“您有1000積分將在本月底失效,，請盡快兌取禮品”“您獲得500獎勵積分,，可在商城使用”……如今,，消費贈積分成為許多商家的促銷手段,，不少消費者都收到過類似信息,。用積分兌換禮品,，或是抵扣現(xiàn)金優(yōu)惠,，給消費者帶來了實惠,，也令商家增加了銷量,、收獲了流量，本來是件“雙贏”的好事,?？刹簧傧M者卻發(fā)現(xiàn)，要兌換積分并不像看起來那么容易，其中還藏著不少陷阱,。

“我買車贈送了1.2萬積分,，銷售說可以在自家品牌的商城里兌換禮品，但我一直沒用,。沒想到,，前段時間因為積分到期，自動清零了,?！北本┩ㄖ輩^(qū)徐先生表示，在購買某新能源品牌汽車時,，銷售人員或廠家并沒有提醒積分存在使用有效期限制,。

徐先生遇到的問題并非個例。積分過期,、使用受限,、變相消費等問題，讓消費者得不到實惠,，商家失去信譽,、市場，造成了“雙輸”的局面,。

消費積分是不少商家青睞的市場營銷手段,，初衷是為了強化消費者的購物行為，加密重復購物頻率,，提升客戶黏性,，形成較為穩(wěn)定的消費群體。記者調查發(fā)現(xiàn),，大部分商家都對積分制設置了1年到3年不等的有效期，并且一些積分使用還存在限制條件,，比如,，要求再次消費達到一定額度才可以使用積分等。

“商家推出積分制本意是為了引導客戶消費,，如果客戶長時間不使用積分或不消費,，對商家而言，積分制就失去了意義,?！敝袊嗣翊髮W商學院副教授丁瑛認為，設置有效期無可厚非,，但商家應當履行對積分有效期提醒的義務,，“比如在積分活動開始前和積分即將到期時，分別提醒消費者積分的有效期,?！?/p>

現(xiàn)實中,，有的積分規(guī)則十分復雜，有的標注字體很小,，還有的存在多個附帶使用條件,。

“現(xiàn)階段，消費積分使用規(guī)則基本上由商家單方制定,，多屬于格式合同,。”北京元棟律師事務所合伙人呂恩相律師認為,，根據(jù)民法典,、消費者權益保護法等法律的明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應當遵循公平原則,，以顯著方式提醒消費者注意履行期限和方式等內容。

此外,，還有不少消費者反映積分兌換的商品質量堪憂,，“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品屢見不鮮,，甚至存在誘導消費的情況,。“我在網(wǎng)上購物,，抽獎中了2000積分,，顯示可以抵扣2000元現(xiàn)金購買某品牌價值2799元的吸塵器，當時感覺運氣很好,?！鄙綎|威海市宮先生說，“就在我準備支付剩余的799元時,，去網(wǎng)上搜索了一下,，發(fā)現(xiàn)同品牌同型號吸塵器就賣799元，根本沒有優(yōu)惠,?！?/p>

“客戶通過消費積分兌換商品，也付出了相應的成本,，商家應當對產(chǎn)品作出質量上的保障承諾,。”呂恩相說,，“如果商家采用套路消費,、虛假宣傳誘導消費者，則涉嫌消費欺詐?！?/p>

丁瑛表示,，有的商家在制定積分使用規(guī)則時，多是出于自身利益考慮,，而忽視了消費者利益,，“目前，各商業(yè)領域競爭非常激烈,，同類產(chǎn)品非常多,。商家如果以次充好來騙取消費者使用積分，最終會失去消費者的信任,?！?/p>

“有時候我們看重的并不是積分本身，而是商家的誠意”“希望積分兌換的商品能更有用,，有的雖然質量還行,，但是平日里根本用不上”……不少讀者建議，商家在制定消費積分使用辦法時,，應充分考慮積分能給消費者帶來的情感認同和心理滿足感,，進而提升消費者對商家的認同。

有專家表示,，市場監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會也應多給消費積分制把把脈,，發(fā)現(xiàn)問題后通過約談、責令整改,、曝光等手段予以規(guī)范,，努力營造公平、誠信的市場秩序,。

《人民日報》（2023年04月03日 07版）