“樓道雜物堆積，多次溝通無果,，掃個(gè)碼第二天就解決了,！這二維碼太方便了！”拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道的居民對“民情通辦平臺”贊不絕口,。如今,，在奪底街道綜治中心、調(diào)解室,、居民委員會辦公室和居民樓里,，隨處可見的二維碼，正成為群眾反映訴求的便捷渠道，這也見證著基層社會治理的創(chuàng)新實(shí)踐,。

奪底街道綜治中心推出的“民情通辦平臺”,，構(gòu)建起“群眾點(diǎn)單、平臺派單,、部門接單”的全流程閉環(huán)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一網(wǎng)通辦”。群眾只需手機(jī)掃描二維碼,，填寫住址,、訴求、聯(lián)系方式等信息,，就能快速反映問題,，真正做到訴求“碼”上說、實(shí)事馬上辦,。

自今年2月“民情通辦平臺”上線以來,，不僅拓寬了群眾表達(dá)訴求的渠道，還顯著提升了基層工作效率,。群眾通過平臺以問卷形式提交訴求,，街道綜治中心工作人員每日定時(shí)收集信息，按照屬地管理原則和問題類型,，精準(zhǔn)分派給網(wǎng)格員或村居,。一般問題7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜糾紛則啟動(dòng)“線下＋線上”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制,，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”,。

“‘民情通辦平臺’的運(yùn)行,，以基層具體實(shí)踐，生動(dòng)體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想,?！眾Z底街道司法所所長巴桑卓瑪說。

2月,，因某公司維修電路導(dǎo)致村民房屋受損引發(fā)糾紛,。村民通過“民情通辦平臺”提交訴求后，街道綜治中心迅速響應(yīng),，線上接單,、線下聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)人員和村居法律顧問參與調(diào)解,。經(jīng)過兩次耐心調(diào)解,，最終促成雙方取得一致,，成功化解矛盾。

5月,，“民情通辦平臺”接到一起房屋租賃糾紛的反映,。租客因工作變動(dòng)異地入職，收入減少,，拖欠房租,，雙方溝通不暢導(dǎo)致矛盾激化。屬地村居多次調(diào)解未果后,，糾紛移交至“卓瑪調(diào)解室”,。調(diào)解員通過微信和電話，從情,、理,、法多角度開展調(diào)解工作，既體諒租客難處,，又強(qiáng)調(diào)契約責(zé)任,，最終促使租客承諾盡快結(jié)清2000余元拖欠房租。

據(jù)介紹,，“民情通辦平臺”運(yùn)行以來,，小區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施類問題成為群眾反映的焦點(diǎn)，占訴求總量的85％以上,。其中,，涉及多部門協(xié)作的公共設(shè)施類問題雖只占比20％，但因協(xié)調(diào)難度大,，成為平臺重點(diǎn)解決對象,。截至目前，平臺累計(jì)受理群眾相關(guān)訴求78件,，辦結(jié)率達(dá)98.3％，群眾滿意度達(dá)98.7％,。

巴桑卓瑪表示,，“民情通辦平臺”在實(shí)際運(yùn)行中已取得一系列積極成果，展現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)潛力與創(chuàng)新活力,。當(dāng)前平臺正處于持續(xù)優(yōu)化升級的關(guān)鍵階段,，后續(xù)在拓展服務(wù)覆蓋范圍的廣度、深化技術(shù)應(yīng)用的精準(zhǔn)度與穩(wěn)定性等方面,，仍有提升和完善的空間,。下一步，我們將圍繞“擴(kuò)宣傳,、強(qiáng)技術(shù)”穩(wěn)步推進(jìn)平臺優(yōu)化升級,，線上通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布操作指南，線下組織社區(qū)宣講隊(duì)開展培訓(xùn),，重點(diǎn)幫助少數(shù)民族群眾和老年群體掌握平臺使用方法,。同時(shí)積極配合拉薩市司法局研發(fā)專業(yè)化訴求平臺，引入智能派單系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)訴求自動(dòng)分類,、精準(zhǔn)派發(fā)，并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,，推動(dòng)“民情通辦平臺”向智能化,、高效化邁進(jìn)。

善治善為,，善作善成,。奪底街道綜治中心依托“民情通辦平臺”，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題,，為轄區(qū)群眾提供更加貼心的服務(wù),，不斷提升群眾的獲得感、幸福感,、安全感,，積極為基層社會治理探索新路徑。