拉薩市市場監(jiān)管局工作人員進行市場檢查。

8日，記者從拉薩市市場監(jiān)管局12315指揮中心處獲悉,，今年第一季度該中心共受理投訴,、舉報945件,，比去年同期增長49.5%，受理率100%，辦結率99.3%。其中投訴628件,，舉報317件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達88.8萬元。文/圖 記者 央金卓瑪

據(jù)拉薩市市場監(jiān)管局相關負責人介紹,，拉薩市12315平臺第一季度共受理消費者投訴628件,，其中商品消費案件351件、服務消費案件277件,。

商品類投訴數(shù)量居前五名的依次是服裝鞋帽,、汽車及零部件、家用電器,、通訊器材,、文化娛樂用品，共占商品類投訴的87.2%,。同去年第一季度相比,，商品類投訴依然是服裝鞋帽、交通工具,、家用電器占據(jù)前三甲且占投訴總比重大,。

服務類投訴則主要集中在修理維護、餐飲,、住宿、互聯(lián)網(wǎng),、居民服務等五類服務行業(yè),，共占服務類投訴量79.8%。

據(jù)分析,，拉薩市12315平臺第一季度受理舉報案件317件,，比上年同期增加255件，舉報案件明顯增多,。其中違反消費者權益保護法規(guī)312件,，違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)5件,，舉報涉及317家主體均為個體工商戶,，案值0.23萬元，沒收金額0.13萬元,。舉報類主要集中在電視直銷服務（減肥產(chǎn)品,、藥品、黃金珠寶）,、食品,、保健品等，反映的問題主要包括虛假廣告,、夸大功效,，欺詐消費者、無證照經(jīng)營加工，超出核準登記的經(jīng)營范圍,、保健品違規(guī)銷售等方面,。

針對投訴反映較多的服裝鞋帽類，拉薩市市場監(jiān)管局提醒消費者要注意三包政策,，保留好各類票據(jù)便于后續(xù)維權,。

此外，交通工具,、家用電器類投訴居高不下,。交通工具類投訴主要集中在汽車及零部件產(chǎn)品上。家電方面則是售后無人維修,、拖延維修或過度維修,，維修價格不透明、故障屢修不好等問題,。因此,，消費者購買時應了解清楚產(chǎn)品的各類信息，保留好發(fā)票,、小票,、三包等憑證便于保修維權。

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的高速發(fā)展,，網(wǎng)購問題不斷攀升,。在此，拉薩市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,，網(wǎng)絡購物沒有實體店直觀,，一定要仔細閱讀商品介紹頁面了解詳情，盡量選擇正規(guī),、貨物質量及售后相對有保障的購物平臺,，出現(xiàn)消費問題要第一時間跟商家及平臺協(xié)商，無法保障個人消費權益時可向商家或平臺所在地12315尋求幫助,。

電信與互聯(lián)網(wǎng)服務投訴持續(xù)攀榜,，問題主要表現(xiàn)為擅自開通增值業(yè)務、捆綁消費,、設置攜號轉網(wǎng)障礙,、流量套餐不明確等方面。針對此類投訴,，拉薩市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,，遇到問題時建議先咨詢運營商客服了解具體情況，條件允許盡量去就近營業(yè)廳現(xiàn)場問詢,，現(xiàn)場快速處理,。此外,，通信行業(yè)要積極落實相關政策，不要人為設置攜號轉網(wǎng)障礙,，對符合轉網(wǎng)條件的積極辦理,，對于不符合條件的也要做好解釋告知工作，切實保障消費者合法權益,。