“您好,，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務,？”

“我來提交一下貸款材料?！弊鐾撂禺a(chǎn)生意的客戶扎西一邊走進煥然一新的廳堂,，一邊說，“之前你們客戶經(jīng)理到我的店里看過了,，說我滿足貸款條件,，讓我過來提交貸款材料?！?/p>

“好的,，您請這邊走，您的客戶經(jīng)理已經(jīng)在會客室等您,?！?/p>

十幾分鐘之后，客戶經(jīng)理和行長陪著扎西走出了會客室說：“感謝您的支持,，您放心,，我們會盡快完成您貸款的審核流程?！?/p>

扎西握著行長的手感慨地說：“太感謝了,，現(xiàn)在不僅你們接待客戶的廳堂變得更溫馨了，而且您還為了我這30萬元的貸款親自接洽,，服務實在是太周到了,。”

心之所向,，行之所及,。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，完善以標準化為核心的服務流程,，建立以提升客戶體驗為目的的“五心”服務模式,，將愛心、耐心,、細心,、專心,、安心貫穿服務全過程，內(nèi)化于心,、外化于行,，努力提升客戶滿意度，促進銀行金融服務升級轉(zhuǎn)型,，力求將林芝民生村鎮(zhèn)銀行打造成林芝人民心中有溫度,、信得過的銀行,。

道阻且長,，行則將至。隨著科技金融的發(fā)展,，客戶金融服務需求不斷增加，對銀行服務的感受也更加直觀,。為了更好地服務客戶，提升客戶體驗,，林芝民生村鎮(zhèn)銀行本著“走出去、請進來”的初衷,，打破傳統(tǒng)柜臺“坐等”的服務模式，從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱龉衽_主動問詢,。優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施、完善相關(guān)服務用品,、細化服務標識、規(guī)范服務禮儀,、提升服務品質(zhì)、靚化網(wǎng)點環(huán)境,、加強金融宣傳，增強客戶安全感和獲得感,。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅持“以客為尊”，主動改變服務理念，轉(zhuǎn)變工作方式方法,，貼近客戶需求、理解客戶感受,，用真心實意換取客戶的理解和信任，以“五心”的服務給客戶帶來“五星”的服務享受,。

想客戶之所想，急客戶之所急,。柜員走出玻璃窗的一小步，卻是提升服務的一大步,，通過移動運營辦理業(yè)務，不僅增強了客戶信息的保密性,，更加提高了業(yè)務效率,，縮短了客戶等待的時間。附近藏餐館的阿佳央宗在網(wǎng)格商戶群發(fā)送消息就可以預約兌換零錢,；白瑪崗社區(qū)退休的洛桑存了一筆退休金希望辦理定期存款業(yè)務,，因為腿腳不便，林芝民生村鎮(zhèn)銀行的職員們上門指導洛桑和他的家人使用手機銀行自助渠道辦理了定期存款開戶業(yè)務,；在林芝做工程的王老板，希望能夠給他公司名下的班組開立銀行卡,，方便給農(nóng)民工發(fā)放工資，林芝民生村鎮(zhèn)銀行深入建筑工地,，一一為農(nóng)民工開立銀行卡……通過轉(zhuǎn)變服務模式，解決客戶金融服務需求的難點,，懷揣高品質(zhì)服務主動迎向客戶，拉近了銀行與客戶的距離,，用熱忱的服務換來每一位客戶真誠的笑容，用一如既往的堅持贏得客戶百分的信賴與支持,。

中國人民銀行林芝市中心支行把林芝民生村鎮(zhèn)銀行作為服務標準化的試點銀行，實現(xiàn)了區(qū)內(nèi)銀行業(yè)企業(yè)標準零的突破,。林芝民生村鎮(zhèn)銀行集思廣益、主動創(chuàng)新,，響亮喊出“以我的‘五心’服務，換您的‘五星’感受”的服務口號,，原有業(yè)務辦理由“你來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫湍戕k”，變被動為主動,，讓過去不完善的服務流程升華為“五心”服務體系。業(yè)務辦理服務模式的轉(zhuǎn)變,，不僅讓客戶感受到銀行貼心,、用心服務,，更讓廣大客戶體會到從“紙”間到“指”尖的高效便捷。

下一步,，林芝民生村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念,，著力提升客戶滿意度，用實際行動為客戶提供更便捷,、更貼心的金融服務，做有溫度的銀行,、做林芝人民自己的銀行,。