商報(bào)訊（通訊員　金耀勛　記者　張雪芳）“向那曲火車站的各位工作人員表示感謝,，他們的熱心幫助讓我們這次旅途如此順利,！”3月6日,，那曲火車站收到一封來自山東德州的感謝信，信中詳細(xì)講述了旅客在那曲火車站發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……

故事還要從2月9日19時(shí)24分說起，Z22次列車剛進(jìn)入那曲火車站，列車長(zhǎng)與車站聯(lián)控得知，列車上有一名旅客高反嚴(yán)重,、身體虛弱、行動(dòng)不便,，需要幫助,。得知情況后，客運(yùn)員益西倫珠立即上報(bào)值班干部,，讓他們提前準(zhǔn)備好輪椅,，開啟綠色通道并撥打120，同時(shí)為該旅客準(zhǔn)備好熱水,。

旅客下車后,，渾身無力。見此狀況,，工作人員立即給他喝了幾口熱水,，隨后讓其坐上輪椅并安全護(hù)送至候車室，給他吸上了氧氣,。120急救車到達(dá)后,，大家協(xié)力將旅客安全送到了醫(yī)院。

雖然旅客已經(jīng)被救護(hù)車送到了醫(yī)院,，但客運(yùn)值班員王志先卻一直放心不下,。當(dāng)天22時(shí)許，他再次通過電話與另外一名同行的旅客取得聯(lián)系,，得知這位山東德州的旅客身體已無大礙，后續(xù)將留院觀察后,，他懸著的心才放下來,，并將這一好消息告訴了同事益西倫珠。

次日,，兩位旅客再次聯(lián)系那曲火車站工作人員表示,，他們的行李還留在車站，希望工作人員能夠?qū)㈦S行的行李運(yùn)回老家,。了解情況后,，那曲火車站客運(yùn)人員很快將旅客的行李送上返回的列車，并叮囑Z166次列車長(zhǎng)實(shí)時(shí)關(guān)注行李的進(jìn)展情況,。

同行旅客李女士說,，對(duì)于那曲火車站工作人員暖心的幫助，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高效的辦事效率,，他們由衷地表示感謝,。“車站工作人員給我們提供了熱乎乎的飯菜和厚實(shí)的棉大衣,，還有暖心的熱水,，最后還幫我們把行李送上了火車……坐過很多次火車，頭一次遇到這么熱情的工作人員,，一定要好好地謝謝他們,。”李女士說,。

據(jù)青藏鐵路拉薩車務(wù)段工作人員孫呈統(tǒng)介紹,，針對(duì)不同旅客，“天路格?；ā睍?huì)提供精準(zhǔn)服務(wù),，因此也多次受到青藏集團(tuán)有限公司表?yè)P(yáng)。目前,，“天路格?；ā狈?wù)的范圍從服務(wù)臺(tái)擴(kuò)充到售票、進(jìn)站,、檢票,、站臺(tái)等各崗位銜接的服務(wù)鏈條，讓旅客體驗(yàn)到管家式服務(wù),。