“您好，歡迎光臨,！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”

“我來提交一下貸款材料,?！弊鐾撂禺a(chǎn)生意的客戶扎西一邊走進(jìn)煥然一新的廳堂，一邊說,，“之前你們客戶經(jīng)理到我的店里看過了,，說我滿足貸款條件，讓我過來提交貸款材料,?！?/p>

“好的，您請(qǐng)這邊走,，您的客戶經(jīng)理已經(jīng)在會(huì)客室等您,。”

十幾分鐘之后,，客戶經(jīng)理和行長(zhǎng)陪著扎西走出了會(huì)客室說：“感謝您的支持,，您放心，我們會(huì)盡快完成您貸款的審核流程,?！?/p>

扎西握著行長(zhǎng)的手感慨地說：“太感謝了，現(xiàn)在不僅你們接待客戶的廳堂變得更溫馨了,，而且您還為了我這30萬元的貸款親自接洽,，服務(wù)實(shí)在是太周到了?！?/p>

心之所向,，行之所及。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，完善以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的服務(wù)流程,，建立以提升客戶體驗(yàn)為目的的“五心”服務(wù)模式，將愛心,、耐心,、細(xì)心、專心,、安心貫穿服務(wù)全過程,，內(nèi)化于心、外化于行,，努力提升客戶滿意度,，促進(jìn)銀行金融服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，力求將林芝民生村鎮(zhèn)銀行打造成林芝人民心中有溫度,、信得過的銀行,。

道阻且長(zhǎng)，行則將至。隨著科技金融的發(fā)展,，客戶金融服務(wù)需求不斷增加,，對(duì)銀行服務(wù)的感受也更加直觀。為了更好地服務(wù)客戶,，提升客戶體驗(yàn),，林芝民生村鎮(zhèn)銀行本著“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的初衷,，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)“坐等”的服務(wù)模式,，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱龉衽_(tái)主動(dòng)問詢。優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施,、完善相關(guān)服務(wù)用品,、細(xì)化服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)禮儀,、提升服務(wù)品質(zhì),、靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、加強(qiáng)金融宣傳,，增強(qiáng)客戶安全感和獲得感,。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)持“以客為尊”，主動(dòng)改變服務(wù)理念,，轉(zhuǎn)變工作方式方法,，貼近客戶需求、理解客戶感受,，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任,，以“五心”的服務(wù)給客戶帶來“五星”的服務(wù)享受。

想客戶之所想,，急客戶之所急,。柜員走出玻璃窗的一小步，卻是提升服務(wù)的一大步,，通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)辦理業(yè)務(wù)，不僅增強(qiáng)了客戶信息的保密性,，更加提高了業(yè)務(wù)效率,，縮短了客戶等待的時(shí)間。附近藏餐館的阿佳央宗在網(wǎng)格商戶群發(fā)送消息就可以預(yù)約兌換零錢,；白瑪崗社區(qū)退休的洛桑存了一筆退休金希望辦理定期存款業(yè)務(wù),，因?yàn)橥饶_不便，林芝民生村鎮(zhèn)銀行的職員們上門指導(dǎo)洛桑和他的家人使用手機(jī)銀行自助渠道辦理了定期存款開戶業(yè)務(wù),；在林芝做工程的王老板,，希望能夠給他公司名下的班組開立銀行卡，方便給農(nóng)民工發(fā)放工資，林芝民生村鎮(zhèn)銀行深入建筑工地,，一一為農(nóng)民工開立銀行卡……通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，解決客戶金融服務(wù)需求的難點(diǎn)，懷揣高品質(zhì)服務(wù)主動(dòng)迎向客戶,，拉近了銀行與客戶的距離,，用熱忱的服務(wù)換來每一位客戶真誠的笑容，用一如既往的堅(jiān)持贏得客戶百分的信賴與支持,。

中國(guó)人民銀行林芝市中心支行把林芝民生村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)銀行,，實(shí)現(xiàn)了區(qū)內(nèi)銀行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零的突破。林芝民生村鎮(zhèn)銀行集思廣益,、主動(dòng)創(chuàng)新,，響亮喊出“以我的‘五心’服務(wù)，換您的‘五星’感受”的服務(wù)口號(hào),，原有業(yè)務(wù)辦理由“你來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫湍戕k”,，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓過去不完善的服務(wù)流程升華為“五心”服務(wù)體系,。業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,，不僅讓客戶感受到銀行貼心、用心服務(wù),，更讓廣大客戶體會(huì)到從“紙”間到“指”尖的高效便捷,。

下一步，林芝民生村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，著力提升客戶滿意度,，用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供更便捷、更貼心的金融服務(wù),，做有溫度的銀行,、做林芝人民自己的銀行。