西藏自治區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所今年進(jìn)一步加大了對旅游市場整頓和規(guī)范的力度,，在維護(hù)西藏旅游市場正常秩序,，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，打擊擾亂旅游市場秩序的違規(guī)行為等方面取得了一定成效。

    質(zhì)監(jiān)所在日常檢查中,，共出動質(zhì)監(jiān)人員160人次，出動檢查車輛230多車次,，檢查了旅游團(tuán)隊,、定點旅游車輛，導(dǎo)游人員,、旅游定點購物場所,；打假打非等，進(jìn)行8次聯(lián)合執(zhí)法行動,；受理旅游投訴41起,，投訴結(jié)案率達(dá)98％，全年調(diào)解賠償金額3．25 萬元,，罰款11．5 萬元,。

    質(zhì)監(jiān)所加大了對市場的檢查監(jiān)督,，先后組成檢查組，對日喀則,、拉孜,、定日、樟木,、林芝,、措高湖等地進(jìn)行整規(guī)旅游市場的檢查監(jiān)督，嚴(yán)查了違規(guī)經(jīng)營的旅行社和車輛,；對羊八井,、貢嘎機(jī)場、甘丹寺等旅游景區(qū)點和游客集散地,，有組織地進(jìn)行了多次市場檢查,；在旅游旺季，對拉薩市區(qū)內(nèi)各個景點進(jìn)行了每周不少于3次的市場檢查,，市場質(zhì)監(jiān)員針對性重點打擊了“黑車”,、“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步改善了旅游服務(wù)質(zhì)量,。

    今年的旅游市場打假打非專項整治行動也達(dá)到了預(yù)期目的,。對從事旅行社經(jīng)營的主體資格進(jìn)行了審核，處罰了超范圍經(jīng)營的旅行社,；檢查導(dǎo)游100余人次,，查處了無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)的“假導(dǎo)游”；在旅游客運市場,，檢查旅游運營車輛660余輛,，查處“黑車”3輛；聯(lián)合檢查布宮,、哲蚌寺等旅游景點,，協(xié)調(diào)解決了發(fā)現(xiàn)的問題；拉薩市區(qū)旅游購物場所的專項整治共檢查了16家旅游購物場所,，對發(fā)現(xiàn)的1起銷售不健康內(nèi)容的旅游紀(jì)念品行為,，給予了處理。

    2003 年,，質(zhì)監(jiān)所將以打擊“黑車”,、“黑社”、“黑導(dǎo)”為整規(guī)旅游市場秩序的重點,，加強全年投訴受理機(jī)制建設(shè)和完善,，提高投訴受理效率和質(zhì)量，并在旅游旺季前后對西藏質(zhì)監(jiān)工作進(jìn)行全面調(diào)研和檢查,，對各地市旅游執(zhí)法情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并進(jìn)一步發(fā)揮出優(yōu)秀旅游城市的示范作用,。