本報北京3月14日電（記者林麗鸝）市場監(jiān)管總局（國家標準委）近日批準發(fā)布新版《消費品售后服務方法與要求》國家標準,，新標準將于2025年5月1日起實施。

當前,，我國消費市場持續(xù)升級,，消費者對售后服務的需求從基礎保障向品質化、多元化轉變,?；ヂ?lián)網經濟與智能化技術的深度融合，催生了遠程診斷,、智能客服等新型售后服務模式,。新標準聚焦新技術應用、服務質量提升,，提出了及時響應,、專業(yè)可靠、便捷可及,、公開透明等4項售后服務總體原則,，進一步強化了生產者、銷售者,、授權服務商等售后服務組織及其服務人員的要求,。結合新形勢，補充了配送,、延保,、回收等售后服務類型，以及基于網絡化,、數(shù)字化的售后服務方法,，進一步強化了有關消費者數(shù)據(jù)隱私保護的要求等。

新標準將為完善不同消費品細分領域售后服務要求提供總體指導,，有助于改善消費體驗,、促進消費升級，對于提振消費,、擴大內需具有積極意義,。

《　人民日報　》（　2025年03月15日　02　版）