近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》,，從全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè),、全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能,、全面推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效等七個方面,，對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出頂層部署,。這一重要文件的出爐，將有助于進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)“更上一層樓”,，給人民群眾帶來“指尖”上的便利,，以及政府服務(wù)“面對面”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

民之所望,，就是政之所向,。高效辦成一件事不僅是民眾的期待，更是政府的責(zé)任,。早在2022年9月,，國務(wù)院辦公廳就印發(fā)了加快推進(jìn)“一件事一次辦”服務(wù)清單，以政策力量推動企業(yè)和群眾辦事由“多地,、多窗,、多次”向“一地,、一窗、一次”轉(zhuǎn)變,，最大程度利企便民,。這些年來，在黨中央的堅強(qiáng)引領(lǐng)下,，各地深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng),、一門、一次”改革,，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”實踐,，打通政策“通道”，疏通部門“壁壘”,，推行集成化辦理,，將過去需要群眾多次跑、多個窗口辦的事項合并為“一件事”,，呈現(xiàn)出“群眾方便,、服務(wù)高效”的新氣象，得到了企業(yè)和群眾的普遍認(rèn)可,。有群眾表示：“網(wǎng)上發(fā)一條留言,，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決,，真暖心,。”

政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境,。我們在看到政務(wù)服務(wù)成效的同時,，也應(yīng)看到服務(wù)的短板和弱項。比如,，城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)不平衡,，跨地域“互認(rèn)”、跨省通辦等亟待更多的普及和實踐,。從深層次看,，一些服務(wù)場景中還存在系統(tǒng)對接深度不夠，數(shù)據(jù)共享難,，不同地區(qū)集成化辦理服務(wù)的名稱,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則不一致等問題,，這些“壁壘”“堵點”的存在,，一定程度上制約了服務(wù)的體驗。

黨的二十大報告提出：“轉(zhuǎn)變政府職能,，優(yōu)化政府職責(zé)體系和組織結(jié)構(gòu),，推進(jìn)機(jī)構(gòu),、職能、權(quán)限,、程序,、責(zé)任法定化，提高行政效率和公信力,?！蓖苿诱?wù)服務(wù)升級只有連續(xù)不斷的新起點，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”,，對進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升行政效能，提升企業(yè)和群眾的獲得感,，具有重要正向作用,。各地當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新實踐，堅持上下聯(lián)動,、標(biāo)本兼治,、因地制宜，辦實辦好群眾天天有感的“心頭事”“關(guān)鍵小事”,，辦好企業(yè)急難愁盼的具體事,，真正做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”,。

面對群眾訴求,，“解決”比“解釋”更重要。如何有效推動“高效辦成一件事”落地見效,，關(guān)鍵要多些“換位思考”,，將心比心推動政務(wù)服務(wù)貼近百姓、靠近企業(yè),。政策從出臺到顯效需要一個過程,。推動“高效辦成一件事”見實效，各地當(dāng)從建章立制這一根本抓起,，用改革的手法推動政府服務(wù)“內(nèi)循環(huán)”在更大范圍內(nèi)暢通起來,，優(yōu)化服務(wù)流程，減少公章流轉(zhuǎn),，從一件事推廣到一類事，力爭實現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求,，解決一類問題,，提升一個領(lǐng)域”。應(yīng)看到,，此次國務(wù)院推動“高效辦成一件事”,，從細(xì)節(jié)觀察,，無不貼近群眾和企業(yè)的現(xiàn)實期待，很具體,，也很具針對性,。比如，從推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”,、線上辦事“一網(wǎng)通辦”,、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，到提出要明確每個“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責(zé),，強(qiáng)化跨部門政策,、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享……責(zé)任傳導(dǎo)的信號再鮮明不過,。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能,、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容,，是加快構(gòu)建新發(fā)展格局,、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要支撐。各地在“拼”經(jīng)濟(jì)的同時,，也要想方設(shè)法“拼”服務(wù),，把群眾天天有感的事一件件辦實辦好，以更加精準(zhǔn)有效服務(wù)好人民群眾現(xiàn)實需求為奮斗目標(biāo),，快速,、準(zhǔn)確地辦理各項事務(wù)，多措并舉打造解決民生問題機(jī)制的“升級版”,，真正把惠民生的事辦實,、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好,，幸福指數(shù)自然會“蹭蹭上漲”,，企業(yè)投資自會近悅遠(yuǎn)來。（周軍）