原標題：

今天是全國第28個“110”宣傳日，記者體驗

110指揮中心最多的一句話

“您別著急,，民警馬上就到……”

今日是全國第28個“110宣傳日”,，昨日，記者走進拉薩市公安局110指揮中心,，感受接警員們一天的工作,。

當記者走進指揮中心時，聽到的是不斷響起的電話鈴聲,，接警員們正在緊張地工作著,。“您好,，拉薩市公安局110,，請講……”“在什么路段，具體什么位置,？”“好的,，您別著急，民警馬上就到……”這是記者聽到接警員說得最多的話語,。

“清一色”警花

每日與電話為伴

走進拉薩市公安局110指揮中心大廳,，接警員們都都在忙碌著，聽到最多的聲音就是清脆的電話鈴聲和敲到鍵盤的聲音,?！袄_市公安局110，請講,?！苯泳瘑T們一邊跟報案人溝通，手指一邊在鍵盤上快速記錄,。

記者在現(xiàn)場了解到,，接警員在接到報警電話后，要迅速詳細了解發(fā)案地點,、事件,，包括報案人的姓名和性別。此后,，快速將信息反饋到發(fā)案地點所在的轄區(qū)便民警務(wù)站,。如果警務(wù)站處理不了，再由110指揮中心通知轄區(qū)派出所,。

“接警認真,、出警及時、處警到位,、群眾滿意”是接警員們對自己的工作要求,，也是他們工作的真實寫照,。“XXX警務(wù)站,，轄區(qū)內(nèi)有起求助,，請你們馬上出警，地址是北京中路……”昨日16點40分,，接警員劉巍接到報警電話后,，立即通知轄區(qū)警務(wù)站。話音剛落,，她身旁的另一部電話鈴響起,，坐在她旁邊的接警員拿起話筒，認真做起記錄來,?！昂芏嗳藭f我們做事雷厲風行，說話快,、記錄快,，其實這也是一種職業(yè)要求，報案人向警方求助,，證明事情緊急,，我們動作快，不僅是工作要求,，更是對報案人負責,。”劉巍告訴記者,，在每天接到的報警電話中,，以求助最多。

記者觀察,，110指揮中心里的接警員全是清一色“警花”,，據(jù)劉巍介紹，她們的平均年齡不到26歲,，每天都與電話,、電腦為伴,。記者在110指揮中心發(fā)現(xiàn),，接警員手邊必備三件裝備：電話、電腦,、無線電通訊手臺,。這“三件套”距離接線民警的手全部是在30厘米以內(nèi)的范圍，隨手可及,。

拉薩市公安局110指揮中心副主任丹增卓嘎說,，拉薩市110報警電話不僅是一條快速懲治犯罪的熱線,，也是一條為群眾排憂解難、熱情服務(wù)的熱線,。

“3分鐘警圈”

110快速反應(yīng)出警

拉薩市區(qū)便民警務(wù)站建立投入運行以來,，民眾報警后，出警到達現(xiàn)場的速度大大提高,，基本實現(xiàn)了3分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場的出警速度,。打造的“3分鐘警圈”更是得到市民的贊許?！熬瘎?wù)站還沒有成立之前,，我們接到報警后，只能通知派出所,，派出所轄區(qū)大,，即使民警以最快的速度出警，但距離直接影響了出警時間,?！崩_市公安局110指揮中心副主任丹增卓嘎說，自從警務(wù)站成立后,，要求民警在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,，大大提高了出警速度。

“雖然有這樣的硬性規(guī)定,，但是如果一個警務(wù)站在同一時間出現(xiàn)多起報警,，那肯定會影響出警速度，在這樣的情況下,，民警在到達現(xiàn)場后,，會耐心跟報案人解釋原因?！钡ぴ鲎扛抡f,，接警員的工作并不是將案情通知后就了解，在接到報警電話的第二天,，接警員還會對報案人進行回訪,，詢問出警民警的速度、對待當事人的態(tài)度,、著裝,、處理事情的結(jié)果等?！皬奈覀兓卦L的情況來看,，95%以上的報案人對民警的出警時間，處理方式及結(jié)果都表示很滿意,，還有外地游客給我們寫來感謝信,?！钡ぴ鲎扛抡f，電話鈴響三聲之內(nèi),，必須接電話,。一天24小時，接警臺從來不斷人,，一日三餐都在接警臺上吃,。

記者在和接警員的接觸中發(fā)現(xiàn)，她們性格穩(wěn)重,，說話語氣溫和,，自從當上110接警員后，便練就了一副好脾氣,?！盁崆闉槿罕姺?wù)，是我們的要求,，我們不能大聲跟報警人說話,，否則會認為態(tài)度不好，但降低了聲音對方又聽不清楚,。有時候會遇到對我們不理解的報警人,，但我們不能跟他急，畢竟,，他們的心情我們能理解,。”劉巍說,，雖然110接警員的工作很辛苦,，但是她們?nèi)匀粺釔圻@個崗位。（文/圖 記者 劉婷婷 實習記者 格桑卓瑪）