為拓展便民服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，給廣大辦事群眾提供更加方便舒適的辦事環(huán)境,，按照自治區(qū)黨委,、政府，拉薩市委,、市政府的要求,，拉薩市市民服務(wù)中心搬遷至東城區(qū)納如1號（拉薩市政府西北角）。16日,，拉薩市市民服務(wù)中心試運(yùn)行,。

有聲叫號升級為無聲叫號

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)，辦理窗口在那邊,，我?guī)^去……”工作人員向前來咨詢的市民群眾說道,。新的服務(wù)大廳內(nèi)咨詢、掛號,、業(yè)務(wù)辦理等一切井然有序，一上午就有不少群眾前來辦事,，頭一天試運(yùn)行就有7380人次,，新的大廳環(huán)境和高效便捷的服務(wù)，讓很多市民連連稱贊,。

此次拉薩市市民服務(wù)中心搬遷還有自治區(qū)19家單位和城關(guān)區(qū)16個(gè)部門一并入駐,，正式開啟“三級”政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行模式。據(jù)悉,，自治區(qū),、拉薩市、城關(guān)區(qū)“三級”組成的政務(wù)服務(wù)大廳以依法,、公開,、便民、高效為宗旨,，采用“一窗受理,、受辦分離、集成服務(wù)”模式,，通過前臺“零差別”受理,、中臺一鍵呼叫專業(yè)支撐、后臺集中協(xié)同辦理,，開啟“三級一窗”集約式服務(wù),。

在新的服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民將自己的身份證放置到自助掛號系統(tǒng)上,，選擇需要辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)窗口,，填寫手機(jī)號即可完成預(yù)約取號、現(xiàn)場取號,。與以往不同的是,，新的服務(wù)大廳將有聲叫號升級為無聲叫號，通過手機(jī)短信,、現(xiàn)場屏幕提醒市民到號辦理,。

設(shè)置人性化辦事休息區(qū)

記者從現(xiàn)場的平面導(dǎo)視圖中看到，一樓,、二樓,、三樓為辦理業(yè)務(wù)區(qū)域，該區(qū)域設(shè)有人性化辦事等待區(qū)、休息區(qū),，在方便百姓休息的同時(shí),，舒緩辦事氛圍。

拉薩市市民服務(wù)中心共設(shè)置窗口172個(gè),，建立“1+2+3+N”功能“新空間”,，即“1”個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、“2類”大綜窗,、“3類”特色服務(wù)窗口和各類專業(yè)小綜窗,，進(jìn)駐行政審批單位、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)70余家,，工作人員達(dá)到400余名,，將竭力為企業(yè)和群眾提供“一站式”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其中,，綜合窗口推行“前臺綜合受理,，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式,，群眾辦理不同部門的不同事項(xiàng),，只需取“一次號”、去“一個(gè)窗”即可辦理完成,?！皞€(gè)人綜窗”提供旅游、交通,、衛(wèi)健,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、應(yīng)急管理,、教育體育,、人社等部門服務(wù)；“法人綜窗”提供市場監(jiān)管,、交通生態(tài),、林業(yè)、城管,、發(fā)改,、住建、水利,、自然資源等業(yè)務(wù)辦理,，為工程建設(shè)項(xiàng)目深入持續(xù)改革創(chuàng)造了條件。

同時(shí),，服務(wù)大廳還設(shè)有不動產(chǎn),、公積金,、稅務(wù)、公安,、醫(yī)保,、社保、法援,、公證,、婚煙登記、編譯等小綜窗,，滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化服務(wù),。

自助服務(wù)24小時(shí)不打烊

此外，拉薩市市民服務(wù)中心推動線下服務(wù)向線上延伸,，開啟“自助辦”新模式，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)設(shè)置自助政務(wù)服務(wù)機(jī),、自助證件柜和自助郵件柜等“智能”設(shè)備,，西藏銀行、中國銀行,、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行等金融機(jī)構(gòu)均設(shè)置自助服務(wù)終端,，推動了自助服務(wù)由“查詢型”向“辦理型”升級,，提供24小時(shí)不打烊自助服務(wù)。同時(shí),，自助服務(wù)區(qū)配備了專職導(dǎo)辦人員,，為辦事群眾提供辦事引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，讓自助服務(wù)更加貼心,、暖心,。

作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,、推進(jìn)審批服務(wù)便民化的重要平臺,，三級服務(wù)大廳將致力于打造“一站式”綜合服務(wù)功能，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感,。