　丹增平措）近年來,，農(nóng)行山南分行著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效,，解決老年客戶金融需求中的堵點,、痛點,、難點,，切實增強老年客戶金融服務(wù)的獲得感和滿意度,。

農(nóng)行山南分行結(jié)合老年客戶等特殊群體特點,，從整體布局,、功能分區(qū),、設(shè)備設(shè)施,、視覺元素等方面進一步設(shè)計、配置和優(yōu)化,，在各營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)綠色通道,、愛心窗口，配備愛心座椅、老花鏡,、放大鏡,、輪椅等助老設(shè)備，設(shè)置無障礙通道,、安全扶手等適老設(shè)施,。網(wǎng)點工作人員針對老年客戶業(yè)務(wù)進行全程指導(dǎo)和幫助，通過優(yōu)化“硬環(huán)境”,、提升“軟服務(wù)”,，讓有溫度的金融服務(wù)走進更多老年客戶心坎兒里。

農(nóng)行山南分行依托“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌,，在全市多家養(yǎng)老院掛牌適老化服務(wù)暖心牌,，公示愛心熱線，開展上門服務(wù),、流動服務(wù),，不斷探索豐富適老化服務(wù)途徑和方式。今年以來,，山南分行已在轄內(nèi)5家養(yǎng)老院,、特困人員集中供養(yǎng)中心成功掛牌適老化服務(wù)暖心牌，累計為老年群體開展上門服務(wù)55次,、流動服務(wù)19次,，切實做到對老年客戶群體的金融服務(wù)需求“有記錄、有回應(yīng),、有處理”,。

農(nóng)行山南分行轄內(nèi)各網(wǎng)點還通過廣泛開展金融知識進社區(qū)、進養(yǎng)老院,、進鄉(xiāng)村等活動,，廣泛宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢,、假幣識別,、消費者權(quán)益保護等知識，切實提升老年群體金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識,。在金融知識宣講的過程中,，手把手教會老年人使用智能手機、農(nóng)行掌上銀行等,，有效解決老年群體面對智能化的“不能用”“不好用”“不會用”等難題,。