6月下旬，游客王女士在網(wǎng)報(bào)名參加了拉薩-納木措-林芝-珠穆朗瑪10天9晚游，他通過(guò)QQ聯(lián)系和電話溝通后,，向旅行社支付了4980元的團(tuán)費(fèi),。當(dāng)王女士到拉薩后,，出現(xiàn)了嚴(yán)重的高原反應(yīng),，于是她給旅行社打電話,，要求取消行程,?？陕眯猩缫蟾鶕?jù)旅游合同扣除40%的“必要的費(fèi)用”,，這讓王女士不能理解?！拔覀儧](méi)有簽訂旅游合同,，沒(méi)有參加任何一項(xiàng)旅游項(xiàng)目，旅行社扣錢(qián)不合理,?！庇谑牵跖恳舐眯猩缛~退款,。

而旅行社卻稱,，雖然雙方未簽訂旅游合同，但旅行社已根據(jù)王女士的委托,，提前為她辦理了住宿,、交通、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定和請(qǐng)導(dǎo)游等旅行事項(xiàng),，所以要扣除損失,。

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所的執(zhí)法人員介紹，旅行社提供了實(shí)際損失清單和支付憑證,，根據(jù)舉證,，旅行社要求王女士支付的“合理費(fèi)用”為978元，旅行社應(yīng)向王女士退回4002元,。

律師觀點(diǎn)

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹,，雖然王女士和旅行社尚未簽訂書(shū)面的旅游合同，但王女士把全額團(tuán)款向旅行社支付的行為可以說(shuō)明雙方的口頭合同已經(jīng)達(dá)成,。因此,，王女士不能因?yàn)槲春炗啎?shū)面合同，就可以隨意要求退款,?？陬^合同既然達(dá)成了,，王女士對(duì)自己?jiǎn)畏矫嬉蠼獬贤男袨榫托枰袚?dān)一定的違約責(zé)任,。由于旅行社舉證證明了其“必要的費(fèi)用”、“合理費(fèi)用”已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生了978元,，這部分費(fèi)用正是王女,。（王慶偉 記者 許斯琦）