近日,，人民網(wǎng)發(fā)表題為《西藏自治區(qū)黨委書記致信網(wǎng)友：網(wǎng)友的意見建議為我們做好工作提供了有力幫助》的文章,。文中指出,，“把群眾身邊的小事當(dāng)做黨委,、政府的大事來抓，走好新時代網(wǎng)上群眾路線”,。

新時代網(wǎng)上群眾路線是推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的重要途徑,，彰顯了“征求民意、匯聚民智”“疏解民憂,、溫暖民心”的干事風(fēng)采,。走好新時代網(wǎng)上群眾路線，要堅持“以人民為中心”“從人民角度出發(fā)”,，讓人民成為網(wǎng)上群眾路線的“生力軍”,。

在“拓寬訴求渠道”中“滿足人民需求”。隨著科技發(fā)展,，黨的群眾工作方式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變,，從以前的實地了解民意到如今的通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線。各級黨委,、政府要走好網(wǎng)上群眾路線,，就要在“網(wǎng)上訴求渠道”這個源頭上下功夫，讓網(wǎng)民能夠更好地表達(dá)訴求,。要在開辟網(wǎng)上訴求渠道的過程中,，從滿足人民需求角度出發(fā),，搭建與群眾的溝通交流,、問題處理、意見征求等網(wǎng)絡(luò)理政平臺,，及時對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行更新維護(hù),，讓網(wǎng)絡(luò)平臺成為民情民意的“集散地”,。要結(jié)合本地網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)方式的實際情況，因地制宜設(shè)置網(wǎng)上熱線,、網(wǎng)上解答等多種類型的反應(yīng)渠道,，以便網(wǎng)民將各類問題“原汁原味”“不經(jīng)加工”地反映上去。

在“辦理人民訴求”中“彰顯擔(dān)當(dāng)作為”,。通過網(wǎng)絡(luò)收到人民訴求,，不能一收了之，還需要用心辦好辦實,、解決群眾訴求,。為此，廣大黨員干部在網(wǎng)上接到人民群眾反映的大事小事后,，要拿出十二分的責(zé)任感來認(rèn)真對待,，詳細(xì)核實了解事情的來龍去脈、前因后果,、涉及人員等基本情況,，切實把情況摸清摸透。在摸清基本情況后,，要發(fā)揮聰明才智,，找準(zhǔn)找好有的放矢、務(wù)實管用,、切合實際的應(yīng)對舉措,。要嚴(yán)格落實應(yīng)對舉措，遇到困難不退縮,、不猶豫,，精準(zhǔn)研判、狠抓落實,，確保不打折扣,、不降標(biāo)準(zhǔn)。同時,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù),，不斷提升自身能力本領(lǐng),，確保人民反映的事能辦成、見實效,。

在“接受人民評價”中“提升辦理質(zhì)效”,。人民群眾在網(wǎng)上反映的問題，辦理得好不好，其評判標(biāo)準(zhǔn)是看人民的滿意度高不高,。人民滿意度高,，辦理的成效就好。各級黨委,、政府要把“人民滿意度”作為辦事的出發(fā)點和落腳點,，利用一切可利用的力量、集中一切可集中的資源,，想方設(shè)法把群眾反映的問題辦成辦好,。要注重群眾評價，對于群眾不滿意的事情,，要查漏補(bǔ)缺,、抓緊整改，把事情辦到實處,、辦到點上,，切實讓群眾滿意；對于短期內(nèi)無法辦成的事情,，要通過電話,、網(wǎng)絡(luò)等方式及時與群眾溝通，進(jìn)行耐心解釋,，講明短期內(nèi)無法辦理完成的理由,，講明當(dāng)前辦理進(jìn)度，爭取群眾的理解和支持,。同時,，要建立服務(wù)滿意度反饋平臺，及時了解掌握群眾的滿意度情況,，以便改進(jìn),、提升工作質(zhì)量。

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