近日,，記者從拉薩市人民檢察院了解到，12309檢察服務(wù)中心自2020年6月投入使用以來,，堅持司法為民,、訴訪分離、化解矛盾糾紛,、促進社會穩(wěn)定的職能定位,，主要處理民事、行政訴訟監(jiān)督申請,、刑事申訴,、司法人員職務(wù)犯罪、立案監(jiān)督等案件,，切實解決人民群眾的煩心事,、操心事和揪心事。截至目前,，通過“信,、訪、電,、網(wǎng)”等方式共計接收群眾信訪400余件,，其中法律咨詢等其他類案件占比較大。

據(jù)了解,，2020年6月,，拉薩市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心投入使用，一直以來,，對于群眾信訪工作,，拉薩市人民檢察院牢固樹立“一盤棋”思想,，切實加強協(xié)調(diào)配合，加大工作力度,，把“群眾信訪件件有回復(fù)”制度落到實處,，除匿名、聯(lián)系方式不詳,、聯(lián)系電話有誤等無法回復(fù)的以外,，全部信訪均依法辦理回復(fù)，群眾信訪回復(fù)率達到100%,，目前,，拉薩市人民檢察院無信訪積案及重復(fù)信訪案件。

“2020年6月投入使用以來,，12309熱線接訪呈上升趨勢,，表明群眾知曉度不斷提高?！崩_市人民檢察院第九檢察部主任周瑜介紹,，截至目前，通過“信,、訪,、電、網(wǎng)”等方式共計接收群眾信訪400余件,，其中法律咨詢等其他類案件占比較大,。對所有符合受理條件的信訪件，12309檢察服務(wù)中心均予以及時受理,、分流,、辦理。對于不符合受理條件的信訪件,，以書面,、電話、網(wǎng)絡(luò),、當面等形式向當事人做好回復(fù),、釋法說理等工作。

此外,，記者還了解到,，為充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心接訪大廳的實體功能，在接訪時,，12309檢察服務(wù)中心根據(jù)當事人申訴情況,，廣泛邀請值班律師參與，依托釋法說理,、公開聽證等方式促進解決當事人訴求,。值班律師參與化解矛盾糾紛等工作,，不僅可以將矛盾化解工作的重心和關(guān)口前移到首次來訪辦理環(huán)節(jié)，把新發(fā)生的問題在第一時間,、第一地點解決到位,，并通過一次性告知受理材料，以“群眾只跑一次”為出發(fā)點,，以“案結(jié)事了人和”為落腳點,，穩(wěn)步降低人民群眾涉法涉訴信訪成本，維護人民群眾合法權(quán)益,。并且在此過程中,，全程同步錄音錄像、全程監(jiān)督,。

“廣大人民群眾在遇到刑事申訴、民事申訴等案件以及法律咨詢等相關(guān)問題時,，要及時運用12309熱線來維護自己的權(quán)益或法律援助,。”周瑜表示,，下一步,，拉薩市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心將以數(shù)字檢察為引擎，廣泛運用App,、微信,、網(wǎng)絡(luò)等，拓寬群眾信訪渠道,，更好地通過12309網(wǎng)站,、熱線、微信公眾號辦理常規(guī)檢察業(yè)務(wù),，以實際行動傳遞“檢察溫度”,，實現(xiàn)網(wǎng)上“一站式”矛盾糾紛解決，以智能便捷來推進涉檢信訪服務(wù)群眾“最多訪一地”,，努力實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)標準化,、處理流程透明化、接訪行為規(guī)范化,，做好做實12309檢察服務(wù)工作,。