工作人員檢查基層維權(quán)聯(lián)絡站點,。

在國際消費者權(quán)益日到來之際，消費維權(quán)再度成為熱門話題,。那么在日常生活當中,，消費者可以通過哪些渠道維權(quán)？消費者維權(quán)熱線是多少,？消費者權(quán)益主要有哪些,？……對此，記者采訪了拉薩市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮工作中心相關工作人員。

去年挽回消費者經(jīng)濟損失519.69萬元

每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日,，廣大消費者有知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、求償權(quán),、參與和監(jiān)督權(quán)等9項權(quán)利。在日常生活當中消費者遇到消費糾紛或自身合法權(quán)益受到侵害時,，可通過互聯(lián)網(wǎng)（12315系統(tǒng)平臺）,、自治區(qū)市場監(jiān)管局微信公眾號,、撥打12315熱線,、來函來訪來信等方式進行維權(quán)。

拉薩市市場監(jiān)管局順應消費規(guī)模擴大,、消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢,，將原工商12315、食藥監(jiān)12331,、質(zhì)監(jiān)12365,、知識產(chǎn)權(quán)12330、物價12358統(tǒng)一整合為“12315”熱線,。在“五線合一,、一號對外”的基礎上，進一步完善了職責明確,、流程規(guī)范,、上下聯(lián)動的12315投訴舉報平臺運行機制，同時進一步加強對維權(quán)人員的教育培訓,，提高辦事效率,，并積極發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督作用，規(guī)范各類市場,，倡導誠信經(jīng)營,，營造放心消費環(huán)境，努力提升消費維權(quán)水平,。

據(jù)介紹,，2020年拉薩市12315指揮中心聚焦群眾關心關注的熱點難點發(fā)力。2020年拉薩市12315指揮中心受理投訴舉報3952件,，受理率100%,，辦結(jié)率98.4%。其中投訴2600件,、舉報1352件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失519.69萬元。

產(chǎn)品類投訴量居前五位的依次是交通工具、食品,、日用百貨,、家用電器、通訊器材,。服務類投訴量居前的依次是餐飲和住宿服務,、旅游服務、修理服務,。舉報案件上升最大的是廣告類,，有424件，主要問題集中在虛假廣告,、夸大功效,，欺詐消費者方面。

此外,，2020年拉薩市強力推進消費維權(quán)“五進”工作,，基本構(gòu)建起了全方位、多層次,、多形式的消費維權(quán)網(wǎng)絡,。全市12315維權(quán)機構(gòu)設立了109個維權(quán)聯(lián)絡點，涉及企業(yè),、社區(qū),、學校及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維權(quán)人員有120個,。

發(fā)布企業(yè)紅黑榜　提高消費者信心

今年的國際消費者權(quán)益日主題為“守護安全　暢通消費”,。拉薩市首屆　3·15晚會也將于3月16日播出，晚會將展示消費者普遍關心的食品,、藥品,、特種設備、工業(yè)產(chǎn)品四大安全方面的工作內(nèi)容,。通過紅黑榜宣傳優(yōu)秀企業(yè),，公布吊銷企業(yè)，提升消費者維權(quán)意識,，提高消費者對商品品質(zhì)的信心,。

據(jù)悉，今年,，拉薩市12315維權(quán)工作主要從持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，嚴守食品、藥品,、特種設備,、工業(yè)產(chǎn)品底線,，進一步強化消費維權(quán)宣傳教育，強化消費糾紛調(diào)處著手,，重拳打擊假冒偽劣,，有效規(guī)范市場秩序。

拉薩市12315提醒,，消費者要盡量到證照齊全的超市,、商店等選購，消費憑證是購買商品,、接受服務的重要依據(jù),，也是發(fā)生糾紛時最重要的維權(quán)舉證材料；節(jié)日期間要理性消費,，對打折,、返券促銷活動一定要了解清楚。同時提醒廣大消費者遇到消費糾紛或購買到假冒偽劣商品時,，應及時與就近的維權(quán)機構(gòu)聯(lián)系或撥打12315投訴舉報,。