近日,，記者從拉薩市人民檢察院了解到,，12309檢察服務(wù)中心自2020年6月投入使用以來(lái)，堅(jiān)持司法為民,、訴訪分離,、化解矛盾糾紛,、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的職能定位，主要處理民事,、行政訴訟監(jiān)督申請(qǐng),、刑事申訴、司法人員職務(wù)犯罪,、立案監(jiān)督等案件,，切實(shí)解決人民群眾的煩心事,、操心事和揪心事。截至目前,，通過(guò)“信,、訪、電,、網(wǎng)”等方式共計(jì)接收群眾信訪400余件,，其中法律咨詢等其他類案件占比較大。

據(jù)了解,，2020年6月,，拉薩市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心投入使用，一直以來(lái),，對(duì)于群眾信訪工作,，拉薩市人民檢察院牢固樹立“一盤棋”思想，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，加大工作力度,，把“群眾信訪件件有回復(fù)”制度落到實(shí)處，除匿名,、聯(lián)系方式不詳,、聯(lián)系電話有誤等無(wú)法回復(fù)的以外，全部信訪均依法辦理回復(fù),，群眾信訪回復(fù)率達(dá)到100%,，目前，拉薩市人民檢察院無(wú)信訪積案及重復(fù)信訪案件,。

“2020年6月投入使用以來(lái),，12309熱線接訪呈上升趨勢(shì)，表明群眾知曉度不斷提高,?！崩_市人民檢察院第九檢察部主任周瑜介紹，截至目前,，通過(guò)“信、訪,、電,、網(wǎng)”等方式共計(jì)接收群眾信訪400余件，其中法律咨詢等其他類案件占比較大,。對(duì)所有符合受理?xiàng)l件的信訪件,，12309檢察服務(wù)中心均予以及時(shí)受理、分流,、辦理,。對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的信訪件,，以書面、電話,、網(wǎng)絡(luò),、當(dāng)面等形式向當(dāng)事人做好回復(fù)、釋法說(shuō)理等工作,。

此外,，記者還了解到，為充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心接訪大廳的實(shí)體功能,，在接訪時(shí),，12309檢察服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)事人申訴情況，廣泛邀請(qǐng)值班律師參與,，依托釋法說(shuō)理,、公開聽證等方式促進(jìn)解決當(dāng)事人訴求。值班律師參與化解矛盾糾紛等工作,，不僅可以將矛盾化解工作的重心和關(guān)口前移到首次來(lái)訪辦理環(huán)節(jié),，把新發(fā)生的問(wèn)題在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決到位,，并通過(guò)一次性告知受理材料,，以“群眾只跑一次”為出發(fā)點(diǎn)，以“案結(jié)事了人和”為落腳點(diǎn),，穩(wěn)步降低人民群眾涉法涉訴信訪成本,，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。并且在此過(guò)程中,，全程同步錄音錄像,、全程監(jiān)督。

“廣大人民群眾在遇到刑事申訴,、民事申訴等案件以及法律咨詢等相關(guān)問(wèn)題時(shí),，要及時(shí)運(yùn)用12309熱線來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益或法律援助?！敝荑け硎?，下一步，拉薩市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心將以數(shù)字檢察為引擎,，廣泛運(yùn)用App,、微信、網(wǎng)絡(luò)等,，拓寬群眾信訪渠道,，更好地通過(guò)12309網(wǎng)站、熱線、微信公眾號(hào)辦理常規(guī)檢察業(yè)務(wù),，以實(shí)際行動(dòng)傳遞“檢察溫度”,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一站式”矛盾糾紛解決，以智能便捷來(lái)推進(jìn)涉檢信訪服務(wù)群眾“最多訪一地”,，努力實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、處理流程透明化、接訪行為規(guī)范化,，做好做實(shí)12309檢察服務(wù)工作,。