志愿者給旅客倒熱水,。圖由青藏鐵路公司拉薩車務(wù)段提供

商報(bào)訊（孫呈統(tǒng) 記者 張雪芳）拉薩車務(wù)段黨委以青藏鐵路公司開展“天路格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，打造三個(gè)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌,，確保段管轄內(nèi)遍地綻放“格?；ā?。打造那曲站“天路格桑花”—— 4513服務(wù)品牌,、日喀則站“天路格桑花”——珠峰情黨內(nèi)服務(wù)品牌,、拉薩西站“接發(fā)列車”黨內(nèi)實(shí)訓(xùn)品牌黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌,。

在海拔4513米的那曲站，結(jié)合藏北草原人文特點(diǎn),，以“四個(gè)突出”“五個(gè)零”“一個(gè)標(biāo)桿”“三個(gè)出行”為目標(biāo),，突出旅客組織周密、服務(wù)質(zhì)量溫情,、乘降組織有序,、重點(diǎn)旅客優(yōu)先，做到待客零距離,、感情零障礙,、服務(wù)零投訴、售票零差錯(cuò),、安檢零疏漏,，打造一個(gè)客運(yùn)標(biāo)桿車站,，筑牢安全出行,、方便出行、溫馨出行的服務(wù)理念,。

在世界第一高峰珠穆朗瑪峰腳下的日喀則站,，用最高的激情、最高的熱情,、最高的真情,，組建雪蓮花志愿服務(wù)隊(duì)、無障礙溝通服務(wù)隊(duì),、黨員突擊隊(duì),，為重點(diǎn)旅客提供綠色通道；推出“智慧+”服務(wù),，利用好既有旅服資源,，實(shí)現(xiàn)車次時(shí)刻、站內(nèi)引導(dǎo),、旅游景點(diǎn)介紹,、遺失物品、防疫信息等自助查詢功能,，做到真心迎客,、真情待客、真心助客,，用熱誠和服務(wù)讓旅客真正體驗(yàn)旅行更美好,。

為充分發(fā)揮既有仿真培訓(xùn)室作用,，采取“主管領(lǐng)導(dǎo)+幫扶干部+現(xiàn)場骨干”的方式組建培訓(xùn)師資力量，分場景細(xì)化非正常情況接發(fā)列車預(yù)案和流程,，突出閉塞,、進(jìn)路、信號(hào)（憑證）關(guān)卡控的細(xì)節(jié),，該段把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干,，把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，努力爭取在集團(tuán)公司及接發(fā)列車技能競賽中個(gè)人名次進(jìn)入前三名,。

春運(yùn)以來,，那曲站“4513”服務(wù)臺(tái)、日喀則站“珠峰情”服務(wù)臺(tái)發(fā)揮作用,，各車站成立青年志愿服務(wù),，幫助老、幼,、病,、殘、孕重點(diǎn)旅客共513人次,，歸還旅客遺失物品13件,，收到旅客留言表揚(yáng)信13封，錦旗2面,。同時(shí)推出職工訴求“碼”上辦二維碼,，讓廣大干部職工隨時(shí)隨地提意見和訴求，切實(shí)把服務(wù)群眾貫穿到日常工作的方方面面,，解決好沿線車站住宿,、供暖、供氧,、飲水,、食堂、洗澡,、如廁等問題,。