近日，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》,，從全面加強政務服務渠道建設,、全面深化政務服務模式創(chuàng)新、全面強化政務服務數(shù)字賦能,、全面推動政務服務擴面增效等七個方面,，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出頂層部署,。這一重要文件的出爐,，將有助于進一步推動政務服務“更上一層樓”，給人民群眾帶來“指尖”上的便利,，以及政府服務“面對面”的優(yōu)質高效服務,。

民之所望，就是政之所向,。高效辦成一件事不僅是民眾的期待,，更是政府的責任。早在2022年9月,，國務院辦公廳就印發(fā)了加快推進“一件事一次辦”服務清單,，以政策力量推動企業(yè)和群眾辦事由“多地,、多窗、多次”向“一地,、一窗,、一次”轉變，最大程度利企便民,。這些年來,，在黨中央的堅強引領下，各地深入推進政務服務“一網(wǎng),、一門,、一次”改革，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”實踐,，打通政策“通道”,，疏通部門“壁壘”，推行集成化辦理,，將過去需要群眾多次跑,、多個窗口辦的事項合并為“一件事”，呈現(xiàn)出“群眾方便,、服務高效”的新氣象,，得到了企業(yè)和群眾的普遍認可。有群眾表示：“網(wǎng)上發(fā)一條留言,，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決,，真暖心,。”

政務服務“優(yōu)”無止境,。我們在看到政務服務成效的同時,，也應看到服務的短板和弱項。比如,，城鄉(xiāng)政務服務不平衡,，跨地域“互認”、跨省通辦等亟待更多的普及和實踐,。從深層次看,，一些服務場景中還存在系統(tǒng)對接深度不夠，數(shù)據(jù)共享難,，不同地區(qū)集成化辦理服務的名稱,、標準、規(guī)則不一致等問題,，這些“壁壘”“堵點”的存在,，一定程度上制約了服務的體驗,。

黨的二十大報告提出：“轉變政府職能，優(yōu)化政府職責體系和組織結構,，推進機構,、職能、權限,、程序,、責任法定化，提高行政效率和公信力,?！蓖苿诱辗丈壷挥羞B續(xù)不斷的新起點，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”,，對進一步優(yōu)化政務服務,、提升行政效能，提升企業(yè)和群眾的獲得感,，具有重要正向作用,。各地當持續(xù)創(chuàng)新實踐，堅持上下聯(lián)動,、標本兼治,、因地制宜，辦實辦好群眾天天有感的“心頭事”“關鍵小事”,，辦好企業(yè)急難愁盼的具體事,，真正做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”,。

面對群眾訴求,，“解決”比“解釋”更重要。如何有效推動“高效辦成一件事”落地見效,，關鍵要多些“換位思考”,，將心比心推動政務服務貼近百姓、靠近企業(yè),。政策從出臺到顯效需要一個過程,。推動“高效辦成一件事”見實效，各地當從建章立制這一根本抓起,，用改革的手法推動政府服務“內(nèi)循環(huán)”在更大范圍內(nèi)暢通起來,，優(yōu)化服務流程，減少公章流轉,，從一件事推廣到一類事,，力爭實現(xiàn)“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”,。應看到,，此次國務院推動“高效辦成一件事”，從細節(jié)觀察,，無不貼近群眾和企業(yè)的現(xiàn)實期待,，很具體，也很具針對性,。比如,，從推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”,、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”,，到提出要明確每個“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責，強化跨部門政策,、業(yè)務,、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享……責任傳導的信號再鮮明不過。

優(yōu)化政務服務是加快轉變政府職能,、深化“放管服”改革,、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容，是加快構建新發(fā)展格局,、建設人民滿意的服務型政府的重要支撐,。各地在“拼”經(jīng)濟的同時，也要想方設法“拼”服務,，把群眾天天有感的事一件件辦實辦好,，以更加精準有效服務好人民群眾現(xiàn)實需求為奮斗目標，快速,、準確地辦理各項事務,，多措并舉打造解決民生問題機制的“升級版”，真正把惠民生的事辦實,、暖民心的事辦細、順民意的事辦好,，幸福指數(shù)自然會“蹭蹭上漲”,，企業(yè)投資自會近悅遠來。（周軍）