基本案情

董某在網(wǎng)上預(yù)訂了娘熱路某酒店的豪華單間,，酒店承諾提供寬帶上網(wǎng)和24小時熱水。當(dāng)董某交了520元房費住進該酒店后,，發(fā)現(xiàn)房間里水不熱,，并且沒有網(wǎng)絡(luò)。于是,，他來到前臺反映情況,，可這些問題依然沒有得到解決。而酒店辯稱,，服務(wù)員和值班經(jīng)理都在檢查客房時發(fā)現(xiàn)熱水溫度適合,。但由于網(wǎng)絡(luò)工程師臨時不在，網(wǎng)絡(luò)故障確未排除,。

處理情況

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員介紹,，他們來到董某入住的房間檢查了熱水和網(wǎng)絡(luò)。熱水的溫度是否適合,，因個人身體存在差異難以達成一致；房間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)確實存在問題,。執(zhí)法人員認(rèn)為,，若不符合條件，在旅游者入住前,，酒店應(yīng)該預(yù)先告知，該酒店服務(wù)確實存在瘕疵,。經(jīng)董某和酒店雙方協(xié)調(diào),，酒店退還旅游者董某220元,。

律師點評

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，酒店承諾提供寬帶上網(wǎng)和24小時熱水屬于合同內(nèi)容,，酒店必須遵照履行,，如不能完全履行其承諾，就屬對旅游者的違約,。在酒店違約的情況下,，需要按《合同法》第107條的規(guī)定，向旅游者承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。既然無法繼續(xù)完全地履行合同義務(wù)，又不能采取補救措施,，則需要向旅游者賠償損失,。（王慶偉 記者 許斯琦）