“您好,，您需要幫忙嗎,？”

“您好，我們有輪椅,，我推您上車,。”

“請大家?guī)Ш眯欣?，有序上車,。?/p>

……

不久前的一天下午5時33分,，C923次旅客列車到達日喀則站,，旅客汪女士因缺氧渾身無力坐在站臺一角?？瓦\員頃明發(fā)現(xiàn)這一情況后,，立即聯(lián)系了值班人員，讓旅客坐到輪椅上吸上氧氣,，并立即撥打120呼叫救護車,。5時44分，在公安人員和客運員的幫助下,，汪女士被送上救護車送往醫(yī)院,。

青藏鐵路拉薩車務段下屬那曲火車站、安多火車站,、日喀則火車站和拉薩西站,。近年來，客流量不斷增多,，為不斷提升服務質量，青藏鐵路拉薩車務段精心打造天路“格?；ā备咴F路服務品牌,，以真心服務獲得了往來旅客的好評與認可。

一次次真誠的幫助,、一句句溫馨的提示,，溫暖著乘客的心。天路“格?；ā备咴F路服務品牌創(chuàng)建以來,，青藏鐵路拉薩車務段始終踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，發(fā)揚“挑戰(zhàn)極限　勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路精神,，堅持用真誠的服務贏得旅客的滿意,，用熱情周到的服務讓旅客平安出行,、有序出行、溫馨出行,，用激情,、熱情、真情,，讓旅客安心,、放心、舒心,。

同時,，青藏鐵路拉薩車務段在青藏集團有限公司天路“格桑花”高原鐵路服務品牌的基礎上,，打造了那曲站天路“格?；ā薄?513服務品牌、日喀則站天路“格?；ā薄榉迩榉掌放?、拉薩西站“接發(fā)列車”實訓品牌等3個品牌。通過開設服務禮儀培訓班,、藏文培訓班,，架設工作人員與旅客溝通的“橋梁”，將旅客需求放在心中,，用心用情服務旅客,，竭力為旅客排憂解難，讓旅客出行溫馨從容,。

“在節(jié)假日客流高峰期,，我們會組織黨團員志愿者開展志愿服務，扶老攜幼,、搬運行李,，引導旅客有序乘降，耐心解答旅客問詢,?！鼻嗖罔F路拉薩車務段負責人介紹說，特別是針對老,、幼,、病、殘,、孕等重點旅客群體,，開通愛心通道提供購票、進站、候車,、上車等幫助服務,，并在服務臺常備有氧氣、輪椅,、擔架,、急救藥箱等。

針對車站海拔高,，經(jīng)常出現(xiàn)旅客身體不適等突發(fā)事件,，青藏鐵路拉薩車務段邀請專業(yè)醫(yī)護人員對各車站干部職工進行應急救護培訓并定期開展演練，提高一線干部職工應對突發(fā)事件的應急處置能力,，為旅客安全增添了一道防線,。

近日，昂仁縣的巴桑卓瑪計劃帶孩子到拉薩看病,，由于不懂普通話,，不知道從哪里進站上車，只能在日喀則火車站外干著急,。當時,，日喀則火車站客運員小孫正好看到了這對著急的母子，便迎了上去,，并用自己在培訓班學到的藏語與巴桑卓瑪進行了簡單交流,，將其順利送上車。

多年來,，青藏鐵路拉薩車務段干部職工的貼心服務,，贏得了一封封質樸的感謝信、一面面錦旗,。截至目前,，青藏鐵路拉薩車務段累計幫助重點旅客1.2萬余人，收到旅客感謝信400多封,，收到旅客贈送錦旗180余面,，提升了青藏鐵路拉薩車務段的美譽度，增強了廣大旅客的獲得感,。

（通訊員 孫呈統(tǒng) 記者 楊小娟）