賓館因其方便,、衛(wèi)生,、服務周到的特點，深受顧客好評,。前不久,，孟某入住一家酒店卻發(fā)現(xiàn)了老鼠,，找到服務員后并未得到解決,。最終，賓館賠償了孟某100元,，并向孟某道歉,，孟某表示滿意。

基本案情

游客孟某預訂了拉薩某賓館,，入住當天晚上,，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)有老鼠跑過，孟某隨即拔打了前臺電話,，前臺派來一名服務員查看,。“服務員在房間內(nèi)找了一會,，沒發(fā)現(xiàn)老鼠就走了,。賓館未做任何解釋及道歉，也沒有更換房間,?！泵夏痴f，出現(xiàn)這種情況,，賓館要進行賠償。該賓館辯稱,，前臺在接到孟某的電話后,，馬上派服務員到房間內(nèi)進行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)老鼠,。賓館出現(xiàn)老鼠,，服務員的第一反應是“不可能”，因為賓館定期請專業(yè)的殺蟲殺鼠公司進行清理,，所以沒有在意,。孟某沒有要求更換房間，賓館以為孟某對此事并不在意,，所以沒有更換,。

接到孟某的投訴后，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員根據(jù)《拉薩市旅游局旅游投訴處理程序規(guī)定》,，首先讓賓館的負責人解決該糾紛,。賓館負責人第一時間和客人溝通協(xié)調(diào)后,，賠償了孟某100元，并向孟某道歉,，孟某表示滿意,。

處理情況

根據(jù)2010年7月1日施行的《侵權責任法》的規(guī)定，賓館,、商場,、銀行、車站,、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,，未盡到安全保障義務，對他人造成損害的,，應當承擔侵權責任,。

本案中，旅游者未出現(xiàn)人身損害,、財產(chǎn)損失,。賓館及時致歉，并賠償費用的措施,，防止了事件惡化升級,，處理得當。

執(zhí)法人員認為,，賓館衛(wèi)生管理上存在問題,，下發(fā)了限時整改通知書，責令賓館對內(nèi)清查,，找出問題并糾正,，并把整改措施上報旅游局再作結(jié)案處理，預防類似問題的發(fā)生,。

律師點評

西藏法鑒律師事務所律師姚凱介紹,，賓館除了作為旅游場所，需要接受旅游執(zhí)法部門的檢查,、監(jiān)督外,，其作為公共場所，還必須具備相應的衛(wèi)生條件,，辦理《公共場所衛(wèi)生許可證》,，并接受衛(wèi)生管理部門的檢查、監(jiān)督,。如果賓館房間內(nèi)確有老鼠,，即使暫未造成人身傷害或財產(chǎn)損失，也一定已經(jīng)違反衛(wèi)生管理的相關規(guī)定，執(zhí)法部門有權依法要求賓館進行整改,，確保該場所符合衛(wèi)生條件,，以保障旅游者的安全。（記者 許斯琦）