圖為山南市藏醫(yī)醫(yī)院主任醫(yī)師扎西旺堆在為患者格桑頓珠看診。 記者 段敏 攝

醫(yī)院正門位置變了,，變得更寬,、更通暢了；急診科前移至大門口旁,，進(jìn)門即入,；新增科室，進(jìn)一步滿足了患者需求……

走進(jìn)山南市藏醫(yī)醫(yī)院,，一股新風(fēng)撲面而來,。

在記者的印象中，把山南市人民醫(yī)院舊址劃給山南市藏醫(yī)醫(yī)院,，使兩院連成一院,，是一年前的事情。

改善后的硬件基礎(chǔ)設(shè)施讓人眼前一亮,，提升后的軟件服務(wù)質(zhì)量更是贏得了患者和患者家屬的滿意,。

一年多時(shí)間，山南市藏醫(yī)醫(yī)院“小變化”贏得群眾“大滿意”,，這背后的“秘密”是什么呢,？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑

作為全國首家市地級三級甲等藏醫(yī)醫(yī)院，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在全區(qū)群眾中知名度很高,。

數(shù)十年堅(jiān)持為患者家屬提供病灶廚房,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，是山南市藏醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng),?！坝忻暿呛檬拢绻荒苷?，就可能變成壞事,。”山南市藏醫(yī)醫(yī)院黨委書記侯寶萍說,，“名氣大了,，容易安于現(xiàn)狀，裹足不前,?！?/p>

為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，2021年,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院開啟“醫(yī)心向黨,、醫(yī)心為民”品牌建設(shè)。

近日,，記者走進(jìn)該院心腦血管科時(shí),，主任醫(yī)師扎西旺堆正在給患者看病。

在山南市藏醫(yī)醫(yī)院,，扎西旺堆不僅是名醫(yī),，還是自治區(qū)第十次黨代會(huì)代表?！皠傞_始,，大家覺得業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)很重要，政治理論學(xué)習(xí)差不多就行了,?！痹魍颜f。實(shí)際上,，當(dāng)時(shí)扎西旺堆也有類似的想法,，但很快他發(fā)現(xiàn)這樣做不對。

在帶徒弟的過程中,，扎西旺堆總是在思考,，怎樣才能讓年輕人成長更快、走得更穩(wěn),?；叵肫鹱约簩?shí)習(xí)時(shí)指導(dǎo)老師的悉心教導(dǎo)，扎西旺堆明白：醫(yī)者仁心,，不正是以人民為中心的發(fā)展思想的體現(xiàn)嗎,？

“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，行動(dòng)是思想的體現(xiàn)?！痹魍押湍贻p醫(yī)生說：“不設(shè)身處地為患者著想,，‘以患者為中心’就是一句口號?！?/p>

3月25日,，貢嘎縣吉雄鎮(zhèn)77歲的索朗拉姆突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救轉(zhuǎn)入山南市藏醫(yī)醫(yī)院心腦血管科,。經(jīng)過治療,，目前正在外治科進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練?！皨寢尰謴?fù)得很好,，比我們預(yù)想的好?！彼骼世返呐畠哼_(dá)瓦卓瑪告訴記者,。

在推進(jìn)品牌建設(shè)過程中，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在群眾中的口碑更好了,?！靶哪X血管科是我們的招牌科室?！焙顚毱颊f,，“隨著改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作深入開展，我堅(jiān)信未來我們的口碑會(huì)更響亮,，發(fā)展的底氣會(huì)更足,。”

鍛造過硬人才隊(duì)伍

“好醫(yī)院,，關(guān)鍵要有一支好隊(duì)伍,。”近年來,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)作為突破口，狠抓隊(duì)伍建設(shè),。

為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，促進(jìn)干部職工積極改進(jìn)作風(fēng)，主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院,，在邀請患者提意見的同時(shí)，2022年4月24日,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院組織全院4個(gè)黨支部成員和全體黨員開展了“假如我是一名患者”大討論,。

“假如我是一名患者,，我希望掛號、就診,、取藥時(shí),，不需要排長長的隊(duì)；假如我是一名患者,，我希望能更方便地掛上專家號,；假如我是一名患者，我希望住院時(shí)能遇到一位好護(hù)士……”在大討論中,，住院黨支部黨員巴桑旺堆的發(fā)言振聾發(fā)聵。

“只有直面問題,，才能實(shí)現(xiàn)思想破冰,。”“以患者為中心”的思想統(tǒng)一后,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院整合資源,，用足用活現(xiàn)有人才，促進(jìn)人盡其才,、才盡其用,。

采訪過程中，患者和家屬紛紛為醫(yī)院推出的專家工作室,、援藏醫(yī)生工作室等便民舉措點(diǎn)贊,。

日前，記者走進(jìn)山南市藏醫(yī)醫(yī)院援藏醫(yī)生工作室時(shí),，湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援藏醫(yī)生陳成正在給患者央金看病,。

央金告訴記者：“現(xiàn)在不用到區(qū)外，我們也能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,。大家都說,，這些年山南市藏醫(yī)醫(yī)院變得越來越好，看病越來越方便了,?！?/p>

群眾的鼓勵(lì)，激發(fā)了干部職工工作積極性,。侯寶萍說：“最直接的反映是,，現(xiàn)在人心更齊了。新冠疫情防控期間,，大家紛紛主動(dòng)請纓,，要求到疫情防控一線工作?！?/p>

關(guān)鍵時(shí)刻,，危急關(guān)頭,，黨組織是主心骨。2022年疫情防控期間,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把全院4個(gè)黨支部,、90名黨員,，組成4支先鋒志愿服務(wù)隊(duì)，靠黨員先鋒模范帶頭作用,，帶動(dòng)隊(duì)伍、鍛煉隊(duì)伍,。

“疫情防控期間，一名職工為了上疫情防控一線,，火線遞交了入黨申請書?！焙顚毱颊f，“雖然個(gè)例不能說明整體,，但我們相信，正是這些個(gè)例,、這些細(xì)小的轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)了醫(yī)院整體作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。”

“‘假如我是一名患者’大討論時(shí),，我們站在患者角度提出的希望，還有很多沒有實(shí)現(xiàn),，但我們相信總有一天會(huì)解決，因?yàn)槲覀冋e極努力地改進(jìn),。”巴桑旺堆介紹道,。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)清正高潔

好的風(fēng)氣,，成風(fēng)化人，潤物無聲,。

“紅包現(xiàn)象”是醫(yī)患雙方比較敏感的話題,。“這些年,，隨著廉政醫(yī)院建設(shè)深入開展,，醫(yī)院基本沒有收紅包的問題出現(xiàn),。”侯寶萍說,，“但仍有少數(shù)患者和患者家屬有‘不送紅包醫(yī)生不好好治病’的誤解?！?/p>

為了切實(shí)打消群眾的顧慮，近年來,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院著力重建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

采訪中,，扎西旺堆胸前的黨員徽章熠熠生輝?！拔壹矣行值芙忝?人,，從小生活困難。小時(shí)候去醫(yī)院看病,，雖然穿得破破爛爛，但醫(yī)生并沒有因此而嫌棄我們,，反而耐心地為我們治病?！痹魍迅嬖V記者,，“正是從小看到了醫(yī)生的一視同仁,，我才有了當(dāng)醫(yī)生的夢想?！?/p>

格桑頓珠是扎西旺堆的老患者，通過治療,，困擾他多年的心腦血管疾病逐漸好轉(zhuǎn),。他說：“之前,，也有人給我講熬夜、飲食不健康對身體不好的道理,，但我就是聽不進(jìn)去。聽了扎西旺堆的耐心勸解,，我慢慢改掉了這些壞習(xí)慣,?！?/p>

“為什么別人說不聽，扎西旺堆說你就聽,？”面對記者的不解，格桑頓珠不知道怎么回答,，但神情中滿是對扎西旺堆的信任,。

醫(yī)患相互信任,，需要溝通，更需要維護(hù),。

近年來,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院通過建立電話回訪、上門回訪等制度,，搭建“連心橋”,，加強(qiáng)醫(yī)患交流，逐步建立醫(yī)患互信,，鏟除“紅包現(xiàn)象”滋生的土壤,。

2022年5月，按照山南市藏醫(yī)醫(yī)院規(guī)定,，該院護(hù)理部主任云丹卓瑪?shù)热说侥藮|區(qū)澤當(dāng)街道乃東社區(qū)一位患者家上門回訪,。

“我們聊得很開心,。通過溝通，患者和患者家屬更加明白國家和醫(yī)院明令禁止醫(yī)務(wù)工作者收紅包的決心,，一定程度上打消了顧慮,。”云丹卓瑪告訴記者,。

“建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程,，短期內(nèi)很難徹底解決,，需要多方面共同努力?！焙顚毱急硎?，“難解決，并不是不解決,，只要我們積極采取有效方式，一點(diǎn)一點(diǎn)解決,，總會(huì)迎來徹底解決問題的那天,。”（記者 段敏 劉楓 巴桑旺姆 本報(bào)見習(xí)記者 武沛濤）