近日,，一封寫(xiě)著“貢嘎機(jī)場(chǎng)宣傳部負(fù)責(zé)人（收）”的感謝信,，從遼寧大連郵寄到了拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)。事情還要從2021年11月份說(shuō)起,。

信中要感謝的對(duì)象是機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部值機(jī)員次白和扎西曲珍,。寫(xiě)信的是一位72歲的老人,；老人獨(dú)自到西藏旅游，在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了2021年11月7日貢嘎機(jī)場(chǎng)經(jīng)成都轉(zhuǎn)機(jī)至大連的機(jī)票,；前往機(jī)場(chǎng)途中,，老人收到航空公司信息：由于疫情原因，經(jīng)成都飛往大連的航班取消,。老人心亂如麻,，急于改簽；但由于智能手機(jī)操作不熟練,，嘗試很多次后改簽操作仍然不成功,。

到達(dá)拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)后，心急如焚的老人四下求助,。得知老人的情況后,，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部值機(jī)員次白接過(guò)老人的手機(jī)，查找出票地聯(lián)系方式,，嘗試改簽,；扎西曲珍則通過(guò)航空公司核實(shí)航班取消信息是否準(zhǔn)確，是否有后續(xù)補(bǔ)班安排,。一邊聯(lián)系,，她們還一邊撫慰老人的心情，“叔叔您別著急,，我們幫您操作,，事情了解清楚后再做決定?！?/p>

幾通電話(huà)下來(lái),，次白和扎西曲珍心里有了底：老人可以正常乘機(jī)前往成都；抵達(dá)后,，只需前往機(jī)場(chǎng)T2航站樓國(guó)航值機(jī)柜臺(tái),，就能辦理成都至大連段退改簽事宜。兩人松了口氣,，耐心給老人講起了流程,；害怕老人記不住，又把重要信息記錄在紙條上,，讓老人隨身帶著,。老人臨行前，她們不放心,，又留下了自己的聯(lián)系方式,，再次叮囑老人到達(dá)成都雙流機(jī)場(chǎng)后，一定要盡快去找國(guó)航地面工作人員，如果有困難,，就給自己打電話(huà),。老人安全回到大連后，便有了這封信,。

老人在信中這樣寫(xiě)道：“事情雖小,，但是她們的熱情、耐心,、對(duì)乘客的關(guān)心,，很是讓人暖心！只有好的領(lǐng)導(dǎo),，好的單位風(fēng)氣,，才能培養(yǎng)出這樣的優(yōu)秀員工，在此向貴單位的領(lǐng)導(dǎo)及兩位工作人員表示謝意,！”信的最后,，老人盛情邀請(qǐng)次白和扎西曲珍，“有機(jī)會(huì)能到大連做客”,，并附上了自己的聯(lián)系方式,。

又是一次感動(dòng)。老人的話(huà)語(yǔ)淳樸,，透出濃濃的情意,，讓次白和扎西曲珍十分自豪，也讓每一個(gè)西藏民航人感到無(wú)比榮耀,。人在旅途,，總是需要這樣的溫暖；每個(gè)能解決旅客急難愁盼的小小舉動(dòng),，看似微小,，都能讓行人的匆匆時(shí)光，多一些不一樣的感受,。一封言真意切的感謝信表達(dá)出的深意是，最讓人感動(dòng)的服務(wù),，恰恰是最為質(zhì)樸,、平實(shí)的家人般的關(guān)懷。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年,，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部獲得旅客錦旗1面，感謝信20余封,?！霸谡媲榉?wù)旅客的路上，我們也將繼續(xù)用心用力用情,，不忘初心,，牢記使命,。”貢嘎機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。