圖為山南市藏醫(yī)醫(yī)院主任醫(yī)師扎西旺堆在為患者格桑頓珠看診,。 記者 段敏 攝

醫(yī)院正門位置變了,，變得更寬、更通暢了,；急診科前移至大門口旁，進門即入,；新增科室,，進一步滿足了患者需求……

走進山南市藏醫(yī)醫(yī)院，一股新風撲面而來,。

在記者的印象中,，把山南市人民醫(yī)院舊址劃給山南市藏醫(yī)醫(yī)院，使兩院連成一院,，是一年前的事情,。

改善后的硬件基礎設施讓人眼前一亮，提升后的軟件服務質(zhì)量更是贏得了患者和患者家屬的滿意,。

一年多時間,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院“小變化”贏得群眾“大滿意”，這背后的“秘密”是什么呢,？

優(yōu)質(zhì)服務贏得口碑

作為全國首家市地級三級甲等藏醫(yī)醫(yī)院,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在全區(qū)群眾中知名度很高。

數(shù)十年堅持為患者家屬提供病灶廚房,，不斷改進和提高服務質(zhì)量,，是山南市藏醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)?！坝忻暿呛檬?，但如果不能正視，就可能變成壞事,?！鄙侥鲜胁蒯t(yī)醫(yī)院黨委書記侯寶萍說，“名氣大了,，容易安于現(xiàn)狀,，裹足不前?！?/p>

為促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，2021年，山南市藏醫(yī)醫(yī)院開啟“醫(yī)心向黨,、醫(yī)心為民”品牌建設,。

近日,，記者走進該院心腦血管科時，主任醫(yī)師扎西旺堆正在給患者看病,。

在山南市藏醫(yī)醫(yī)院,，扎西旺堆不僅是名醫(yī)，還是自治區(qū)第十次黨代會代表,?！皠傞_始，大家覺得業(yè)務學習很重要,，政治理論學習差不多就行了,。”扎西旺堆說,。實際上,，當時扎西旺堆也有類似的想法，但很快他發(fā)現(xiàn)這樣做不對,。

在帶徒弟的過程中,，扎西旺堆總是在思考，怎樣才能讓年輕人成長更快,、走得更穩(wěn),。回想起自己實習時指導老師的悉心教導,，扎西旺堆明白：醫(yī)者仁心,，不正是以人民為中心的發(fā)展思想的體現(xiàn)嗎？

“思想是行動的先導,，行動是思想的體現(xiàn),。”扎西旺堆和年輕醫(yī)生說：“不設身處地為患者著想,，‘以患者為中心’就是一句口號,。”

3月25日,，貢嘎縣吉雄鎮(zhèn)77歲的索朗拉姆突發(fā)腦溢血,，經(jīng)搶救轉(zhuǎn)入山南市藏醫(yī)醫(yī)院心腦血管科。經(jīng)過治療,，目前正在外治科進行康復訓練,。“媽媽恢復得很好,，比我們預想的好,。”索朗拉姆的女兒達瓦卓瑪告訴記者。

在推進品牌建設過程中,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在群眾中的口碑更好了,?！靶哪X血管科是我們的招牌科室,。”侯寶萍說,，“隨著改進作風狠抓落實工作深入開展,，我堅信未來我們的口碑會更響亮，發(fā)展的底氣會更足,?！?/p>

鍛造過硬人才隊伍

“好醫(yī)院，關(guān)鍵要有一支好隊伍,?！苯陙恚侥鲜胁蒯t(yī)醫(yī)院把思想建設,、作風建設作為突破口,，狠抓隊伍建設。

為了進一步統(tǒng)一思想,，促進干部職工積極改進作風,，主動提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院,，在邀請患者提意見的同時,，2022年4月24日，山南市藏醫(yī)醫(yī)院組織全院4個黨支部成員和全體黨員開展了“假如我是一名患者”大討論,。

“假如我是一名患者,，我希望掛號、就診,、取藥時,，不需要排長長的隊；假如我是一名患者,，我希望能更方便地掛上專家號,；假如我是一名患者，我希望住院時能遇到一位好護士……”在大討論中,，住院黨支部黨員巴桑旺堆的發(fā)言振聾發(fā)聵,。

“只有直面問題，才能實現(xiàn)思想破冰,?！薄耙曰颊邽橹行摹钡乃枷虢y(tǒng)一后，山南市藏醫(yī)醫(yī)院整合資源,，用足用活現(xiàn)有人才,，促進人盡其才,、才盡其用。

采訪過程中,，患者和家屬紛紛為醫(yī)院推出的專家工作室,、援藏醫(yī)生工作室等便民舉措點贊。

日前,，記者走進山南市藏醫(yī)醫(yī)院援藏醫(yī)生工作室時,，湖南省中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院援藏醫(yī)生陳成正在給患者央金看病。

央金告訴記者：“現(xiàn)在不用到區(qū)外,，我們也能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,。大家都說，這些年山南市藏醫(yī)醫(yī)院變得越來越好,，看病越來越方便了,。”

群眾的鼓勵,，激發(fā)了干部職工工作積極性,。侯寶萍說：“最直接的反映是，現(xiàn)在人心更齊了,。新冠疫情防控期間,，大家紛紛主動請纓，要求到疫情防控一線工作,?！?/p>

關(guān)鍵時刻，危急關(guān)頭,，黨組織是主心骨,。2022年疫情防控期間，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把全院4個黨支部,、90名黨員,，組成4支先鋒志愿服務隊，靠黨員先鋒模范帶頭作用,，帶動隊伍,、鍛煉隊伍。

“疫情防控期間,，一名職工為了上疫情防控一線,，火線遞交了入黨申請書?！焙顚毱颊f,，“雖然個例不能說明整體，但我們相信，正是這些個例,、這些細小的轉(zhuǎn)變,，促進了醫(yī)院整體作風的轉(zhuǎn)變?！?/p>

“‘假如我是一名患者’大討論時,，我們站在患者角度提出的希望，還有很多沒有實現(xiàn),，但我們相信總有一天會解決,，因為我們正積極努力地改進?！卑蜕Ｍ呀榻B道。

醫(yī)德醫(yī)風清正高潔

好的風氣,，成風化人,，潤物無聲。

“紅包現(xiàn)象”是醫(yī)患雙方比較敏感的話題,?！斑@些年，隨著廉政醫(yī)院建設深入開展,，醫(yī)院基本沒有收紅包的問題出現(xiàn),。”侯寶萍說,，“但仍有少數(shù)患者和患者家屬有‘不送紅包醫(yī)生不好好治病’的誤解,。”

為了切實打消群眾的顧慮,，近年來,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院著力重建和諧醫(yī)患關(guān)系。

采訪中,，扎西旺堆胸前的黨員徽章熠熠生輝,。“我家有兄弟姐妹8人,，從小生活困難,。小時候去醫(yī)院看病，雖然穿得破破爛爛,，但醫(yī)生并沒有因此而嫌棄我們,，反而耐心地為我們治病?！痹魍迅嬖V記者,，“正是從小看到了醫(yī)生的一視同仁，我才有了當醫(yī)生的夢想?！?/p>

格桑頓珠是扎西旺堆的老患者,，通過治療，困擾他多年的心腦血管疾病逐漸好轉(zhuǎn),。他說：“之前,，也有人給我講熬夜、飲食不健康對身體不好的道理,，但我就是聽不進去,。聽了扎西旺堆的耐心勸解，我慢慢改掉了這些壞習慣,?！?/p>

“為什么別人說不聽，扎西旺堆說你就聽,？”面對記者的不解,，格桑頓珠不知道怎么回答，但神情中滿是對扎西旺堆的信任,。

醫(yī)患相互信任,，需要溝通，更需要維護,。

近年來,，山南市藏醫(yī)醫(yī)院通過建立電話回訪、上門回訪等制度,，搭建“連心橋”,，加強醫(yī)患交流，逐步建立醫(yī)患互信,，鏟除“紅包現(xiàn)象”滋生的土壤,。

2022年5月，按照山南市藏醫(yī)醫(yī)院規(guī)定,，該院護理部主任云丹卓瑪?shù)热说侥藮|區(qū)澤當街道乃東社區(qū)一位患者家上門回訪,。

“我們聊得很開心。通過溝通,，患者和患者家屬更加明白國家和醫(yī)院明令禁止醫(yī)務工作者收紅包的決心,，一定程度上打消了顧慮?！痹频ぷ楷敻嬖V記者,。

“建設和諧的醫(yī)患關(guān)系，是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程,，短期內(nèi)很難徹底解決,，需要多方面共同努力,。”侯寶萍表示,，“難解決,，并不是不解決，只要我們積極采取有效方式,，一點一點解決,，總會迎來徹底解決問題的那天?！保ㄓ浾?段敏 劉楓 巴桑旺姆 本報見習記者 武沛濤）