2014年，拉薩市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢,、申訴,、舉報(bào)1596件。其中：咨詢1010件,、申訴421件(調(diào)解成功4 2 1件)、舉報(bào)165件,，案值117萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7 8萬元。

2014年上半年拉薩市工商行政管理局申訴舉報(bào)咨詢中心共受理消費(fèi)申訴案件421件,，同比上升65.7％,。其中：商品類申訴232件，服務(wù)類申訴189件,，調(diào)解成功421件,。2014年上半年受理消費(fèi)商品類和服務(wù)類申訴情況如下：商品類：日用百貨64件，通訊器材55件,，交通工具53件,，家用電器27件，食品類15件,，裝修建材9件,，計(jì)算機(jī)及設(shè)備6件，其他3件,。服務(wù)類：電信（包括移動(dòng),、電信、聯(lián)通,、鐵通）60件,，修理服務(wù)50件，居民服務(wù)34件,，餐飲服務(wù)14件,，住宿服務(wù)10件，郵政服務(wù)9件,，文化服務(wù)6件,，旅游服務(wù)4件。

綜觀上半年消費(fèi)申訴情況,，主要存在以下特點(diǎn)：,。2014年上半年共受理商品申訴案件232件，比去年同期上升72件,，上升率45％,，總申訴量排在前三位的是：日用百貨,、電信服務(wù)、通訊器材,、修理服務(wù),、交通工具和居民服務(wù)。

日用百貨類64件,，申訴居第一,，占商品類申訴總量的27％，主要特點(diǎn)：服裝鞋帽等日常消費(fèi)品申訴量居高不下,，消費(fèi)者主要申訴的問題為：服裝面料褪色,、縮水起球、尺寸不符,，鞋類表面起泡,、開膠、斷面,，一些成百上千的高檔鞋三包期只有三個(gè)月,，穿一段時(shí)間后再出現(xiàn)問題很難維權(quán)，化妝品過敏導(dǎo)致賠償爭議,。

電信服務(wù)60件,，位居第二位，占服務(wù)類申訴的31.7％,。主要特點(diǎn)：一是收費(fèi)項(xiàng)目模糊不清,，存在多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)等現(xiàn)象,。二是服務(wù)質(zhì)量與承諾不符,。反映較集中的有：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，存在網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)區(qū)域,，導(dǎo)致無法拔出拔入電話，無法收發(fā)短信息,，無法正常接入互聯(lián)網(wǎng)等,， 三是在消費(fèi)者不知情的情況下擅自開通各類網(wǎng)上服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

通訊器材55件,，位居第三位,，占服務(wù)類申訴的23.7％，主要特點(diǎn)：部分商家促銷時(shí)做虛假宣傳,，夸大使用功能,。維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，收取高額維修費(fèi)用,。在手機(jī)維修過程中,，修理者抓住消費(fèi)者缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)的弱點(diǎn),，將簡單的問題故意復(fù)雜化，把質(zhì)量問題解釋為人為損壞欺騙消費(fèi)者收取的維修費(fèi)高出市場價(jià)的幾倍,。