工作人員檢查基層維權聯(lián)絡站點。

在國際消費者權益日到來之際,，消費維權再度成為熱門話題,。那么在日常生活當中，消費者可以通過哪些渠道維權,？消費者維權熱線是多少？消費者權益主要有哪些,？……對此,，記者采訪了拉薩市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮工作中心相關工作人員。

去年挽回消費者經(jīng)濟損失519.69萬元

每年的3月15日是國際消費者權益日，廣大消費者有知情權,、自主選擇權,、公平交易權、求償權,、參與和監(jiān)督權等9項權利,。在日常生活當中消費者遇到消費糾紛或自身合法權益受到侵害時，可通過互聯(lián)網(wǎng)（12315系統(tǒng)平臺）,、自治區(qū)市場監(jiān)管局微信公眾號,、撥打12315熱線、來函來訪來信等方式進行維權,。

拉薩市市場監(jiān)管局順應消費規(guī)模擴大,、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，將原工商12315,、食藥監(jiān)12331,、質監(jiān)12365、知識產權12330,、物價12358統(tǒng)一整合為“12315”熱線,。在“五線合一、一號對外”的基礎上,，進一步完善了職責明確,、流程規(guī)范、上下聯(lián)動的12315投訴舉報平臺運行機制,，同時進一步加強對維權人員的教育培訓,，提高辦事效率，并積極發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督作用,，規(guī)范各類市場,，倡導誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境,，努力提升消費維權水平,。

據(jù)介紹，2020年拉薩市12315指揮中心聚焦群眾關心關注的熱點難點發(fā)力,。2020年拉薩市12315指揮中心受理投訴舉報3952件,，受理率100%，辦結率98.4%,。其中投訴2600件,、舉報1352件，為消費者挽回經(jīng)濟損失519.69萬元,。

產品類投訴量居前五位的依次是交通工具,、食品,、日用百貨、家用電器,、通訊器材,。服務類投訴量居前的依次是餐飲和住宿服務、旅游服務,、修理服務。舉報案件上升最大的是廣告類,，有424件,，主要問題集中在虛假廣告、夸大功效,，欺詐消費者方面,。

此外，2020年拉薩市強力推進消費維權“五進”工作,，基本構建起了全方位,、多層次、多形式的消費維權網(wǎng)絡,。全市12315維權機構設立了109個維權聯(lián)絡點,，涉及企業(yè)、社區(qū),、學校及鄉(xiāng)鎮(zhèn),，維權人員有120個。

發(fā)布企業(yè)紅黑榜　提高消費者信心

今年的國際消費者權益日主題為“守護安全　暢通消費”,。拉薩市首屆　3·15晚會也將于3月16日播出,，晚會將展示消費者普遍關心的食品、藥品,、特種設備,、工業(yè)產品四大安全方面的工作內容。通過紅黑榜宣傳優(yōu)秀企業(yè),，公布吊銷企業(yè),，提升消費者維權意識，提高消費者對商品品質的信心,。

據(jù)悉,，今年，拉薩市12315維權工作主要從持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，嚴守食品,、藥品、特種設備,、工業(yè)產品底線,，進一步強化消費維權宣傳教育,，強化消費糾紛調處著手，重拳打擊假冒偽劣,，有效規(guī)范市場秩序,。

拉薩市12315提醒，消費者要盡量到證照齊全的超市,、商店等選購,，消費憑證是購買商品、接受服務的重要依據(jù),，也是發(fā)生糾紛時最重要的維權舉證材料,；節(jié)日期間要理性消費，對打折,、返券促銷活動一定要了解清楚,。同時提醒廣大消費者遇到消費糾紛或購買到假冒偽劣商品時，應及時與就近的維權機構聯(lián)系或撥打12315投訴舉報,。