社工正在制作短視頻。

社工在XR仿真體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行場(chǎng)景模擬,。

社工們正在分析探討轄區(qū)治理問題,。

清晨，拉薩市城關(guān)區(qū)社工賦能基地（以下簡(jiǎn)稱“基地”）的AI模擬學(xué)習(xí)區(qū)已亮起燈光,。幾位社工正專注地面對(duì)屏幕,，演練一場(chǎng)虛擬的家庭糾紛調(diào)解。當(dāng)系統(tǒng)提示“矛盾成功化解”時(shí),，他們相視而笑,。

自今年4月投入使用以來(lái)，這座550平方米的基地,，正以智能化培訓(xùn),、校地合作、心理支持等精巧“小杠桿”,，悄然撬動(dòng)城關(guān)區(qū)861名專職社工的能力提升與基層治理的效能躍升,。

數(shù)字賦能——

重塑高原社工學(xué)習(xí)生態(tài)

基地的核心作用在于以數(shù)字技術(shù)重塑了社工學(xué)習(xí)的時(shí)空維度?；?4小時(shí)開放的人臉識(shí)別系統(tǒng),，打破了社工的時(shí)間與地域束縛，已記錄1217人次社工自主學(xué)習(xí)的身影,。其構(gòu)建的“自主學(xué)習(xí),、互助學(xué)習(xí)、督導(dǎo)學(xué)習(xí)”三大智慧模塊,，如同無(wú)形的網(wǎng)絡(luò),，將分散在高原社區(qū)的服務(wù)者緊密聯(lián)結(jié),。

在基地深處，XR仿真體驗(yàn)區(qū)構(gòu)建了8個(gè)沉浸式場(chǎng)景,，從本土化的入戶調(diào)研,、家事調(diào)解，到突發(fā)火災(zāi)等公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處突,。當(dāng)社工戴上設(shè)備,，便瞬間置身于逼真的社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。每一次虛擬矛盾的成功化解,、每一次應(yīng)對(duì)危機(jī)的冷靜處置,，都在無(wú)聲中淬煉著真實(shí)服務(wù)的溝通技巧與應(yīng)急能力。而多媒體編導(dǎo)室內(nèi),，社工們正在學(xué)習(xí)制作短視頻與宣傳方案,，借助現(xiàn)代化手段，讓社區(qū)服務(wù)的價(jià)值與故事抵達(dá)更廣闊的天地,。

校地聯(lián)動(dòng)——

貫通“全科社工”培育渠道

如何將前沿學(xué)術(shù)的活水引入高原實(shí)踐的土壤,？基地以“校地聯(lián)動(dòng)、資源共享”的產(chǎn)學(xué)研融合模式作出了回答,，攜手高校,、科研機(jī)構(gòu)及資深專家，共建社工人才工作室,，九位專家以團(tuán)隊(duì)之力深度參與,，將象牙塔的理論資源轉(zhuǎn)化為高原社區(qū)急需的養(yǎng)分。

基地開發(fā)的定制化課程,，覆蓋社區(qū)治理,、心理疏導(dǎo)、政策解讀等關(guān)鍵領(lǐng)域,。教授團(tuán)隊(duì)以“骨干教師半年蹲點(diǎn)教學(xué)＋領(lǐng)軍專家授課＋研究生課題實(shí)踐”的立體模式扎根于此,，將抽象理論融入本地化社工指導(dǎo)手冊(cè)與鮮活實(shí)務(wù)案例庫(kù)。在社工能力提升專題培訓(xùn)班上,，60位來(lái)自不同村居的優(yōu)秀社工在專家引領(lǐng)下進(jìn)行深度學(xué)習(xí),，知識(shí)跨越了院墻，在高原落地生根,。更可貴的是,，社工們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)反向輸入學(xué)術(shù)研究，形成“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的閉環(huán),，使社會(huì)工作理論在高原特殊需求的淬煉下愈發(fā)堅(jiān)韌而適用,。

暖心港灣——

厚植社工持續(xù)成長(zhǎng)沃土

社區(qū)工作如高原的風(fēng)，看似無(wú)聲卻時(shí)刻消耗著心力,。在基地的心靈驛站內(nèi),，輕柔音樂流淌，專業(yè)心理老師靜候一旁,。這方寸之地,，為社工們提供著卸下疲憊、傾訴心聲的空間,，成為他們堅(jiān)實(shí)的“暖心港灣”,。

城關(guān)區(qū)還將心理關(guān)懷從基地延伸至社區(qū)一線。扎細(xì)街道尼卓林社區(qū)的“心靈驛站”里,，定期開展的情緒管理課程與情景模擬演練,，幫助社工們掌握壓力紓解的技巧。社工張文婷說(shuō)：“心理輔導(dǎo)讓我學(xué)會(huì)先照顧好自己,，再更好地服務(wù)他人,。”此類機(jī)制的價(jià)值不僅在于緩解職業(yè)倦怠,，更深層次的是增強(qiáng)了社工與服務(wù)對(duì)象的情感連接能力——當(dāng)社工內(nèi)心充盈穩(wěn)定,，其服務(wù)自然浸潤(rùn)著更深的理解與溫度，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效悄然提升,。

實(shí)踐探索——

提升基層社會(huì)治理效能

城關(guān)區(qū)為該區(qū)861名社工統(tǒng)一注冊(cè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)賬號(hào),，打造了一座“云端賦能學(xué)院”。社工們可以靈活利用碎片時(shí)間,，學(xué)習(xí)高校名師講授的社工,、財(cái)務(wù),、心理,、司法等課程，并通過(guò)真題測(cè)試為職業(yè)資格考試鋪路,。

基地更著眼未來(lái),，致力于編織一張強(qiáng)大的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，整合政府,、高校,、社會(huì)組織、企業(yè)及志愿者資源,，為社工開辟多元實(shí)踐平臺(tái)與崗位鍛煉渠道,。與自治區(qū)三位高級(jí)社工達(dá)成的資格考試合作意向，以及從優(yōu)秀社工中發(fā)展黨員,、選拔社區(qū)“兩委”人才,、表彰先進(jìn)的有力舉措，清晰描繪出一條職業(yè)化,、專業(yè)化的成長(zhǎng)路徑,。當(dāng)社工個(gè)體的理論素養(yǎng)與實(shí)踐能力在賦能中全方位躍升,，治理效能的“活水”便自然在高原社區(qū)的土壤中汩汩涌流。

該基地的探索,，其深遠(yuǎn)意義不僅在于為高原社工打造了能量補(bǔ)給站與心靈棲息地,，更在于它示范性地解答了新時(shí)代社區(qū)治理的關(guān)鍵命題，持續(xù)激活基層治理中最活躍的“人”的因素,。（記者　劉琳琳　通訊員　陳海兵）